Tiffany & Co. — Local services in Paris

A terrible experience here. Avoid this one.

My wife loves Tiffany & Co and we have taken to buying something from Tiffany and Co. as we travel. It is a nice gift and a remembrance of the city. It has worked great in New York, London, Chicago and Toronto.

We entered this store and went to the Silver jewelry in the basement. there we were ignored by the female clerk for 20 minutes as she wandered around and then when approached for assistance she engaged a French client who had no idea what he wanted. She glanced at us but would not acknowledge our presence. Actually, to correct this, we were ignored by all EXCEPT the security guard who followed us around like a bloodhound (we were well dressed and are in our 40's but notably touristy carrying a camera). When leaving, we engaged the female greeter/manager at the front door and complained that we had come to purchase and could not get any service. She merely said "Oh, that is too bad." no apology no offer to help, no nothing.

We received excellent service everywhere else in Paris, but this...

When you decide to buy in Tiffany &Co, it’s not just for the beautiful creations, but also for the great and personal service. I bought 4 different rings in Rue de la paix boutique in the last 2 years, and always received a top class service. But it seems things have changed there. I came today to make a gravure of the last ring as they could not do it in time when I bought it. I was simply instructed to come back any time to the boutique to make the gravure. So, today I went there but the manager told me that he could not accept it as it was weekend and the responsible person was not there. He asked me to come back another day. No proposal even to keep the ring and send to gravure for exemple on Monday. Just “sorry, you need to come another day”. Definitely not the service level expected for this boutique and a complete change compared to the top level before. I came then to Galarie Lafayette where they took the ring immediately. Definitely I am not coming back to Rue de La Paix and not sure even I will buy the next ring at Tiffany. Very...

Mon expérience :

J'ai commandé le 15 octobre 2022 un objet chez TIFFANY sur le site internet. L'adresse de livraison étant erronée (par ma faute, ancienne adresse enregistrée dans mon profil), j'ai écrit par mail à TIFFANY dix minutes après ma commande, pour modifier l'adresse.

Mon mail n'a pas été pris en compte. J'ai donc appelé TIFFANY le lundi 17/10 en fin de matinée qui m'a expliqué de pas pouvoir modifier l'adresse, que la démarche devait venir de moi auprès de FEDEX.

J'ai donc dû appeler FEDEX le jour de la livraison (mardi 18/10), pour modifier l'adresse de livraison en direct. J'ai eu leurs services au téléphone à 10h38, pendant 12 minutes. Il m'a été indiqué que l'adresse de livraison avait bien été modifiée, et que mon colis serait livré sous 48h ou bien la semaine suivante à la nouvelle adresse communiquée.

Or, je constate sur le suivi de colis en ligne, que celui-ci aurait tout de même été délivré à la mauvaise adresse le 18 octobre 2022 à 13h42 !? Je me demande comment cela est possible alors que j'avais fait modifier l'adresse de livraison plus tôt dans la même journée d'une part, et que personne n'habite à la mauvaise adresse depuis 2018 d'autre part. Qui a donc pu signer le bon de livraison ?

FEDEX m'envoie le scan du bon de livraison signé à mon nom avec une écriture et signature qui ne ressemblent en rien aux miennes.

J'informe donc FEDEX que le livreur a livré à la mauvaise personne, et n'a pas donc pas contrôlé l'identité du signataire à qui il a remis le colis.

Plus de nouvelles depuis un mois.

De la même manière, TIFFFANY se dédouane sur FEDEX qui est pourtant son prestataire, et non pas le mien.

Je trouve totalement inadmissible qu’une société comme TIFFANY, qui se veut être une référence du luxe, ne soit pas en mesure : De prendre en compte un changement d’adresse de livraison de suite après la commande ; De prendre connaissance des mails de ses clients plus de 48 heures après la commande ; D’effectuer les démarches pour retrouver l’objet vendu auprès de la société auprès de laquelle elle confie ses livraisons ; D’accompagner ses clients lorsque surviennent des soucis liés à la livraison, dont elle est responsable.

Leur service après-vente (et avant-livraison) est lamentable.

De même, la société FEDEX est lamentable en ce que ses livreurs ne vérifient pas l'identité des signataires des bons de livraison (sachant que dans mon cas, personne ne vit à l'adresse de livraison, dont je suis toujours l'unique propriétaire), et tente d'"enterrer le cadavre" en laissant passer le temps, espérant que je lâche l'affaire.

J’ai payé 1250 € le 15 octobre 2022, et je n’ai pas été livré à ce jour. Aucunes nouvelles de TIFFANY qui a empoché l’argent et ne se soucie guère de savoir si son client a bien reçu l’objet vendu, ni de FEDEX.

A EVITER !!!

D'autres enseignes sont bien plus rigoureuses que...