The Art Of Joy — Local services in Paris

Je poste ce message après 3 visites plus que surprenantes, et déroutantes, dans cette librairie toute proche de mon domicile.

La première était pour acheter un livre pour me préparer à un concours d’anglais. Je souhaitais simplement que la gérante me montre les quelques références en rapport avec mon examen afin d’en commander un dans la foulée. Même si la boutique était vide à ce moment là, la vendeuse n’a pas voulu commander de livre car ce n’était pas son domaine. J’ai expliqué que cela ne me dérangeait pas car les quelques livres pour l’examen se valaient tous. Cependant elle avait décidé de ne pas me vendre de livre et me le faisait comprendre avec un ton agressif. Je n’ai pas eu le choix que d’aller dans une autre librairie où j’ai commandé en 5 minutes chrono… avec une vendeuse qui elle aussi ne connaissait pas grand chose sur cet examen mais qui a au moins eu la gentillesse de bien vouloir me lire les infos sur chaque livre. Conclusion : premier accueil froid et désagréable avec l’impression qu’ils ne veulent pas vendre de livres.

Deuxième visite pour acheter un livre de poésie, la librairie est proche de chez moi et par fainéantise de trop marcher j’y retourne. La gérant est très gentille pour chercher le livre qu’elle a en rayon mais au moment de payer je me fais « réprimander » car je paye en carte bancaire et que ça leur fait des frais. J’insiste sur le mot « réprimander » qui revient très souvent dans les commentaires sur cette boutique, car la gérante devient tout à coup désagréable et très autoritaire en nous disant que c’est la dernière fois qu’elle nous fait payer en carte bancaire, je pense qu’en haussant le ton elle croit faire de la pédagogie… Pour être honnête je précise que je suis ancien commerçant et que les frais bancaires ne sont pas si énormes que certaines voudraient nous le faire croire… Je resorts un peu déstabilisé du comportement de la gérante.

Jamais deux sans trois ! J’y retourne et cette fois pour ma dernière visite et encore une fois je suis abasourdi par le comportement de la gérante. Un élève rentre pour récupérer un livre scolaire et il commet l’irréparable : premièrement il fait une faute de français au moment de parler à la gérante et alors je vois se transformer la personne en face de moi : elle commence à s’emporter verbalement face au jeune homme, l’intimidant et le ridiculisant devant les autres clients pour qu’il se corrige dans sa façon de parler, le pauvre était tellement en panique qu’il n’arrivait même plus à parler. Ensuite vient le paiement et le couperet tombe, il paie en carte bancaire encore une nouvelle remontrance. Et voici comment des gens qui se disent « savants » arrivent à dégoûter les jeunes de la lecture, il suffisait simplement de lui expliquer sa faute sans le ridiculiser devant tout le monde. Viens mon tour, je demande un livre qu’elle n’a pas mais elle prend le temps de le chercher sur internet et de me dirige dans une autre librairie qui le possède. Pour ne pas partir sans rien, car j’avais envie de lire, je demande alors un livre d’Alphonse Allais qui s’appelle « les Templiers » et là elle me dit que ce livre n’existe pas car elle a lu TOUTE l’œuvre de l’auteur et qu’elle ne connaît pas ce livre: elle ne veut pas le chercher sur internet car dans son univers ce livre n’existe pas, c’est quand même incroyable !

Bref, je ferais maintenant l’effort de marcher plus loin pour avoir un vrai accueil de libraire : gentillesse et conseils sans ego surdimensionné.

En lisant les autres messages je vois qu’une des deux gérantes répond aux messages alors s’il vous plaît, pour cette fois, essayez de ne pas nier en bloque votre mauvais caractère… ça fait quand même beaucoup de messages dans le même sens pour pouvoir le nier, sinon le lecture de Freud pourrait vous aider à comprendre des choses. Enfin pas de « leçon de morale » non plus, vous n’êtes pas professeur et cela demande dd la pédagogie, là encore la lecture de Françoise Dolto devrait vous...

Personnel désagréable et irrespectueux.

Ma femme et moi entrons dans la librairie. Quelques instants après avoir commencé à regarder des livres pour enfants, l’une des deux gérantes s’approche de nous et pouffe en rangeant un des livres que nous avions sorti. Nous allions l’acheter…

Tout de suite après, nous nous entendons dire « les livres que vous regardez, laissez-les là. Je les rangerai. Sinon vous allez les abimer ». Incroyable.

Je me permets alors de dire aux deux gérantes « nous avons l’impression de déranger ». Comme seule réponse nous avons le droit à un moquerie par rapport à une phrase de ma femme dite juste avant.

Mesdames, pour qui vous prenez-vous ? Lire des livres et mettre des petits mots manuscrits sur vos coups de coeur, c’est bien. Être à l’écoute des clients et avoir le sens du service, c’est mieux.

C’était donc la dernière fois que nous mettions les pieds dans cette librairie.

Nous ferons maintenant quelques dizaines de mètres supplémentaires pour nous rendre dans une librairie au 118 rue de Lourmel où l’accueil et la gentillesse sont toujours au rendez-vous. Pour y passer un bon « Instant ».

Et nous conseillons à tous d’en faire de même.

P.S : lire dans une réponse à un commentaire précédent que vous « adorez les enfants » est difficile à croire. Nous avons eu la même expérience il y a quelques semaines où notre fille de 3 ans s’est vu réprimander à plusieurs reprises car elle touchait les livres (« ce n’est pas une bibliothèque ici »).

Les adultes lisent quelques lignes d’un livre avant d’acheter. Les enfants ont besoin de les regarder, de les toucher. Un concept qui vous...

Accueil avec remarque désagréable et agressives, jugement sur l'apparence physique pour finir par dire qu'une catégorie de livre ne correspond pas à l'âge sans connaître la personne ( à tout âge on peu lire un livre complexe avec le soutien d'une personne pour des explications d'ailleurs ) Moi qui aime lire et qui venait dans cette librairie plus jeune (lorsque la gérante était différente) je n'y remettrez jamais les pieds. Je me suis sentie mal à l'aise et observer tout le long de ma recherche de livre à telle point que je suis partie sans prendre de livre. Si j'avais eu l'âge que la gérante pensait que j'avais elle aurait pu me couper dans mes passion et curiosité qui sont pourtant une source de découvertes.

Suite à la réponse : oui certes c'était du fait que que je n'en avais pas mis mais c'est surtout car je ne les pas vue il n'était pas dans mon champ de vision et je le cherché plus du côté des livres sur un table comme ce que fait tout le monde que scotché sur la poignée d'une autre porte. Et cela reste une raison encensé d'agacer les gens en rentrant on peut le demander calmement madame ce n'est pas ce que...