Make My Lemonade — Local services in Paris

Attention, si vous renvoyez un article pensez à bien prendre des photos de l'article de tous les côtés pour garder une preuve que vous l'avez renvoyé en parfait état. J'ai eu une très mauvaise expérience avec le service client qui m'a ACCUSÉ A TORT d'avoir fait une tache sur la robe Martha en m'envoyant une photo complètement floue reçue par leur atelier logistique où on voit principalement le bon de retour, des taches/ombres sur la table et un bout de tissu (je vous laisse chercher la tache). Après un refus de remboursement, ils proposent de me facturer 10€ de pressing sans aucune preuve que c'est moi qui ai fait la tache! J'ai renvoyé la robe intacte dans son emballage d'origine avec l'étiquette et le papier soie. J'ai même pas pu l'essayer complètement, elle était trop petite et serrée au niveau des épaules. A noter qu'ils utilisent des enveloppes papier pour les envois (fins, peuvent se déchirer et abimer facilement lors du transport + absorbent tout en cas de pluie par exemple). Et apparemment je ne suis pas la seule à avoir des problèmes, je dois attendre qu'ils reçoivent un colis de vêtements à inspecter de leur atelier logistique. C'est la première fois que je vois ça dans ma vie et je commande pratiquement tout en ligne. Tout ça pour 10€ ? Alors que les frais de retour de 5€ sont à ma charge (sachant que plein d'autres marques proposent un retour gratuit). Après plusieurs échanges par mail et au téléphone et après mon refus de payer les 10€ de pressing le service client demande à l'atelier logistique de leur renvoyer la robe et me confirme quelques jours plus tard qu'il n'y A AUCUNE TACHE MAIS IL S'AGISSAIT D'UN EFFET D'OMBRE SUR LA PHOTO. Voici un extrait de leur mail : "Sur la photo que nous avions reçu de la part de notre logisticien, nous avions cru qu'il y avait une tâche de 1 ou 2 centimètres de large. Ma collègue l'avait alors entourée lors de nos premiers échanges. Nous pensions qu'il s'agissait d'une trace de gras par exemple, mais, n'ayant pas le vêtement entre nos mains, il était difficile de le déterminer. Mais, maintenant que la robe est ici, je réalise qu'il s'agit très probablement d'un effet d'ombre ou de reflet car cette tache n'existe effectivement pas sur le vêtement" Donc j'avais bien raison et c'est juste inacceptable d'accuser vos clientes pour rien ! Je suis outrée de l'attitude que vous accordez à vos clientes et surtout à une nouvelle cliente comme moi. Vous avez perdu une cliente. C'est ma première et dernière commande chez vous. Bon courage pour pérenniser votre marque avec cette attitude. Je déconseille fortement...

Ma lampe Penelope est magnifique, mais ce n’est pas le problème. On nous a vendu courant juillet une lampe à 250€, en précommande, en édition LIMITÉE, avec un service client qui ne répondait à personne lorsqu’on les interrogeait sur une nouvelle mise en vente par la suite. Une technique de communication qui poussait à l’achat rapide et non « réfléchi » ou anticipable, puisque précommande extrêmement courte. Un produit en édition LIMITÉE donc, à 250€, soit, la rareté se paye. J’ai eu un coup de cœur, personne ne me répondait, j’ai fini par craquer dans la précipitation. Je l’ai longtemps attendue, elle est là et j’étais si heureuse.

Maintenant, nous sommes en décembre et on nous annonce une nouvelle précommande, pour un produit qu’on nous a donc vendu comme une édition limitée, donc avec le prix qui va avec. Qu’est ce que vous ne comprenez pas avec le mot « limité », quelle est la notion qui vous échappe pour que vous ne réalisiez pas que votre démarche en plus de ne pas être éthique, rend votre communication de juillet frauduleuse et mensongère ? Nous ne sommes plus sur une édition limitée si vous la rééditez dès que vous avez des demandes, et ce n’est pas vos copié-collé insipides sur Instagram qui feront passer la pilule. Je me sens flouée et je n’achèterai plus jamais chez cette enseigne qui prend ses clients pour des imbéciles, au mieux. L’appât du gain ne donne pas tous les droits, votre manœuvre est d’une malhonnêteté gerbante. Vous utilisez des techniques commerciales frauduleuses.

Être originale et développer sa marque c’est bien, avoir une morale,...

La plus grosse déception de l'année : Je précommande la veste Nino qui arrive (avec du retard) en ayant un bouton cassé ! Il a fallu que je fasse des photos pour que mon retour soit accepté. j'ai demandé si je pouvais faire mon retour en boutique mais comme j'avais déjà envoyé un e-mail ce n'était pas possible (relation client à revoir) Je procède au retour et il a fallu que je relance au bout de 3 semaines par e-mail pour recevoir mon remboursement dans la seconde. A quel moment, il faut réclamer un remboursement de plus de 150€ ? Mauvaise organisation... En parallèle, je suis allée en boutique pour prendre une banane, en me disant de ne pas me bloquer sur cette 1ère expérience ratée et j'ai pris la banane en jean (Ne faites pas ça !) Lorsque la vendeuse me propose une banane, je vois des défauts, j'en demande donc une autre et là elle me répond "si vous devez choisir on va faire tout le stock ! J'aurais du partir à ce moment là.... Bref, j'achète la banane et là : Qualité médiocre, fermeture qui se bloque et fils qui pendent dans tous les sens. Lors du retour en boutique, on me dit qu'il y a bien défaut de fabrication mais la vendeuse devient désagréable car je n'avais pas conservé l'étiquette ! Franchement quand on vend des produits aussi nuls on devrait être moins arrogant ! Les vendeuses sont désagréables et hautaines. J'étais très mal à l'aise par cette atmosphère. Je l'ai échangé contre une banane à paillettes et je vois bien que la fermeture s'est déjà ouverte au milieu et il lui arrive de bloquer.

Plus jamais je...