Bijouterie MATY - Nantes — Local services in Nantes

Client depuis 2015, de très nombreux achats ont été effectués dans cette bijouterie avec compte client. L'équipe précédente était excellente dans ses conseils et ses approches commerciales. En juillet 2024 je dépose 2 montres pour réparation en spécifiant ce que je voulais : une révision de la charge solaire pour une SEIKO titane et une réparation des agrafes du bracelet métal pour une CASIO EDIFICE. Au retour, le fond vissé de la SEIKO n'est plus aligné. Réponse de l'horloger : c'est normal. Jamais l'horloger précédent n'aurait eu cette approche et une telle remarque. Le bracelet de la montre CASIO EDIFICE a été changé sans que j'en sois averti ni donné mon accord au préalable et la montre polie, qui perd alors sa patine, ses traces de vie ; sa valeur affective. Il a fallu que je sois véhément pour que l'horloger accepte de revisser convenablement le fond de la SEIKO pour correspondre à la position d'origine. De multiples échanges avec la bijouterie et le centre de réparation auprès duquel la montre CASIO a été envoyée n'ont eu pour effet que de m'entendre dire que c'est normal que le bracelet soit changé et que l'original ne soit pas retourné au client, car très peu de client le demande et donc le rendu des pièces d'origine (payé à l'achat de la montre) n'est pas fait. Il faut que le client le demande explicitement (alors qu'il s'agit d'une évidence) et ni le centre de réparation ni la bijouterie MATY ne le propose (comment le savoir ce qu'il faut demander ?). Le professionnalisme et le service client sont perdus par rapport à l'équipe précédente, le lien affectif et professionnel n'existe plus ; ne reste que le commerce. Dans ce domaine, c'est plus un objet que l'on achète mais un petit morceau d'éternité enrobé d'affection. Pas de proposition de récupération des pièces d'origines (elles sont détruites sans accord du client ni rendu), j'assimile cela à du vol et de l'escroquerie et de l'abus de confiance car j'ai été forcé de payer un bracelet alors que je demandais une réparation des fixations. Bref, 10 ans de fidélité négligé ; pas de propositions satisfaisantes (au-delà de l'aspect financier, c'est l'aspect affectif qui compte le plus et le plus triste est que cet aspect est oublié. Un achat en bijouterie est, et je me répète, un achat d'affect et d'objet ; nous sommes au-delà de la valeur financière et c'est cela qui est acheté en plus du service et de l'écoute) des tentatives de se défausser, du changement de personnel, pas de réponses concrètes : pour moi c'est fini, MATY vient de perdre définitivement ma clientèle et une réclamation client sera portée auprès de MATY France et de...

Je ne suis pas d'accord avec certaines personnes qui laissent des avis ici !

J'ai de l'expérience en bijouterie ( et non pas chez Maty chaîne que je ne connais pas personnellement ) mais déjà lorsqu'on ne s'y connait pas en bijoux on évite de cracher sur les professionnels !

La bijouterie est un milieu complexe pour lequel on est formé tellement les compétences sont immenses ! Si vous voulez vous renseigner, et parler , regardez sur internet c'est facile on vous expliquera que l'or est JAUNE de base et qu'on obtient un or blanc par un rhodiage (pour faire simple car c'est bien plus complexe que ça ) ! Et que selon l'utilisation et l'usure du bijoux l'or reprendra sa couleur d'origine plus ou moins rapidement et qu'il suffit de faire un RHODIAGE de temps à autre auprès d'un joaillier pour que celui-ci retrouve sa couleur blanche !!!

En ce qui concerne la garanti , vous croyez que lorsque vous achetez une voiture et que vous avez des accidents la concession va vous l'échanger ou vous rembourser alors qu'elle sera entièrement cabossée ?! Et bah je crois pas sinon donnez moi vos adresses !!!

C'est la même chose pour les bijoux si vous n'en prenez pas soin que vous ne le retirez pas ( vrai pour bracelet et surtout BAGUE pour faire des activités manuelles ( ménage etc ) ) vous allez risquer le sertissage donc les griffes et perdre vos pierres une a une ce n'est en aucun cas un vis de fabrication ! Donc pas dans la garantie c'est de l'usure personnelle !!!!

Bref tout ça pour dire que c'est bien facile de critiquer des professionnels quelque soit le domaine alors qu'on ne connaît pas 1/10 du métier !

En tout cas je serait ravi de passer un jour en tant que cliente découvrir vos produits ! Même s'il n'y a pas de boutique près de chez moi !! ;)

Bonne continuation et bon courage car le commerce devient de moins en moins respecté...

Bonjour, J’ai acheté dans cette boutique plusieurs bijoux dont les alliances de notre mariage. J’ai hérité d’un pendentif de ma maman, sa bague de fiançailles transformée en pendentif, assez lourd. J’avais acheté tout d’abord une première chaîne en or, conseillée par une vendeuse. Quelques semaines après, la chaîne s’est brisée et j’ai dû ramener ce bijou. Fort heureusement , je n’ai pas perdu mon pendentif. J’ai donc dû me rendre une nouvelle fois à la boutique où une nouvelle vendeuse m’a indiqué que le pendentif étant plus lourd que la chaîne, il était normal que cette dernière ait cassé. On m’oriente donc vers une nouvelle chaîne pour laquelle je dois ajouter plus d’une centaine d’euros. Jusqu à aujourd’hui tout allait bien mais la chaîne s’est de nouveau brisée…Je retourne donc une nouvelle fois à la boutique où on m’a à peine considérée, on me propose de réparer la chaîne pour une cinquantaine d’euros ( si je n’avais pas demandé j’aurai pu croire que la réparation était gratuite mais non…), la vendeuse ne me propose rien en terme de geste commercial ou bien même de nouvel achat, et une de ses collègues assise à côté d’elle me regarde et me dis » de toute façon on ne garde pas les factures ni les fichiers clients au delà de 3/4 ans donc on ne retrouvera pas votre achat, ni vos coordonnées «  et la vendeuse ajoute «  vous pouvez toujours aller dans une autre bijouterie pour vendre l’or de votre chaîne et en acheter une autre… ». Cet échange n’a même pas duré 10 minutes…suffisantes pour m’indiquer qu’en résumé ils se moquaient totalement de ma venue et n’avaient pas l’intention de trouver une solution mise à part la réparation à 50 euros…Il est quand même dommage de nos jours de voir qu’il y a encore des enseignes qui se moquent de la satisfaction et de la fidélisation clients. Il est évident que je n’achèterai plus de bijoux dans...