FNAC Paris - Forum des Halles — Local services in Paris

Staff is unfriendly and unqualified. I wanted to buy a pair of usb-c ear phones. I came a first time asked a first staff member if he knew where the apple usb-c ear phones were. He said he didn’t know because it wasn’t his area in the store. Went to ask another staff member who indicated the lower level where the audio products are. Once there couldn’t find the product so asked another staff member who said quite aggressively they were out of stock. No solution proposed. I left and came back 2 days later. They were still out of stock. I asked if they had the same product from another brand, they said they had with JBL and a young girl took me to the product (the only friendly staff member I encountered) I asked if they could make me pay but they said I should go to level 3 because they had 2 people at the cash desk before me. At level -3 there was a huge line so I came back up and waited 15min although there was just 2 other person in front of me and 2 members of staff available. I’ve never had to face such a level of complexity, human mediocrity and time inefficiency to buy a 20€ item. The funniest part is that the bought item rang when I passed security because the cashier had’nt done his job properly. It’s a miracle la fnac is still...

Staff extremely unfriendly, they all look like if something terrible has just happened to them and you are disturbing them in this difficult moment. There are exceptions, but they are rare. Occasionally you may even get a smile. Most of them do not care if you buy a product or not, they only become loquacious at the end when they try to sell you some insurance, that's all they care and they do not make mystery of their disappointment if you decline the offer. On your way out expect the big security guys to treat you like a thief. They will check thoroughly your purchases like FBI investigators in the scene of crime and they can be very rude helped by their size. At the end they will place a big stamp on your receipt that makes it unreadable as even if you got away with it this time, they expect you to return to the shop and use you old receipt to steal something off the shelves. Every time I go there I ask myself, why on earth do I go there... buy online, it's cheaper and you do not have to deal with...

Date et lieu : Lundi 13 janvier, vers 13h35, rayon littérature, espace dédié aux renseignements et paiements par carte.

Résumé de l’expérience : Expérience déplorable et service exécrable. L’accueil a été médiocre et l’attitude du personnel, non seulement incompétente, s’est avérée odieuse et discriminatoire.

Description des faits : En me rendant au rayon littérature, j’ai demandé très poliment à une employée (femme blanche d’une cinquantaine d’années, portant des lunettes et ayant des cheveux poivre et sel, avec une queue de cheval, faisant les 1m68, corpulence moyenne) si le livre "L’amant de la Chine du Nord" de Marguerite Duras était disponible en rayon. Cette employée, après avoir eu une conversation aimable avec une cliente précédente (d’apparence blanche), a adopté à mon égard un comportement humiliant et condescendant.

Lorsque je lui ai adressé la parole avec courtoisie, elle m’a immédiatement dévisagée de la tête aux pieds (je suis une jeune femme asiatique au début de ma vingtaine) et a commencé à taper bruyamment sur son ordinateur, feignant une recherche. Elle m’a ensuite demandé de façon sarcastique pourquoi je n’avais pas cherché par moi-même. Malgré ma réponse expliquant avoir déjà cherché pendant plusieurs minutes dans le rayon approprié, elle a rétorqué avec un sourire moqueur, insinuant que je ne savais pas où chercher, et m’a fait une remarque désobligeante sur le classement des livres en m’expliquant que Marguerite Duras était une écrivaine française et que son nom commençait par un "D".

J’ai affirmé avoir bien cherché dans le rayon "Littérature francophone", sous la lettre "D". Visiblement déstabilisée, elle a croisé les bras et m’a sèchement annoncé que le livre n’était pas disponible. Lorsque j’ai mentionné que j’avais vérifié les stocks et que le livre apparaissait pourtant comme disponible en magasin, elle a refusé d’effectuer une recherche approfondie ou de se déplacer pour vérifier. Elle m’a simplement dit que je devais le trouver par moi-même, adoptant une attitude méprisante et passive-agressive.

Ressenti et conclusion : Je me suis sentie méprisée et dénigrée dans mon propre pays, où je suis née et où j’ai grandi. Le comportement de cette employée reflète une attitude clairement raciste et xénophobe, visant à rabaisser une personne issue d’une minorité malgré une approche respectueuse et éduquée de ma part.

De tels agissements sont inacceptables et en totale contradiction avec les valeurs que la Fnac prétend incarner, comme le respect, le professionnalisme et l’inclusion. Je regrette profondément cette expérience, qui ne devrait jamais se produire dans un établissement accueillant un public diversifié.

Demande : Je demande qu’une enquête soit menée sur cet incident et que des mesures soient prises pour éviter qu’un tel comportement ne se reproduise à l’avenir. Cela pourrait inclure une formation au respect et à la diversité pour les employés, ainsi que des excuses pour le traitement...