Home Salons Metz - Jouy aux Arches — Local services in Metz

Voici notre retour d’expérience, je vous laisse le soin de vous faire votre avis, le notre est déjà fait : nous ne recommandons pas cette équipe. Absence de suivi, de considération, dès lors que l’achat est effectué.

Novembre 2021 : visite en magasin pour l’achat d’un canapé cuir d’angle. Accueil charmant, nous trouvons canapé, relax électrique intégrée, bon de commande signé le jour même avec versement d’un acompte de 30%, le reste à payer à livraison. Livraison prévue 4 mois plus tard, très bien.

Janvier 2022 : mail du magasin obligeant un règlement complet du montant avant la livraison du canapé, sans ça pas de livraison possible. Nous contactons le gérant, lui rappelant les conditions générales de vente du contrat signé : paiement à réception. Il nous explique un changement de ces conditions, nous refusons, il finit par accepter de respecter le contrat initialement prévu (donc paiement à livraison).

Mars 2022 : livraison du canapé 4 mois plus tard comme prévu. Jusque là tout va bien, sauf que la relax électrique ne fonctionne pas. Même si cela peut exceptionnellement arriver, ce n’est tout de même pas ce qu’on attend d’un canapé à ce prix et décrit de haut standing. Le SAV est lancé en informant le gérant. Une partie du paiement est versée mais une retenue est faite jusqu’à réparation. Le SAV est sensé me contacter pour prise de rdv d’intervention. 3 semaines passent sans nouvelle. Après plusieurs relances par mail auprès du gérant, je me rend en magasin. Le gérant m’informe ne pas avoir de nouvelles de son SAV. Je décide de prendre mail et téléphone pour les appeler directement. Je réussis à les joindre et un rdv est programmé. Ils passeront en avril.

Avril 2022 : le SAV intervient, pour finalement relier la connectique de la relax au moteur. Problème résolu après multiples relances, aucun suivi du gérant, je me suis moi même rendu au magasin pour verser la retenue du montant du, la gérante a eu peine à retrouver notre dossier.

Conclusion : accueil charmant, suivi médiocre. C’est malheureusement a la qualité du suivi que l’on reconnaît une bonne enseigne, cette équipe n’est tout simplement pas à la hauteur. Plus qu’à espérer que le canapé tienne dans la durée pour ne pas avoir à revivre cette expérience d’absence de...

Merci pour cette démonstration de votre conception du respect client.

Votre réponse illustre une fois de plus parfaitement mon ressenti : plutôt que d’entendre la déception d’un client, vous préférez le qualifier de « trop exigeant » ou de « méprisant ». Qualifier un client de « trop exigeant » ou de « méprisant » n’est pas une manière professionnelle de traiter un retour d’expérience. Depuis novembre 2023, j’ai dû changer plusieurs fois de canapé, sans jamais obtenir le produit ni le service que j’étais en droit d’attendre. Un client n’a pas à se contenter d’un meuble « avec un défaut invisible » ni à être rabaissé lorsqu’il exprime son insatisfaction. C’est exactement pour cette raison que je partage mon expérience : informer les futurs acheteurs du rapport qualité-prix et de la considération accordée (ou non) aux clients. Mon avis n’a d’autre but que de partager objectivement mon vécu avec de futurs acheteurs, afin qu’ils puissent se faire leur propre opinion . Et comme on dit : Un client de perdu, dix de retrouvé !!!

Suite à une commande passée en novembre 2023, mon expérience d’achat chez Home Salons de Jouy aux Arches mérite d’être partagée. Si certains aspects sont corrects, l’expérience globale reste décevante: Qualité discutable Prix élevés SAV digne d’un parcours du combattant. Respect du client aux abonnés absents. Bref, une expérience mémorable… mais pour les mauvaises raisons. Si vous tenez à votre portefeuille et à votre dignité de client, réfléchissez bien avant de franchir la porte. Un retour d’expérience que je partage pour aider d’autres consommateurs à se faire leur...

Canapé acheté en juin 2021. La vendeuse nous informe qu'il ne sera pas livré avant septembre. Chose que nous acceptons. Lors de la vente, nous demandons une livraison du canapé, en expliquant que nous habitons au deuxième étage, et qu'il faudra probablement une nacelle pour faciliter les choses. 450€ de plus (150 euros de livraison + 300 pour la nacelle), nous lui disons que la nacelle doit passer sous un porche de 2.10m.... Tout est possible d'après elle, nous ne devons pas nous inquiéter de cela ... dans la foulée nous signons le contrat de vente, et laissons un acompte de 800€. Début septembre le transporteur nous contact, mais n'était pas au courant pour la nacelle. Apres plusieurs coups de téléphone chez le transporteur, chez Home Salon... nous y avons également été pour discuter avec le directeur .... Toujours pas de canapé. Tout le monde s'en fou...Pour vendre cela va très vite ...20min ... pour la satisfaction client, nous en sommes loin ... 6 semaines que le canapé est prêt à être livré... mais cela ne sembla pas préoccuper Home salon ... Je vais probablement annuler la commande et aller chez un concurrent plus sérieux, professionnel et surtout à l'écoute du client. Même pas une excuse, et encore moins un geste commercial :-). Donc très sincèrement, très mauvaise expérience avec Home salon...