FNAC Paris - Gare de Lyon — Local services in Paris

Je n'ai rarement vu un service client aussi déplorable. Une personne étant en détresse car un oublie de chargeur impacte son travail vient vous demander de l'aide énervée par une situation désagréable. Chargeur facturé 75€ !!! Qui ne fonctionne pas en plus de cela, besoin de revenir sur place. (4 appels facturés 20cts la minutes avant de pouvoir joindre quelqu'un quasiment impossible) puis sur place on facture 20% parceque la boîte est un peu abîmée ?!! Le comble étant tout de même le vendeur qui avec un petit sourire mesquin m'indique après coup, que si j'avais été plus calme évidement qu'il ne m'aurait pas facturé ce montant. Je tiens à dire que ce genre de commentaire peuvent être gardé pour vous. Aucun manque de respect n'a eu lieu et qu'une personne a le droit d'être énervée par une situation aberrante sans qu'on l'enfonce encore plus et ce avec un malin plaisir. Vous profitez d'une situation géographique vous permettant un service client odieux car grande enseigne et clients de passage qui ne reviendront...

J'ai acheté un vidéoprojecteur Xiaomi Mijia Smart Compact d'une valeur de 600€ en Décembre 2019 sur Fnac Marketplace.

Malheureusement, celui-ci est tombé en panne après seulement 2 ans et demi d'utilisation. Lorsque j'ai contacté le service client Fnac pour trouver une solution, j'ai appris que le revendeur chinois n'était plus partenaire de la Fnac, rendant impossible toute réparation. Le produit en provenance de Chine ne peut pas non plus être pris en charge par le centre de réparation de Dijon, ne traitant que les produits FR. Aucun contact n’a été trouvé capable de réparer ce videoprojecteur sur Paris.

Bien que la durée de vie annoncée soit de 27 000 heures, soit environ 6-7 ans, je suis donc sans solution.

La Fnac a refusé de m'aider, arguant que la garantie était dépassée.

Cette situation est aberrante et reflète un consumérisme déplorable. Je suis profondément déçue du service client de la Fnac et ne recommande pas cette enseigne pour l'achat d'appareils...

Fnac plus jamais ! Ce n’est clairement plus ce que c’était… commande passé le 30 mai, expédié le 6 juin puis disparition du colis… plusieurs réclamation sans réponse, des messages sans être lu, des appels sans réponse au bout d’un certain temps. Je suis à plus de 50 euros de communication pour les avoir au téléphone. J’obtiens enfin une réponse, le colis est livré suite à la prise en charge, je réceptionne le colis et l’état des livres était honteux ! 143€ de livre pour recevoir des couvertures de premieres pages plié et abîmé, des coins de livres abîmés et des traces d’usures à l’intérieur. Réponse de la Fnac, un ge de e commercial de 10€ sur une commande à 143€ avec des livre dans un état d’occasion… Quel déclin...