SEPHORA PARIS FBG SAINT ANTOINE — Local services in Paris

The WORST Sephora in France, and ever I visited worldwide. The workers are super rude, they look like they're praying to get out of work and not look at any customers face. At a famous city, touristic location, barely no staff knows English. They have no clue. Workers just huff and puff, looking annoyed and unhelpful. There was also a worker, said her name was Alice and she gave me a very unpleasant experience. At the Canadian Sephora stores, when a customer asks to sample a product - they give it to test it at home at a little plastic container. Thats what they are for - customers. They refuse to give samples. Ridiculous! Since when? Samples are for customers, not for employees to keep, or to hide, or to not hand out when being asked kindly by a customer. She decided that "free" samples are only given with purchase. Not surprised, anything is possible in here! No other Sephora worker said this except this location. They think its something bizarre. The way she said it rudely and disrespectfully, judgemental face, declining down a kind asked favor - which customers has the right for, its very normal. They all think they own Sephora, never seen this mindset. Very shameful to have all these workers run a store and offer such mean service, dissatisfies clients. I was going to buy Dior makeup and purposely didn't get anything. Won't spend one coin to that location. Do NOT...

Sephora, you really need to train your workers on how to behave to clients. I had a very negative experience. Rudest workers. Didn't buy anything just because of their attitude. No proper level of english to assist customers. They all pretend to run around the store looking busy and trying not to help. The workers pretend to not know what a sample is, like they've never heard it in their lives. I explained it in French too, and they simply said "Nope! We don't give it!" Not professional behaviors. I got refused to have a sample but seen them have it. Lying to my face. I hate dishonesty in businesses like this. Sephora is not going to shut down just for giving a sample. Its not a big deal. Being stingy towards a customer made that store loose money from my shopping that day. Its a higher loss to loose a customer than to let them try it. Wake up Sephora Paris. Let this brand not be ruined. NEVER...

J'ai pour habitude d'éviter d'écrire des avis sur les chaînes de magasins, préférant soutenir les commerces indépendants et les auto-entrepreneurs, mais suite à mon expérience de mercredi, je ne pouvais pas faire autrement.

Je profitais de quelques jours de repos pour aller dans la capitale faire des achats, et j'avais une liste d'éventuels produits à acheter. Je suis donc passé dans cette boutique Sephora qui était sur mon chemin.

J'ai rapidement trouvé le rayon qui m'intéressait, et j'essayais de faire mon choix à l'aide de ma liste. Là, il y a un jeune conseiller, Hugo, qui est passé à côté de moi, m'a fait savoir sa disponibilité si besoin et s'en est allé faire ce qu'il avait à faire. Moi qui ait en horreur les vendeuses/vendeurs qui s'agrippent à moi dès que j'entre dans une boutique, j'ai vraiment apprécié le fait qu'il fasse savoir sa dispo sans insister ni rester planté à côté de moi.

Par la suite, effectivement, ayant besoin de conseils car c'était la première fois que j'achetais ce type de produits, je suis donc retourné voir ce jeune Hugo.

Et là, j'ai complétement halluciné : j'ai trouvé en lui un conseiller qui 1/ respectait mon idée de départ de partir sur telle gamme de produits, 2/ ne me poussait pas à l'achat, 3/ écoutait mes besoins et me faisait part de sa réflexion sur comment y répondre, 4/ qui connaissait les références que je lui sortais et me parlait de sa propre expérience et enfin 5/ me donnait des conseils pertinents, clairs à comprendre et à resituer.

J'ai trouvé ce jeune Hugo très courageux et professionnel, car le propre des chaînes est d'être populaire, ce qui entraîne moins de temps voire + de formatage pour la relation client. Et le fait qu'il m'accorde son temps de manière si empathique et personnalisée m'a vraiment rendu admiratif en plus de m'avoir fait plaisir.

Ces 20 minutes passées avec ce conseiller ne m'ont pas fait sentir comme si j'étais un client lambda chez Sephora, non non, mais comme si je sortais d'un institut 5 étoiles.

J'ai estimé que je me devais, en remerciement de ce professionnalisme, de laisser un avis. Le talent est silencieux, aux retours de se...