Inter-Actif Thillois  Apple Reseller Service Center Certified — Local services in Reims

Bonjour à tous, je tenais à vous faire part de mon expérience avec le magasin Inter-actif Reims, Thillois : Une ligne violette apparaissait sur mon écran de téléphone, sous les conseils de l’assistance Apple j’ai donc choisi de déposer mon téléphone (IPhone X) le vendredi 7 septembre vers 11h30. Le personnel de la boutique m’accueille, prend en compte ma demande, et me dit que le téléphone doit retourner chez Apple pour un diagnostic. En accord avec cette décision, on commence les papiers pour l’envoyer. Premier problème, aucun téléphone de prêt n’est disponible. Je dis donc au personnel que j’ai pas d’autre téléphone, celle ci me répond qu’elle ne peut pas faire autrement. En conclusion si je veux faire réparer le mien je dois me débrouiller. Une fois les papiers fait on m’annonce qu’il sera de retour pour le vendredi suivant donc le 14. Dans le milieu de la semaine suivante j’appelle pour avoir des nouvelles, on me dit que le téléphone n’est encore arrivé chez Apple. Le vendredi 14 septembre, matin, je rappelle la boutique, on me dit que le téléphone est réparé, que mon écran est changé (sans me dire ce qu’il avait) et qu’il est parti de chez Apple. Bonne nouvelle, il sera de retour lundi 17 ou mardi 18 septembre. Le lundi, ouverture de la boutique à 10h, impossible de les joindre de 10h à 13h, une trentaine d’appels ont été passés, impossible d’avoir l’annonce d’acceuil. Le numéro du SAV étant injoignable depuis le 7 septembre. C’est alors que j’appelle l’assistance Apple pour avoir des nouvelles, problème ils n’ont aucunes traces de la réparation de l’appareil et ne savent pas où il est. 13h j’arrive enfin à avoir quelqu’un au bout du fil, celui ci me dit que mon téléphone arrivera dans l'après midi. Vers 17h, j’appelle la boutique qui me répond que finalement le téléphone arrivera que le lendemain mardi 18. Le mardi j’appelle, on me répond que le téléphone n’est pas parti de chez Apple. Ou est le problème ? Le vendredi et lundi précédent on m’annonce qu’il va arriver, me mène t’on en bateau ? Suite à cela, nous nous déplaçons à la boutique situé à 1h de chez nous, en effet comme personne ne peut nous dire exactement où est le téléphone nous pensions qu’il était perdu. Effectivement le téléphone semble toujours être chez Apple, le vendeur nous montre l’ecran, mais aucune certitude que ce soit le mien. On nous dit qu’on aura plus d’infos le mercredi 19. Suite à cela j’appelle le lendemain on me dit que le téléphone est expédié, enfin une bonne nouvelle ! J’espère que cette fois ci c’est bon. Le jeudi soir, n’ayant aucunes nouvelles, j’appelle la boutique demandant si mon téléphone est arrivé. Une personne pas très aimable me répond que si le téléphone était arrivé j’aurais eu un mail. Puis il me répond « ah non en fait il est là, mais je peux pas vous le donner aujourd’hui ». Il était 17h, la boutique ferme à 20h. Je lui demande alors quand je peux venir le chercher ? Celui ci me répond demain en fin d’après-midi... on lui demande alors si il se fou de nous ? Réponse : non il faut enregistrer son retour. Cela se fait-il en 1 journée et demie ? Surtout que cela fait 15 jours que personne n’est capable de me dire où est ce téléphone. Finalement le téléphone a été récupéré le vendredi 21 septembre soit 15 jours après l’avoir déposé et une semaine après la date de retour estimé. Je suis très déçue de cette boutique, première et dernière fois que j’y vais. Le personnel n’est pas accueillant, peut être pas assez chic pour eux, les délais sont inimaginables alors que chez Apple cela dure 5 jours...

