Nuxe — Local services in Paris

• NOTE *

Ma satisfaction globale est MOYENNE.

Cette note reflète la satisfaction globale de ma femme (INSUFFISANTE) et de moi-même (BIEN).

• CONTEXTE *

Nous nous sommes rendus au SPA NUXE pour un soin RITUELS de 2H (1h15 massage + 45 min soins visage) pour ma femme et moi-même sur recommandation de plusieurs collègues de ma femme.

Nous attentions ce moment depuis longtemps pour prendre soin de nous et passer un moment en couple. J'avais économisé depuis plusieurs mois pour offrir cela à ma femme.

Nous avions opté pour 2 cabines séparées afin de profiter pleinement de ce moment, pour avoir chacun notre "parenthèse voluptueuse de détente" (promesse marketing affichée sur le site).

• POINTS POSITIFS * SPA situé dans un quartier très agréable (MONTORGUEIL) ; accueil en boutique très chaleureux ; boutique et cabines dans lieu de caractère, anciennes pierres apparentes ; explication et exécution des massages / soins prodigués par LAURENCE et SVETLANA très qualitatives ; conseils et présentations des produits NUXE par LAURENCE et SVETLANA très qualitatives.

• POINTS NEGATIFS *

1. DES CABINES DE SOINS BRUYANTES AVEC UNE PLAYLIST DE POP MUSIQUE JOUEE AU PIANO EN MUSIQUE D'AMBIANCE.

Ma femme a été conduit dans un espace sans cabine individuelle close et insonorisée. Il y avait des séparations pour chaque client, mais les bruits passaient par en haut et par en bas. Si bien que ma femme entendait les clients à côté entrer, sortir et toutes les discussions avec leur praticienne.

En musique d'ambiance, une playlist de pop musique jouée au piano (Black Eyed Peas,...). Ma femme n'a pas pu profiter pleinement de ses soins.

De mon côté, je tiens à noter que j'ai eu la chance d'être dans une cabine individuelle et spacieuse. Pas de playlist pop, mais une playlist zen avec des transitions brutales entre les musiques. Celle-ci gagnerait à être retravaillée pour favoriser une immersion plus facile.

2. UNE EXPERIENCE CLIENT EN BOUTIQUE DECEVANTE AVANT DE PARTIR.

Les praticiennes (LAURENCE et SVETLANA) qui ont réalisées les massages et les soins, ont recueillis notre feedback avec professionnalisme et nous ont remis un document avec les produits NUXE utilisés pendant la prestation. Elles nous ont indiqué qu'une autre praticienne effectuerait un bilan avec nous en boutique sur notre expérience et reviendrait sur les produits NUXE qui pourraient répondre à nos besoins. J'étais particulièrement intéressé par des produits de soins visages (gommage notamment).

La praticienne en boutique s'est contentée de demander à ma femme si elle avait besoin de produits NUXE (pas de bilan, pas de présentation des produits NUXE). Ma femme a répondu non. Je n'ai eu aucun regard et aucune question pour ma part. Piqué et vexé par ce manque de considération, je suis sorti et ai acheté un produit de gommage ailleurs.

3. UN PARCOURS CLIENT CHAOTIQUE POUR RESERVER NOS SOINS.

Sur le site internet les soins RITUELS de 2h (1h15 massage + 45 min soins visages) ne figurent pas dans la section "RERSERVER", mais uniquement dans la section "CARTE DES SOINS".

Lors de mon parcours client sur internet je me suis dirigé spontanément au début sur la section "RESERVER" pour sélectionner dans mon panier 1 massage et 1 soin visage. C'est par hasard en allant après sur la section "CARTE DES SOINS" que j'ai découvert la formule RITUELS.

Du coup, j'ai vidé mon panier et suis retourné sur la section "RESERVER" pensant que j'étais passé à côté de l'offre RITUELS.

Et là....impossible de réserver, puisque l'offre RITUELS n'est pas réservable en ligne ! Et il n'est fait mention nulle part en ligne de cela !

J'ai réussi à joindre le SPA MONTORGUEIL par téléphone à ma 3ème tentative d'appel, après 20 min d'attente en ligne en cumul. La praticienne m'a expliqué que les RITUELS se réservaient uniquement par téléphone. Kafkaien.

