Dr. Martens — Local services in Paris

Très décevant... Le plus décevant fut tout d’abord devoir attendre le lendemain des fêtes plus de 30 min dans la queue vous penserez que c’est du au succès du magasin qui est tout petit ils tentent d’éviter la propagation du virus... mais non! En réalité le magasin bien que petit était occupé par deja 6 vendeurs au moins : 1 personne à l’entrée (logique), et puis 5 autre derrière la caisse. Il y avait certes 1 personne qui s’occupait de la caisse mais que faisait les 4 (au minimum 4) autres derrières le comptoir à parler et fort en plus ? Je n’exagère en rien le sentiment de gêne que j’ai eu aller demander de l’aide, d’ailleurs je ne l’ai pas fait... C’est leur responsable (une dame plus mature il me semble) qui a du les rappeler à l’ordre pour qu’il se re-concentre. Je savais ce que je voulais donc je n’avais que quelques questions mais puisque personne n’est venu à moi (nous étions 2 et il y avait un autre grp de 2 ou 3 personnes donc les vendeurs n’étaient pas débordés) et que je ne suis allée vers personne j’ai du trouvé ce que je cherchais seule. Ce n’était finalement pas si compliqué. J’ai enfin trouvé ce que je cherchais j’ai demandé à une vendeuse très sympathique son aide. Elle m’a très gentillement donné le model à ma taille elle m’a dit où m’installer pour l’essayer... j’essaye la paire ça me prends maximum 5 min. Je décide de prendre l’article 245euros (ou 240 je ne sais plus) donc une très grosse somme... quand je veux demander à la dame elle n’était déjà plus là (il n’y avait vrmt personne d’autre a aider dans le magasin) heureusement une dame était venue m’aider plus ou moins. Bref je vais en caisse et la ... derrière les caisses la caissière et à côté d’elle (vraiment très à côté) 3 personnes qui parle très fort vraiment très fort de piercing il me semble mais je ne veux pas dire n’importe quoi ça date d’il y a presque 1 mois. Un manque de professionnalisme affligeant tout le long de mon expérience dans votre boutique. Je ne sais pas pourquoi ce comportement surtout au moment des fêtes alors que des gens dépensent énormément...

De passage à Paris chaussures achetées à ce magasin. Un default m’empêche de les portées et je souhaites faire une demande de s a v. Aucuns S A V possible a distance ( je ne suis pas de paris). Je tentes de remplir le formulaire en ligne qui est réservée lui aux commande internet, un numéro de commande demandé que je n’ai pas a car achat en magasin. Un mail global donc fait a un mail trouvé sans aucuns retour 3 semaines plus tard, numéros injoignables. Voilà ! Service après vente n’allant pas du tout dans le sens du client et aucunes solutions apportées. Chaussures neuves que je ne peux portées, très agréable de se faire … par une marque premium qui défends des produits de qualités comme dc Martens. Je précise que ce message n’as rien à voir avec l’accueil client ou les vendeurs/vendeuses qui ont étés au top lors de mon passage. Le fait de n’avoir rien de prévu pour ce genre de situation est scandaleux de la part d’une marque comme celle-ci. Sachez donc que votre produit ne sera pas. Ouvert par la garantie légale européenne si vous ne pouvez pas retraverser la France pour vous rendre au magasin ou vous avez acheté un produit pour faire vivre un commerce plutôt que le site intentent d’une marque qui ne se soucie pas du tout de ses consommateurs, et qui donnes des directives de refus de prise en compte de s a v à distance ( illégal ). Je précises également que bien entendu je possède le ticket de caisse et ai fait la demande rapidement après...

Very nice shop and oh dear friendly staffs! They’re immediately available for you when you need some guides and they take their time if you need some advices and explanations or even infos and some tips!

They even gladly help you take some pictures if you need to have a snapshot of how you look and go home to think...