Inter-Actif : Une apparence séduisante, mais un service client décevant

L’acquisition d’un produit comme des AirPods, qu’il s’agisse de la version 4 ou Pro, est un choix important. Lorsqu’un vendeur assure : « Si cela ne vous convient pas, vous pourrez les échanger sous 14 jours », on est naturellement rassuré. Cependant, cette promesse s’évanouit rapidement face à une réalité moins engageante.

Quelques jours après l’achat, nous retournons en magasin, nos AirPods en parfait état, pour un échange en vue d’acquérir la version Pro. Or, à notre grande surprise, on nous oppose un refus catégorique avec cette explication : « Cela ne s’applique qu’aux achats en ligne ». Une telle réponse soulève des questions : pourquoi cette distinction entre canaux de vente n’a-t-elle pas été mentionnée au départ ? Pourquoi nous a-t-on laissé croire à une politique d’échange universelle qui, en réalité, ne l’est pas ?

Avec naïveté, nous espérions qu’en venant directement dans un point de vente physique, nous bénéficierions d’un service personnalisé à l’image d’un véritable Apple Store. Pourtant, au-delà de la façade, la rigidité des procédures d’Inter-Actif contraste avec l’excellence d’un Apple Store, où les échanges sont possibles tant que les produits sont en bon état.

L’argument sanitaire pour refuser l’échange (demandé pour un avoir ou un surclassement) manque de cohérence. Dans un véritable Apple Store, ce type de démarche est envisageable si les produits sont conformes. Pourquoi cette souplesse n’est-elle pas appliquée ici ?

Ce décalage est frappant : l’apparence du magasin évoque le raffinement d’Apple, mais le service client s’avère procédurier, loin de l’attente légitime d’un accompagnement souple et orienté satisfaction client.

Nous recommandons de privilégier un véritable Apple Store ou leur site officiel, où les garanties sont claires. Inter-Actif, bien que séduisant à l’apparence, ne reflète pas la qualité d’un bon service client. En définitive, l’enseigne devrait aligner ses pratiques sur l’image qu’elle projette.

2/5, pour un parquet étincelant, mais un...

Personnel hautain, désagréable, allant même jusqu'à l'irrespect total. iPhone pris en charge par leurs soins suite au programme de rappel Apple pour batteries défectueuses sur 6S. Téléphone immobilisé 8j et rendu avec les 2 appareils photos HS, repris en arrière boutique, le vendeur m'annonce que l'appareil frontal est toujours non fonctionnel et tente de me le rendre en l'état avec la conscience tranquille.

Après un échange verbal assez musclé (faisant suite aux premiers manques de respect de la part du vendeur), ils me disent que mon téléphone va être renvoyé chez apple sous réserve que je leur apporte la facture, 10j d'immobilisation en plus et je n'ai toujours pas mon téléphone.

Aucune humilité, aucune preuve d'humanité ni de bon sens malgré une erreur venant directement de cette boutique de m**.

Seul point "positif" après avoir passé de 13:30 a 18:30 à osciller entre la boutique et mon opérateur, un technicien vient ENFIN, faire preuve de respect et d'auto critique en s'excusant d'une erreur propre à la boutique et me garantissant qu'il ferait le nécessaire pour accélérer la démarche.

Etant étudiant en médecine, je me sers particulièrement des réseaux sociaux pour échanger avec mes collègues concernant nos partiels (qui sont dans 15j à l'heure où j'écris ce commentaire).

Un grand merci pour ce foutage de gueule, ce manque de compétence et de professionnalisme, je vous ferai votre pub jusqu'à Strasbourg si nécessaire.

Et une mention spéciale pour leur accueil téléphone absolument inexistante. Quelque soit le service demandé et l'heure d'appel : jamais de réponse, jamais de rappel aux messages vocaux laissés.

UPDATE 2018 : Et bah alors ? On se permet de répondre aux commentaires succins en remettant en cause la véracité des propos tenus tandis qu'on ignore ceux pointant du doigts l'avalanche de défauts et d'incompétence dont souffre votre boutique ? Continuez vous êtes...