4. UNE EXPERIENCE CLIENT A L'ESPACE TISANNERIE UN PEU "CHEAP".

Mon infusion et le thé de ma femme ont été servis dans des...

Une Expérience Décevante.

Ma visite au Nuxe Spa Paris Montorgueil ce vendredi 11 juillet, à l'occasion de l'anniversaire de mon conjoint, s'est malheureusement avérée très décevante, remettant en question la qualité des prestations proposées, notamment les massages "deep tissue" et même les massages plus classiques. Dès mon arrivée, l'expérience a mal commencé : ma masseuse m'a mise sous pression dès le premier contact, me rappelant à plusieurs reprises mon léger retard. Malgré ma demande explicite d'un massage pour soulager des courbatures, avec une pression modérée à forte, j'ai eu droit à de simples caresses avec une quantité excessive d'huile. La masseuse n'a montré aucune capacité à appliquer la pression souhaitée, ce qui a rendu le massage totalement inefficace et loin de l'effet relaxant et décontractant recherché. L'expérience de mon conjoint a été tout aussi, sinon plus, problématique. Ayant réservé un massage "deep tissue", il a été pris en charge par un masseur manifestement inexpérimenté ou mal formé pour ce type de prestation. Mon conjoint, pourtant sportif et de petit gabarit, a indiqué que le masseur était incapable d'appliquer la pression nécessaire pour un véritable massage en profondeur. Le comble a été l'utilisation d'un rouleau, que le masseur a lui-même avoué n'avoir jamais utilisé auparavant, ce qui témoigne d'un manque flagrant de maîtrise des techniques annoncées. Le manque de professionnalisme a atteint son paroxysme lorsque, alors que j'attendais mon conjoint, j'ai entendu le masseur se plaindre ouvertement d'avoir dû effectuer ce massage, invoquant la fatigue et le fait que "le client le demandait". Une telle attitude est inacceptable dans un établissement qui se veut haut de gamme et gâche complètement l'expérience client. Il est impératif que Nuxe reconsidère son offre de massages et s'assure que son personnel est dûment formé et capable de réaliser les prestations annoncées dans leur catalogue. Mettre en avant des massages comme le "deep tissue" sans que les praticiens ne puissent les exécuter correctement est trompeur et nuit gravement à la réputation de l'établissement. Nous sommes repartis avec le sentiment d'avoir perdu notre temps et...

Une expérience au-delà de l’exceptionnel

Je me fais régulièrement masser et pensais avoir exploré toutes les subtilités d’un soin corporel. Mais ma séance de 45 minutes avec Maribel au Spa Nuxe Montorgueil a littéralement redéfini mes repères. Comment retranscrire par de simples mots ce qui transcende l’expérience humaine ? Ce n’est plus seulement du bien-être, c’est une forme d’art.

Maribel, c’est avant tout une présence : douce, bienveillante et intuitive. Dès les premiers instants, elle m’a mis en confiance, avec une délicatesse rare, s’enquérant de mes préférences sur des aspects qui auraient pu sembler anodins – l’intensité du massage, la musique d’ambiance, le choix de l’huile. Mais la vérité, c’est que l’essentiel n’était pas là. Maribel aurait pu travailler dans le silence, avec n’importe quelle huile, et le résultat aurait été tout aussi sublime. Sa maîtrise des gestes, son approche holistique et sa capacité à capter les tensions et blocages corporels dépassent de loin tout ce que j’ai pu expérimenter auparavant.

Plus qu’une simple praticienne, Maribel est une artiste qui sculpte le bien-être avec ses mains expertes. Elle a su libérer des tensions profondément ancrées, me permettant de lâcher prise d’une manière que je n’aurais jamais cru possible. C’était comme si elle lisait en moi, comprenant intuitivement ce dont mon corps avait besoin, bien au-delà des mots.

Je suis reparti de ce moment suspendu avec une sensation de légèreté et de sérénité inégalée. Si j’hésite à rédiger cet avis, c’est par crainte de ne pas faire justice à ce moment magique, tant il m’a paru presque irréel. Une seule certitude demeure : Maribel est bien plus qu’une professionnelle du massage, c’est une magicienne du bien-être. Revenir la voir est...