Je tiens Ă partager mon expĂ©rience rĂ©cente avec Smyths Toys, qui m'a laissĂ©e trĂšs insatisfaite. Ayant effectuĂ© un retour en magasin conformĂ©ment aux conditions gĂ©nĂ©rales de vente de l'enseigne, j'ai Ă©tĂ© confrontĂ©e Ă une pratique qui ne respectait pas ces conditions. MalgrĂ© mes objections et le fait que les CGV mentionnent clairement un remboursement, sans prĂ©ciser qu'il pourrait ĂȘtre effectuĂ© sous forme de carte cadeau, Ă©change ou avoir, le personnel du magasin a insistĂ© pour me proposer un remboursement sous forme de carte cadeau, sans prĂ©avis dans les CGV. Je tiens Ă souligner que selon la loi, si un magasin propose un remboursement autre que sur le moyen de paiement initial, cela doit ĂȘtre spĂ©cifiĂ© de maniĂšre claire et transparente. En l'absence de cette prĂ©cision dans les CGV de Smyths Toys, l'enseigne est dans l'obligation de procĂ©der au remboursement sur le moyen de paiement initial. Cette situation est totalement inacceptable et va Ă l'encontre du respect du consommateur ainsi que des rĂšgles Ă©noncĂ©es dans les CGV. De plus, aprĂšs avoir contactĂ© le service client de Smyths Toys, j'ai Ă©tĂ© informĂ© que le remboursement sur le mode de paiement initial Ă©tait bel et bien possible, ce qui confirme le non-respect des procĂ©dures de retour par le personnel en magasin. En tant que cliente rĂ©guliĂšre, je suis profondĂ©ment déçue par cette expĂ©rience et je ne manquerai pas de partager mon avis avec mon entourage. J'espĂšre que des mesures seront prises pour rectifier ces pratiques et garantir le respect des droits des consommateurs Ă l'avenir. Je tiens Ă vous informer que je fais un signalement auprĂšs de...
   Read moreUne enseigne de voleurs !!! A fuir... Achat aujourd'hui au magasin de Reims-Thillois du "gĂąteau d'anniversaire Play Doh" pour lequel il y avait un pack de pots de pĂąte Ă modeler offert (page 127 du catalogue NoĂ«l et affichĂ© en magasin)....et bien finalement obligĂ© de payer une partie du "cadeau" car j'avais un bon d'achat de 25⏠(que j'avais obtenu prĂ©cĂ©demment pour 100⏠d'achat) : la caisse applique un pourcentage de remise sur tous les articles y compris celui gratuit, du coup obligĂ© d'en payer une partie (quasiment la moitiĂ©). Lorsque j'explique le problĂšme aux vendeurs : on me rĂ©pond qu'on ne peut rien faire pour moi, que tout est informatisĂ©, que c'est de la faute de la caisse donc c'est normal đ±đĄ đ€Ł...ils n'en avait strictement rien Ă faire et n'ont Ă aucun moment cherchĂ© Ă m'apporter une solution, "c'est comme ça" m'a-t-on rĂ©pondu ! Lamentable !!! Bravo Picwictoys đ....quel sens du commerce !! Pas sĂ»r que vous gardiez vos clients avec de telles pratiques đ§ J'avais dĂ©jĂ rencontrĂ© des soucis avec une commande Ă NoĂ«l dernier, cette fois-ci c'est bon, je ne remettrai plus les pieds dans cette enseigne qui se moque complĂštement...
   Read moreMa fille de 3 ans choisit un jouet Pat Patrouille affichĂ© Ă 39,99⏠en rayon. En caisse, celui-ci passe Ă 59,99âŹ. Je dis Ă la caissiĂšre que le jouet est affichĂ© Ă 39,99⏠en rayon, elle appelle une vendeuse. Je dĂ©cide dâaller en rayon pour vĂ©rifier lâĂ©tiquette, entre-temps je croise la vendeuse avec le mĂȘme produit qui mâindique quâil est bien Ă ce prix lĂ , quâil est nouveau et quâelle nâa pas eu le temps de mettre son prix en rayon. Je lui dit quâil Ă©tait bien affichĂ© Ă 39,99âŹ, elle me dit non câest une nouveautĂ©, un employĂ© a dĂ» mettre lâĂ©tiquette au mauvais endroit. Je retourne avec elle en rayon, lâĂ©tiquette nây est plus. Donc aucune preuve pour revendiquer le prix affichĂ©. Je trouve cela dĂ©gueulasse dâagir de la sorte, une erreur dâun employĂ© a Ă©tĂ© faite, et ils ont enlevĂ© lâĂ©tiquette pour quâil nây ait plus la preuve du prix. Jâai dĂ» expliquer Ă ma fille quâon ne pouvait pas prendre ce jouet, elle qui Ă©tait si heureuse de le prendre. Elle a Ă©tĂ© déçue de ne pas le prendre Ă cause dâune erreur du magasin quâils nâont pas voulu assumer. Rien que pour cela, je ne viendrai plus. On appelle cela de...
   Read more