Malt — Local services in Paris

Si les clients ne semblent pas tous satisfaits -de ce que j'en lis-, les freelances aussi montrent de profonds signes de désaccord. Tout du moins, moi j'en montre. Quand on est sérieux, ce que je pense être, et qu'on maîtrise son sujet, on peut être aussi clairement déçu par Malt.

Sur deux missions, deux problèmes différents. Et Malt rejette la faute sur mon statut (le portage salarial), ou sur le partenaire bancaire (qui refuse l'affacturage alors qu'on me dit "c'est tout bon tu respectes tout c'est ok"), ou sur le client qui n'a pas fait le virement sur le bon compte bancaire (mais qui a fourni le RIB où a été viré l'argent) ?

Ce n'est jamais leur responsabilité.

J'explique ce nouveau problème : nouvelle mission réalisée pour un grand groupe de médias français, cette fois. Hopwork/Malt est d'un manque de sérieux absolument fou. En tant que freelance, on doit prouver que l'on est bien en règle -ce que j'ai fait en suivant les demandes très précises de Hugo, l'un des dirigeants. Or, quand l'heure du règlement en affacturage arrive, et même si on me dit plusieurs fois "ok tu respectes toutes les conditions" "oui c'est bon", finalement, je ne vais pas pouvoir en bénéficier et il aura fallu que je me batte pour que la situation avance et que je sache sur quel pied danser. Alors que TOUT était en règle pour moi -car Malt m'a dit que tout était bon donc je m'en suis tenu à ce qu'ils avaient demandé- rien ne l'est pour le partenaire bancaire qui refuse de faire l'affacturage.

Je vais donc passer d'un délai de règlement de 5 jours (possible grâce à l'affacturage) à un délai de 60 jours. Et il aura fallu que je me batte pour connaître la réalité.

Malt a de profonds problèmes de communication interne. Ils te disent que tout roule dans le meilleur des mondes alors que, finalement, non. DANS CERTAINS CAS, MALT NE FONCTIONNE PAS. Et à chaque fois, ça foire totalement avec moi.

Mon premier ressenti avait été positif, et j'étais prêt à laisser un avis positif après cette toute première mission en octobre 2017. Mais il est devenu négatif après une série de dysfonctionnements qui n'ont pas été pris en compte (alors qu'ils auraient dû être envisagés, à mon sens). D'autant plus que ma cliente est vraiment ravie de ce que j'ai pu réaliser en urgence. J'étais réellement prêt à laisser un avis positif ; il est passé en neutre, puis en négatif. Clairement négatif car s'ajoute cette nouvelle série de dysfonctions.

Voici les raisons :

Je tiens à alerter les freelances qui auraient à accepter une mission en urgence (du jour pour le lendemain) et dont le compte n'aurait pas été provisionné et le montant placé sous séquestre. Hopwork ne prend pas forcément en compte cette spécificité, ni certaines particularités en matière de comptabilité de certains secteurs d'activité. A l'inscription, il me semble que les entreprises (clients donc) devraient renseigner : l'urgence ou non de la mission ; et dans ce cas, si leur comptabilité leur permet de provisionner le compte rapidement, ou non. Et sinon, dans quels délais.

Si à l'inscription ce n'est pas possible, des employés devraient instantanément vérifier ces détails, surtout s'il s'agit de nouveaux clients.

La plateforme fonctionne mais est face à un bug dans ces situations : tout ce qui est censé fonctionner ne fonctionne plus et ça peut très rapidement stresser le freelance -je suis un habitué des retards de paiement (4, voire 5 mois parfois) et je ne pensais pas me retrouver dans cette situation de retard une nouvelle fois. La "promesse" d'être payé sous 48 heures n'est pas une véritable promesse et n'est pas à prendre comme telle : il s'agit de 48 heures à partir du moment où la mission a été provisionnée. Si elle ne l'a pas été du début, les délais traînent en longueur... ce qui peut agacer.

PAR AILLEURS : si tu es en portage salarial, ne t'inscris pas ! Tu vas te retrouver dans ma situation et tu vas juste devenir fou,...

