MONOPRIX — Local services in Marseille

Dans mon souvenir, Monoprix c’est une chaîne de magasins qui justifie ses prix plus élevés que la moyenne notamment par une offre large et un service client de qualité. Il y a une politique de management dans les Monoprix et les Naturalia qui fait que ces magasins se distinguent d’autres concurrents, pourtant moins chers, par leur ambiance agréable et propice à l’achat. Mais là, on est où ?

En parcourant les commentaires, on peut lire des choses extrêmement graves et bien trop redondantes pour n’être que de simples exagérations de clients contrariés par un banal contrôle de sacs: agressivité, dépôts de plaintes, humiliations publiques, traques dans les rayons, séquestrations dans des salles sombres et sans vidéosurveillance… C’est donc ça, la fameuse "lutte contre les actes de malveillance" ? Mais qui lutte pour le droit à la sécurité physique et morale des usagers ? Quelqu’un a même parlé de "magasin de l’angoisse"… Quel gâchis pour un commerce qui bénéficie d’un tel emplacement. Si cela semble déjà assez alarmant, va-t-on attendre qu’un drame se produise avant de réagir ?

La politique de la suspicion étant à priori le seul maître à bord, on ne peut douter que des "enquêtes" et que des "rappels" aient été faits, comme cela est rabâché depuis… plus de 3 ans, mais peut-être serait-il temps d’arriver à une conclusion ? Non seulement afin d’assurer votre crédibilité mais aussi et surtout afin de redorer votre image et ainsi éviter de voir vos chiffres baisser. Solliciter l’aide de directeurs régionaux, recruter des responsables de magasin compétents, minimiser les "fraudes" lors des embauches ou faire appel à des services de sécurité dont les responsables sauraient asseoir leur autorité de manière professionnelle, sans avoir à bafouer les droits fondamentaux ni se donner en spectacle sont autant de pistes qui vous sont libres d’explorer. (Etant donné que vous vous considérez comme "victimes" de votre propre établissement, j’essaie d’aider par pure bienveillance, mais vous seuls avez la main :-) Quant aux mères de famille, retraités, cadres, ouvriers, étudiants et autres portefeuilles sur pattes tous potentiellement plus malveillants les uns que les autres, ils iront simplement ailleurs jusqu’à ce que ce lieu redevienne un Monoprix.

(PS: Comment peut-on assister à une scène de cavale entre un jeune et une vigile dans un magasin où chaque entrée est scrupuleusement contrôlée par d’autres vigiles disposant de talkies-walkies ? Si je trouve ça ubuesque, imaginez les étrangers qui se voient dans une enseigne de bobos alors que même le marché de Noailles n'est pas aussi chaotique en comparaison, en plus d'être un lieu à...

Ce dimanche 28/07/2019 à 12h30, nous avons, mon épouse et moi, voulu entrer dans le Monoprix de la Canebière, pour y faire quelques courses. Un vigile s'est interposé nous interdisant l'accès, sous prétexte que le magasin allait fermer et qu'il y avait trop de monde... malgré notre insistance, car on voyait bien qu'il y avait peu de monde, il ne voulait rien savoir. J'ai demandé à voir un responsable ... Au bout de quelques instants, voyant que nous ne partirons pas sans une explication sur ce " délai de fermeture " gigantesque le magasin fermant à 13h, le responsable des vigiles s'est approché, s'est mis à me tutoyer en me parlant avec un mépris non dissimulé et a dit textuellement à son collègue, en me désignant : "fous moi ça dehors" ce que son collègue s'est empressé de faire en me poussant brutalement hors du magasin. Choqué et passablement en colère d'avoir (à 62 ans) été traité de la sorte alors que je suis un client régulier depuis 16 ans de ce magasin, j'ai allumé ma caméra, pour calmer les ardeurs... et j'ai exigé de voir un responsable. Un attroupement s'étant fait autour de la porte et voyant que je ne lâcherais pas l'affaire, et que d'autres clients prenaient ma défense, quelqu'un s'est enfin décidé à prévenir un responsable du magasin... Et soudain, Miracle ! Une responsable est arrivée, les a écouté... et les a désavoués, en leur rappelant la règle du magasin en matière de fermeture de l'accès qui est de 20 minutes et non pas de 30 comme ils ont voulu m'imposer. Puis, elle leur a ordonné de me laisser entrer... A l'intérieur du magasin, le responsable des vigiles, visiblement vexé, et toujours malpoli, m'a encore agressé verbalement (j'ai gardé l'enregistrement audio..). Lorsque nous sommes passés en caisse, nous avons pu constater que la responsable du magasin était en discussion avec le responsable des vigiles, et qu'elle n'était pas contente du tout de son attitude... Vu qu'il y avait peu de monde dans les rayons et aucune attente en caisse, nous avons mis à peine 5 minutes pour faire nos courses et à 12h45 nous étions dehors.. Bilan de cette histoire, pour 5 minutes de courses, il nous a fallu subir 10 minutes de prise de tête avec 2 énergumènes qui, en plus avaient tort ! Ces 2 cow-boys sans éducation, n'ont rien à faire au contact d'une clientèle de magasin comme Monoprix... J'espère que ma mésaventure servira à ce que la direction de Monoprix prenne conscience qu'une sous-traitance de la sécurité ne doit pas exclure le contrôle des compétences du personnel affecté, notamment en matière de relation client et du respect des règles de...

Je laisse cet avis pour vous faire part d'un incident extrêmement préoccupant auquel j'ai assisté en tant que client dans votre établissement le samedi 16 juin 2023 à 20h30. J'ai été témoin d'un employé de votre magasin, un jeune homme de grande taille avec une longue barbe qui a insulté de manière flagrante un client, ce qui constitue un comportement totalement inacceptable.

Je tiens à décrire l'incident de manière détaillée afin que vous compreniez pleinement la gravité de la situation. L'employé en question a demandé au client de se diriger vers la caisse rapidement en vue de la fermeture du magasin quoiqu'il était tout juste 20h40. Le client lui a répondu qu'il en avait pour 2 minutes et a ce moment l'employé lui répond sur un ton menaçant " faut y aller mnt je ne vais pas me répéter une autre fois " le client lui fait comprendre que ce n'est pas une façon de parler aux clients et qu'il n'avait aucune autorité sur sa personne . Par la suite , l'employé lui a dit je cite "d 'aller * sa ra*e " et l'a intimidé en le menaçant qu'il allait l'attendre dehors pour lui régler son compte !!! Cette conduite a été non seulement irrespectueuse, mais elle a également humilié le client devant d'autres personnes présentes dans le magasin. Et ce n'est pas tout , cet employé est même descendu en bas l'attendre et l'as menacé de le frapper accompagné du vigil en lui disant qu'il ne voulait plus le revoir dans ce magasin : hallucinant! Je ne comprends pas comment une enseigne telle que monoprix puisse embaucher ce genre de personne !

Il est important de souligner que ce genre de comportement ne correspond en aucune façon aux normes de service et de traitement des clients que l'on est en droit d'attendre de votre enseigne. En tant que clients nous avons le droit d'être traité avec respect, courtoisie et dignité, quelles que soient les circonstances.

Si j'ai laissé cet avis c'est parce que j'ai déjà rencontré le même incident avec l'employé en question .

Je tiens à souligner que je suis un client fidèle de votre enseigne depuis des années, et cet incident a considérablement entaché ma confiance envers votre marque. J'espère sincèrement que vous traiterez cette plainte avec sérieux et que vous prendrez les mesures nécessaires pour empêcher de tels incidents de se reproduire à l'avenir. Un courrier recommandé sera envoyé à la direction du magasin et via...