Poltronesofa — Local services in Reims

A fuir ! Cette expérience vaut est celle du magasin de Cormontreuil, mais nous souhaiterions prévenir tous nos amis Marnais... Le magasin est beau et Alexis, leur conseiller est exceptionnellement gentil, voici les deux seuls compliments que je puisse faire à propos de cette enseigne. Nous avons reçu, cet été, notre canapé, Libola, lors de la réception, celui-ci est tombé (merci des livreurs) ce qui nous a valu un remplacement de housse de canapé car le canapé était pleins de taches mais nos problèmes ne s'arrêtent pas là. Les housses du canapé se détendent, (nous avons maintenant un canapé aussi froissé qu'un canapé vieux de 10 ans), les housses de dos s'affaissent, nous pouvons donc sentir l'armature du canapé lorsque l'on s'assoit et les assises, n'en parlons pas. Les assises sont visuellement très belles mais quand vous vous y asseyiez, vous vous y enfoncez à tel point que vous pouvez sentir la partie dur du canapé. Le service client est minable ; sur 2 assises molles, une nous a été changée et depuis nous n'avons plus de nouvelles. (L'affaissement des assises a été prouvé par photos, conformément à ce que poltronesofa Italie nous a demandé) L'une des vendeuse du magasin Cormontreuil est persuadée que la chute originelle du canapé est la cause de nos malheurs et pense qu'un changement complet est nécessaire mais, aucune solution est apportée par le service client, relancé déjà, 4 fois par nos soins et 3 fois par le magasin Cormontreuil (le service client est basé en Italie) Résultat, si nous avions acheté un canapé d'occasion sur leboncoin, nous aurions été tout aussi mal installé mais au moins, nous aurions économisé de l'argent. Vraiment,...

Très bon accueil. Alexandre est à votre écoute. En revanche, une fois l'encaissement effectué, la gentillesse laisse place à l'ignorance et à la non-satisfaction du client. Délai de livraison non respecté, aucune information, c'est au client de se débrouiller comme il peut pour savoir où est sa livraison, quand il sera enfin livré... Vous demandez un geste commercial et on vous conseille de faire une demande officielle de médiation qui au final est rejetée par le magasin car, lorsqu'on vous parle d'un délai de 10 semaines, il faut comprendre 10 semaines en jours ouvrés ?!?! J'ai du mal à comprendre. Un directeur de magasin invisible, inexistant, qui se cache derrière ses employés. Plus qu'à espérer ne pas avoir de mauvaises surprises par la suite quand aux extensions de garanties souscrites.. Bref, si vous souhaitez dépenser de l argent pour une entreprise qui ne respecte pas le client, vous êtes à la bonne adresse, foncez ils vous...

Enseigne à fuir, personnel incompétent plus précisément la vendeuse KATHLEEN qui au premier achat se trompe littéralement sur les mesurations qu'on lui a proprement donné sur un canapé, travail bâclé . Retour au magasin, obligé de faire scandale pour faire un avoir sur le canapé qu'on avais payés en une seule fois. Deuxième canapé cette fois ci reçu par NICOLAS agréable personne, qui nous vends un canapé avec les mensurations exacte, un pouf et 4 oreillers de déco...quelque jours après un appel de l'enseigne qui nous dis que KATHLEEN a positionner d'autre clients sur notre canapé et que leur transporteur a perdu un de nos oreillers ... A ce jour on se bats encore avec Poltronesofa pour récupéré notre oreiller qu'on a payés et de plus quand j'ai pu avoir la boutique au téléphone dont KATHLEEN, me sort naturellement " on ne va pas chipoter pour 30€ " ... Où va le monde là ? Très déçue .. Honteux,...