Certes j’ai trouvé un contrat via la plateforme Malt il y a 3 ans. Mais depuis, j’ai des problèmes de paiement récurrents. Soit parce qu’il change de partenaire, soit parce qu’ils ont des problèmes de trésorerie avec leurs clients soit parce qu’il y a des « bugs ». À tel point qu’ils pénalisent les freelances lorsqu’ils ne sont pas capables de faire leur travail auprès de leur propre client : quand je dis pénaliser, c’est ne pas payer les freelances lors de fin de mission (accessoirement quand le travail a été effectué donc). Bien évidemment, sans nous prévenir - j’ai du contacter le support client quand je me suis rendue compte que mon paiement était bloqué - raison ? Confidentiel 😂 Le KAM est loin d’être bienveillant, voir un peu sec et condescendant : « oui c’est toi qui te retrouve pénaliser parce que le client ne paye pas oui, c’est comme ça ». Ah. Donc c’est normal de devoir subir les conséquences d’une mauvaise gestion entre vous et vos clients ? Des factures, mon client en a des milliers. Il n’a jamais reçu de relance et n’a jamais été contacté à ce sujet par téléphone par ex. Dès qu’il l’a su, il a réglé tout de suite (preuve : ordre de virement) et j’attends toujours d’être payé 😊 Bref, joie et bonheur. En plus d’un support qui met du temps à répondre et qui ne donne vraiment aucune satisfaction (non parce qu’il vous menace que si vous ne respectez pas leurs règles, ils vont vous foutre une amende. Joke. Du coup, à l’inverse, pouvez-vous respecter vos engagements vous svp ?). Je finis par dire qu’il n’y a pratiquement plus aucune visibilité sur la plateforme malgré des recommandations clients et des missions contractualisés via la plateforme, beaucoup moins d’interactions qu’avant (retour de plusieurs free-lances interrogés). C’est le jeu d’une start-up à taille humaine qui grossit et devient usine, me direz vous. BREF, c’est bien beau les posts LinkedIn avec des supers locaux et une super marque employeur mais ce serait bien de prendre soin de vos freelances, à qui vous prenez des commissions (accessoirement) et qui peuvent potentiellement vous ramener des client (du coup qui, indirectement, vous...

Pathétique de faire supprimer mon avis, est-ce un aveu ?

"Je suis assez déçu de mon expérience sur ce site. Initialement présenté comme une innovation, il s'avère être simplement une idée qui cherche à lever des fonds et à s'intégrer dans le monde des startups.

C'est en quelque sorte le Tinder du travail, mais comme pour les rencontres, rien ne vaut les interactions en personne. On nous demande de soumettre des devis, puis on nous laisse sans réponse. Les clients reçoivent probablement de nombreuses propositions simultanément, et ils choisissent souvent le moins cher, le plus rapide ou celui qui sait mieux se vendre, en accordant peu d'importance aux compétences réelles. Après un an, je n'ai obtenu aucun contrat. Cela représente simplement une perte de temps et des espoirs déçus. Pourtant, je travaillais depuis des années sans avoir recours à ce site.

Bien sûr, on pourrait blâmer l'utilisateur en disant qu'il ne fait pas les choses correctement. En réalité, Malt ressemble davantage à un casino, où eux seuls finissent toujours par gagner à la fin. Quelques utilisateurs peuvent gagner de temps en temps pour donner une certaine légitimité à l'ensemble du système.

C'est ma sœur qui vous connaît bien et qui m'a conseillé de m'inscrire, mais honnêtement, je trouve que ce système est déshumanisant, déprimant et frustrant. Il n'est pas du tout adapté aux photographes, car nous ne pouvons poster que quelques images (environ une dizaine de mémoire), et nous ne pouvons même pas ajouter de lien cliquable pour rediriger les clients vers notre site. Apparemment, cela est fait pour éviter que le client ne s'écarte du site et ne décide de travailler directement avec nous.

En résumé, je suis désormais en attente d'une réponse automatisée du type : 'Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des problèmes...'. Je m'attends à cette réponse typique des...