Smyths Toys Reims Thillois — Local services in Reims

Je tiens à partager mon expérience récente avec Smyths Toys, qui m'a laissée très insatisfaite. Ayant effectué un retour en magasin conformément aux conditions générales de vente de l'enseigne, j'ai été confrontée à une pratique qui ne respectait pas ces conditions. Malgré mes objections et le fait que les CGV mentionnent clairement un remboursement, sans préciser qu'il pourrait être effectué sous forme de carte cadeau, échange ou avoir, le personnel du magasin a insisté pour me proposer un remboursement sous forme de carte cadeau, sans préavis dans les CGV. Je tiens à souligner que selon la loi, si un magasin propose un remboursement autre que sur le moyen de paiement initial, cela doit être spécifié de manière claire et transparente. En l'absence de cette précision dans les CGV de Smyths Toys, l'enseigne est dans l'obligation de procéder au remboursement sur le moyen de paiement initial. Cette situation est totalement inacceptable et va à l'encontre du respect du consommateur ainsi que des règles énoncées dans les CGV. De plus, après avoir contacté le service client de Smyths Toys, j'ai été informé que le remboursement sur le mode de paiement initial était bel et bien possible, ce qui confirme le non-respect des procédures de retour par le personnel en magasin. En tant que cliente régulière, je suis profondément déçue par cette expérience et je ne manquerai pas de partager mon avis avec mon entourage. J'espère que des mesures seront prises pour rectifier ces pratiques et garantir le respect des droits des consommateurs à l'avenir. Je tiens à vous informer que je fais un signalement auprès de...

Une enseigne de voleurs !!! A fuir... Achat aujourd'hui au magasin de Reims-Thillois du "gâteau d'anniversaire Play Doh" pour lequel il y avait un pack de pots de pâte à modeler offert (page 127 du catalogue Noël et affiché en magasin)....et bien finalement obligé de payer une partie du "cadeau" car j'avais un bon d'achat de 25€ (que j'avais obtenu précédemment pour 100€ d'achat) : la caisse applique un pourcentage de remise sur tous les articles y compris celui gratuit, du coup obligé d'en payer une partie (quasiment la moitié). Lorsque j'explique le problème aux vendeurs : on me répond qu'on ne peut rien faire pour moi, que tout est informatisé, que c'est de la faute de la caisse donc c'est normal 😱😡 🤣...ils n'en avait strictement rien à faire et n'ont à aucun moment cherché à m'apporter une solution, "c'est comme ça" m'a-t-on répondu ! Lamentable !!! Bravo Picwictoys 👏....quel sens du commerce !! Pas sûr que vous gardiez vos clients avec de telles pratiques 🧐 J'avais déjà rencontré des soucis avec une commande à Noël dernier, cette fois-ci c'est bon, je ne remettrai plus les pieds dans cette enseigne qui se moque complètement...

Ma fille de 3 ans choisit un jouet Pat Patrouille affiché à 39,99€ en rayon. En caisse, celui-ci passe à 59,99€. Je dis à la caissière que le jouet est affiché à 39,99€ en rayon, elle appelle une vendeuse. Je décide d’aller en rayon pour vérifier l’étiquette, entre-temps je croise la vendeuse avec le même produit qui m’indique qu’il est bien à ce prix là, qu’il est nouveau et qu’elle n’a pas eu le temps de mettre son prix en rayon. Je lui dit qu’il était bien affiché à 39,99€, elle me dit non c’est une nouveauté, un employé a dû mettre l’étiquette au mauvais endroit. Je retourne avec elle en rayon, l’étiquette n’y est plus. Donc aucune preuve pour revendiquer le prix affiché. Je trouve cela dégueulasse d’agir de la sorte, une erreur d’un employé a été faite, et ils ont enlevé l’étiquette pour qu’il n’y ait plus la preuve du prix. J’ai dû expliquer à ma fille qu’on ne pouvait pas prendre ce jouet, elle qui était si heureuse de le prendre. Elle a été déçue de ne pas le prendre à cause d’une erreur du magasin qu’ils n’ont pas voulu assumer. Rien que pour cela, je ne viendrai plus. On appelle cela de...