ORDISYS Informatique - Nîmes — Local services in Nîmes

Je vais résumer la pire expérience de support jamais vécue en informatique (pourtant bossant en labo, ce sont des services régulièrement utilisés). Le 7/01 je dépose mon portable pour une charnière qui se décroche. On me propose de prendre la machine et de me sortir un devis pour le vendredi 11. Je règle donc les 49,9€ de prise en charge. C’est cher mais j’espère y gagner du temps. Le 14/01 je passe à la boutique pour avoir des nouvelles n’ayant pas été contacté. Là on m’annonce qu’en fait j’ai dû recevoir un devis expédié le 8/01 par mail. Je vérifie via mon smartphone, rien. Ensuite la même personne me dit qu’on m’a appelé la semaine passée avec un prix pour les réparations et que j’ai refusé de les faire car trop chères. Non plus. Je demande alors qu’on me présente le devis en question vu que j’ai une machine à 1200€ en rade (mon outil de travail quotidien). Miracle, le devis n’existe pas. Nouveau looping pour esquiver la question et là on m’annonce qu’en fait il y a un autre pc du même genre et qu’ils ne sont même plus sur que ce soit bien ma machine qu’ils ont en réparation. Je demande à vérifier que la machine est bien la bonne. Grosse frayeur mais c’est le bon. Une collaboratrice me prend en charge, m’annonce qu’en fait ni mail ni coup de fil. Juste que le fournisseur ne répond pas car la pièce est rare et introuvable (marrant, 30 secondes sur google, puis sur un forum m’ont confirmées que le modèle (Vivobook S410UN) est sujet à cette casse et que la machine est facile à réparer). Bref, admettons et restons patient, on me promet des nouvelles d’ici le 16 ou le 17. Le délai s'allonge vraiment et je commence à trouver le temps long pour bosser sans ma machine. Je passe un coup de fil à un ami dont c’est le métier mais qui habite assez loin, il trouve les pièces en 10 minutes, me sort un devis et règle le souci du fournisseur dans le même temps en passant les chercher à sa sortie de bureau. Presque 2h de route pour moi mais c’est finalement bien plus rapide. Le 18/01, je rappelle devant le silence retentissant de la société. Là on m’annonce qu’au final, la pièce est introuvable et qu’ils vont finir par me rendre la machine le lundi si rien de neuf du côté du fournisseur et qu’il me faut encore attendre. Je décide de passer récupérer mon ordinateur le 21/01 vu que personne ne semble décidé à bouger. Arrivé sur place on ose m’annoncer qu’en fait le problème vient du fait qu’ils n’avaient pas le numéro de série de la machine. Donc un informaticien vient de m’annoncer qu’en fait, il est trop nul pour allumer la machine, regarder le numéro sur le BIOS ou alors m’appeler pour me le demander (alors qu’il m’a affirmé au dépôt du 7/01 que c’était inutile). La machine est donc réparée par la concurrence le 21/01 au soir en quelques coups de tournevis (20 minutes de travail en papotant) et j’attends donc le remboursement de ma prise en charge, maigre compensation des 15 jours perdu sans mon outil de travail.

Pour résumer : ils s’en foutent, mentent pour tenter de se couvrir, ne semble pas être au fait des machines présentes ou non dans leurs parc en réparation, sortent des excuses dignes d’une défense des Balkany (on hésiterait presque à s'écrier "Olé!" à chaque fois), prennent les clients pour des pigeons, sont incapables de rappeler pour un problème basique, ont des fournisseurs en carton-pâte et surtout, SURTOUT, n’ont même pas l’air d’être inquiétés par la situation.

Fly you fools!

Edition : Une semaine après leur message me disant qu'ils allaient me contacter, toujours aucune nouvelle d'eux. C'est bien, ça reste dans la continuité. Et j'attend toujours mon...

Plutôt déçu de mon passage chez Ordisys. Malgré des vendeurs sympathiques et un accueil agréable, j'ai comme la désagréable sensation d'avoir payé 50€ pour ... pas grand chose.

Je dispose d'un ordinateur portable qui ne charge plus. Le problème vient donc de l'ordinateur ou du chargeur.

J'appelle la boutique en expliquant mon problème, on me demande de passer. A la boutique, on m'explique que le soucis vient très probablement de l'ordinateur et qu'il y aura une intervention (50€) pour en avoir le cœur net, ceci donnera lieu à une réparation du PC une fois la cause trouvée.

Je propose au vendeur : "d'accord pour ça, mais j'aimerai que l'on test d'abord avec un autre chargeur si le problème ne vient pas de là, cela prend .. 1 minute? et si le soucis vient du chargeur, je vous en achète un autre directement et zou, problème réglé !"

Le vendeur me répond qu'ils n'ont pas d'autres chargeurs, il faut en commandé... ok, je laisse mon pc et je paie l'intervention.

Et là... bof bof Ordisys. On m'appelle le lendemain "bonjour monsieur, le soucis vient du chargeur, pas de l'ordi"... ah ?

A la boutique, je m'interroge : "pourquoi ne pas avoir testé hier directement avec un autre chargeur ?" Le vendeur : "car je n'en ai pas monsieur" "mais comment vous avez pu tester aujourd'hui alors ?" "j'ai demandé un chargeur à un autre service" "mais.. où il est le service ?"

Le vendeur m'indique la porte en face .. il se fout de moi.

Je lui dis que c'est quand même dommage ... ils auraient simplement testé mon pc avec un de leur chargeur (au pire ils me demandent de repasser le lendemain s'il faut, hein) et éviter de me farcir d'une intervention à 50€ pour... rien. Quand j'ai expliqué ça au vendeur, il m'a répondu, gêne : "ah, beh hein oui euh bon".

Dommage, j'aurai vraiment aimé un geste commercial plutôt qu'un "désolé, on aurait pu tester très rapidement un autre chargeur mais on a préféré vous entuber 50€", quelque chose,...

ORDISYS VOLEURS, ESCROCS, MENTEURS, MISANTHROPE

Toutes les grandes entreprises sont des voleurs qui n'en ont qu'à notre argent, leurs but est de nous faire dépenser le plus.

Le vendeur en a eu pour son honneur quand je lui ai dis que je réparerais moi même. Il m'a fait acheter le matériel le plus cher qu'il soit !

Détail: J'y vais pour acheter une nouvelle carte-mère pour réparer mon ordinateur moi même, le vendeur (grand blond) antipathique ne veut que me faire dépenser un maximum, il a vu en moi un pigeon à escroquer. Il m'a d'abord vendu une carte-mère incompatible avec mon processeur exprès pour que j'aille par la suite acheter un nouveau processeur. Par la suite on me dis que comme il y a des insectes morts dans mon alimentation je devrais la changer, le vendeur ne contre-argumente absolument pas exprès pour que j'achète une nouvelle alimentation. Il se trouve que j'ai pu démonter l'alimentation (juste des vis à enlever) enlever les insectes & la remonter, ça ne m'as coûté rien du tout et 30 minutes de travail.

Cet homme est un voleur, ils ont d'ailleurs dans leurs réparateur un de SAB Computer, des...