BUT — Local services in Metz

Grande enseigne mais pourtant… Je souhaitais acheter une machine à laver lavante séchante, après plus d’une heure de recherche sur les différents sites internet j’ai enfin trouvé mon bonheur sur le site de but, avec quasiment tous les critères que je souhaitai. Malheureusement produit disponible uniquement chez but Metz à 50 minutes de chez moi mais en vue de l’urgence de mon besoin je m’y suis rendu dans la journée. Arrivée sur place, achat du fameux dans la foulée, Aucune perte de temps pour la vendeuse, je savais ce que je voulais étant dans le métier, du pain béni pour la vendeuse! Je récupère le produit mais ne l’installe pas de suite car j’étais en cours d’emménagement. Après une semaine je décide de brancher, raccorder ma machine lavante séchante « avec connections wifi » ( l’une de mes principales décision d’achat) A ma grande déception impossible de la connecter. J’écris au fabricant pour connaître la marche à suivre. Ce dernier me répond rapidement en me disant que cet appareil ne dispose pas de cette option, alors que la fiche descriptive de chez but confirmer l’inverse. Je me rapproche de chez but Metz qui me confirme malheureusement qu’effectivement ce n’est pas le cas alors que la fiche descriptive sur leur site indique l’inverse. Ils me proposent un produits équivalent en sous marque (candy) que je refuse ou un geste commerciale me laissant avec un produit non souhaité. Après mûre réflexions je décide de faire l’impasse sur un élément que souhaitais vraiment( besoin de faire des lessives rapidement et pas de temps à perdre…) J’échange beaucoup de mail avec l’enseigne pour récupérer mon dû, me confirmant qu’une tierce personne pourras le récupérer avec une photo de ma pièce d’identité. Étant à plusieurs km de l’enseigne j’envoie un ami de passage dans le coin pour récupérer le bon d’achat impossible d’être envoyé par mail malgré que nous soyons à l’air du dématérialisée… Mon ami se présente la semaine dernière, passe presque 1 heure dans le magasin et repart bredouille la responsable du SAV, fini par se cacher pour ne pas se mouiller 👏🏻 Je fini par me présenter au magasin après 1 mois et demi car c’est la seul solution, Remise du bon d’achat très rapidement sans vérification de mon identité. Bon d’achat valide uniquement dans leur magasin bien sûr, Je décide de le dépenser aussitôt malgré que j’ai rien à acheter à l’instant T. Je décide d’acheter une barre de son. Essaye de valider avec la vendeuse le maximum de chose pour ne pas réitérer mon expérience précédente. Très consciencieuse pour le coup, elle vérifie les options de cette barre de son directement sur le site du revendeur. Sur le site de ce dernier ils vendent la meme référence 20€ moins cher. Je regarde sur internet, et toute les autres enseignes vende le même produit 20€ moins cher. Je négocie donc l’alignement du prix auprès du responsable, qui me dit que c’est impossible de s’aligner ( je précise que j’ai étais vendeur dans une grande enseigne qui s’aligner systématiquement sur les prix des concurrents preuve à l’appuie) Le responsable m’explique qu’il augmente les prix pour pouvoir mieux les baisser, hallucinant! Fatigué de tout ceci, et par question de principe j’ai refusé d’acheter la barre de son 20€ plus cher que les concurrents. Je me suis donc rabattu sur un luminaire dont je n’avais pas forcément besoin, Pour mettre fin à cette histoire ubuesque. Moral, Je ne fait pas l’amalgame de l’enseigne but car dans celle de ma ville tout c’est très bien passé, Mais fuyez Metz! A...

Comment perdre son temps en 150 etapes.

Commander ses meubles chez But Augny !

Commande passée le 09/06/2020 et devant être livrée au plus tard le 29/06/2020. Arrivé à la mi-juillet, je m’impatiente et contacte encore une fois le service client. L’on m’informe qu’un premier colis n’est pas encore arrivé mais qu’un autre ne devrait pas tarder, ça s’arrange ! De plus, j’accepte ce retard car la crise du Covid est passée par la, etc etc Puis.... plus rien une nouvelle fois ! Chaque semaine j’appelle le service client qui me répète en boucle que les meubles vont arriver et qu’il faut être patient. Pour qu’enfin, après un énième appel a la plateforme téléphonique, on me dit qu’un meuble est arrivé au dépôt ........ depuis... le mois.... de .... JUIN !!! WOAO !!! Mais qu’un autre n’est pas encore arrivé donc il faut attendre encore ! Par contre la standardiste ne comprend pas pourquoi le service de livraison ne m’a pas encore contacté ! Je me rend donc sur place directement le lundi 17/08/2020 pour aller chercher mon meuble de mes propres mains puisqu’aucun livreur n’est capable de me le ramener ! On m’annonce que l’autre meuble n’arrivera jamais, et que l’autre est bien là, à quelques mètres de mois, dans le dépôt. Je propose donc une solution : on me rembourse le premier meuble qui n’est pas arrivé, on me rembourse les frais de livraisons que j’avais payé et je récupère moi même le meuble grâce à une camionnette ! Solution acceptée ! Arrivé à la caisse, la caissière refuse de me rembourser le meuble car la politique de la maison est : vous avez 2 semaines vous faire rembourser sinon, on fait un avoir et puis c’est tout !

