DXM Apple Premium Reseller Grand Quartier — Local services in Rennes

Très désagréablement surpris par les méthodes proposées par ce magasin en matière de SAV. J'ai appelé, je suis tombé sur une plateforme téléphonique qui m'a fait prendre un rendez-vous sur un site web : pas de rendez-vous avant une semaine (pourquoi pas, ceci dit). Je me rends directement au magasin en espérant avoir un ordre d'idée du montant des réparations... En un coup d'oeil (sans même toucher le Mac), le technicien déduit que c'est un problème de nappe, et qu'il faut changer l'écran entier pour 600 euros. Je veux bien croire que c'est la seule solution qu'il ait, mais elle est scandaleuse pour au moins deux raisons : la première, c'est que cette panne est manifestement très courante et que les techniciens le savent. La deuxième, c'est que ça leur semble normal qu'on soit prêt à débourser 600 euros pour un problème de connectivité... J'ai pourtant demandé s'il n'y avait pas de solution moins onéreuse, mais il n'y en pas selon eux. Apple ne fait manifestement pas beaucoup d'efforts pour qu'on puisse réparer ses machines. Bref, je vais voir ailleurs, mais mon opinion sur les Mac en a pris...

Orienté chez DXM par Apple pour la prise en charge SAV de mes Airpods Pro sous contrat Apple Care, j'ai appelé et une conseillère m'a expliqué qu'il n'était pas nécessaire de prendre rendez-vous pour déposer mes Airpods, qu'ils seraient ensuite envoyés à DXM Cesson pour un diagnostic. Mais une fois sur place on m'a finalement expliqué que la prise en charge n'était pas possible car j'ai acheté les AirPods en ligne et non pas à DXM ou dans un Apple Store "physique". Une politique qui m'a autant surpris que le conseiller Apple que j'ai eu par la suite... 🤔 Je mets cependant 5 étoiles parce que l'accueil était bon et qu'au final le SAV a eu lieu en direct avec Apple, mais il conviendrait d'être plus clair dès le début sur politique de prise en charge, sur votre site web...

Je rejoint les commentaires négatifs. Défaut sur mon iPhone 1 semaine après l'achat. Ils le reprennent pour l'envoyer en réparation chez Apple. 3 semaines de délais. Je me dis c'est long mais ok. 3 semaines plus tard, le téléphone est toujours dans leurs locaux et en plus j'apprend que ce n'est pas Apple qui va gérer la réparation mais un gars de chez eux. Et bien sur, qu'il y a encore 3 semaines de délais en plus. En terme de garanties on y est pas la. Si ils ont de la chance qu'il n'y ait pas d'Apple store en bretagne je vous déconseille d'y aller quand même. Je n'ai JAMAIS vu un service client aussi incompétent. Dorénavant j'attendrais de passer près d'un vrai magasin Apple pour toute réparation. Bien évidemment je contacte de suite Apple pour faire une...