J’avais donc 2 semaines pour venir chercher des meubles. Des meubles qui N’ÉTAIENT PAS ARRIVÉS !!

Je gagne ce bras de fer et me fait rembourser mon meuble numéro 1, et convient d’un rendez vous pour aller chercher mon meuble ce mercredi 19/08/2020 !

Mercredi arrive, je me présente à 14h PETANTE devant le retrait de colis. J’attends. J’attends. Encore et toujours j’attends. Pour qu’au bout de 20 minutes, un employé vient me voir et me fait "non" de la tête. J’avais compris depuis 10 bonnes minutes en le voyant déambuler sans but dans le dépôt. Ils ont PERDU mon meuble.

Voilà cette petite histoire je tenais à vous la conter puisque je fais parti de ces gens qui préfèrent acheter encore dans les magasins proches de chez nous plutôt que de commander sur Internet. Je fais parti de ces gens qui n’aiment pas voir mourir les commerces du coin, mais le constat est sans appel, internet c’est La possibilité de se faire livrer à la maison rapidement et pour moins cher.

Edité le 21/08/2020 : Retour au magasin pour me faire rembourser le meuble que l’équipe But Augny a perdu. Après avoir fait le déplacement au magasin le lundi pour avoir des nouvelles du meuble, le mercredi (jour où je m’étais proposé pour prendre le meuble qui devait m’être livré à la base et pour lequel mon père a pris un jour de congé pour m’aider) et vendredi pour me le faire rembourser, aucune excuse n’a été faite, pas de geste commercial, rien de rien. J’ai dépensé du temps, de l’essence et de l’énergie pour un meuble qu’ils ont perdu et de leur côté rien ne semble les...

Plus jamais, j'ai été chez eux lundi 3 avec ma mère pour une machine à laver séchante on y était à l'ouverture à 14h, on a passés 1h30 chez eux!!!!! Que 3 machines à laver séchante exposées, il faut faire tout le tour du magasin pour y arriver, j'ai pris celle du milieu en terme de tarif, j'ai opté pour le paiement en 10 fois avec carte but, le vendeur m'a vendu une extension de garantie en plus, il avait du mal à faire la facture, il ne savait pas comment ajouter la carte but ect ..Du coup un autre vendeur est venu... .Il ne restait qu'une machine à laver séchante en stock selon les dires du vendeur. Le vendeur appel le service livraison, j'ai été opéré vendredi 07/06 du coup livraison programmée au 11/06.

Arrivées pour faire la carte but on m'annonce qu'étant donné que je vis des allocations mon rib ne passe pas, du coup ma mère a pris la carte but . Il a fallu que je retourne chez le vendeur pour faire la facture au nom de ma mère, et après ma mère a du envoyer son rib par mail pour faire les papiers ect.. On arrive à la caisse la responsable qui nous a fait remplir les papiers pour le paiement en 10 fois appel le gars pour la livraison, pour confirmer que c'était bien à mon adresse et pas à celle de ma mère , ok pas de problème. Une lenteur dans ce magasin, en plus ils ne sont absolument pas honnêtes.

Je devais être livrée hier 11/06, j'ai attendu jusqu'à 15h, personne!!!!! J'ai appelé but 18 centimes la minute, 20 minutes au téléphone. On me dit que la machine à laver ne sera pas livrée aujourd'hui, pas de livraison prévue!!!!!!!! Etrange!!!! Je commence à râler, on me passe le dépot qui m'annonce d'un ton très calme que la machine est arrivée au dépot chez eux ce matin et que je serai livrée demain après-midi!!!!!!Je leur explique ce que m'a dit le vendeur, ils appellent le vendeur en question qui bien entendu nie tout en bloc!!!!!!!! Ce soir pas de But, j'ai encore passé 15min au téléphone , j'ai fait un scandale la dame ne m'écoutait pas me disait x fois laissez moi finir..... But me disent qu'ils m'ont appelé 5 fois et que je n'étais pas chez moi!!!!!!!! Ce qui est totalement faux!!!!!! J'étais là , j'ai pas eu d'appels et personne n'a sonné, je vais devoir annuler le médecin demain matin vu que But doivent me...