Smyths Toys Barentin — Local services in Rouen

Client fidèle de votre magasin de Barentin, je tenais à poster mon avis sur des faits qui se sont produits en date du 6/10. Situation et gestion LAMENTABLE, HONTEUSE ET TOTALEMENT MALHONNÊTE de l'équipe du magasin lors de la sortie d'un coffret très attendu en date du 6/10, le coffret ULTRA PREMIUM POKÉMON 151 car ce n'est je pense, pas tous les jours que vous avez 80 personnes devant la porte d'entrée du magasin avant l'ouverture. Résumé de la situation : Les nombreuses personnes faisant la queue devant la porte sont disciplinées et attendent dans le calme l'ouverture des portes. Approximativement 35eme dans la file d'attente au moment de l'ouverture, mes chances sont plutôt correctes pour obtenir ce fameux coffret mais c'était sans compter l'idée TOTALEMENT ABSURDE de quelqu'un de l'équipe du magasin ou de son responsable d'ouvrir 3 caisses simultanément mais ne se trouvant pas au même endroit sans prendre un seul instant en compte l'ordre d'arrivée des gens. Résultats, des gens comme moi, placés en milieu de queue à l'ouverture du magasin et ayant pris clairement la "mauvaise caisse" ont vu disparaître les coffrets à vitesse grand V jusqu'à épuisement aux niveaux des autres caisses et surtout voir partir ces fameux coffrets dans les bras de personnes arrivées bien après dans la file d'attente avant l'ouverture. Exprimant mon mécontentement et la gestion catastrophique qu'à eu l'équipe sur l'ordre d'arrivée des gens, on m'explique que l'on n'y peut rien, qu'on ne va pas inventer des coffrets supplémentaires, que je ne peux réserver/commander cet article et que je n'ai qu'à appeler le magasin tous les jours afin de peut-être, éventuellement savoir si le magasin en a réceptionné de nouveau. Mais le pire, c'est que tout ça s'est fait en attrapant l'article du client suivant afin de bien me faire comprendre qu'on n'avait pas que ça à faire d'écouter mon mécontentement et qu'il était temps pour moi de partir. Belle gestion de vos clients fidèles ! Vous êtes axé sur L'accueil et le Service au client vous dites ? Un conseil, prenez exemple sur Cultura pour la gestion des clients , surtout lors de sortie de coffrets si spécifiques, ils sont bien...

C’était ma première visite chez SMYTHS Toys Superstore, et globalement, je suis très satisfait de mon expérience. Je cherchais des cadeaux pour mes nièces, notamment autour de l’univers de Gabby Chat, et j’ai été agréablement surpris par le large choix proposé en magasin. Je suis sûr que cela va beaucoup leur plaire ! :-)

Le magasin est spacieux, ce qui rend la navigation agréable pour découvrir les différents rayons et produits. C’est une enseigne qui semble bien répondre aux attentes des familles et des amateurs de jouets.

Cela dit, il y a quelques points à améliorer : Prix en rayons : Certains prix en rayons ne semblent pas à jour, ce qui peut créer un écart désagréable une fois en caisse. Une meilleure actualisation éviterait ce type de désagrément. Espace caisse : Il y avait beaucoup d’attente, ce qui pourrait être évité en repensant l’agencement pour fluidifier cette zone. Rayon cartes d’anniversaire : Bien que le choix soit intéressant, cet espace pourrait être un peu plus aéré pour rendre la recherche plus pratique.

Malgré ces petites remarques, mon expérience globale reste très positive, et je reviendrai sans hésiter pour d’autres achats.

Bravo à l’équipe pour la qualité de l’offre et le concept du magasin, qui est une belle...

Nous avons acheté un avion Barbie pour ma fille pour Noël sur le site et nous avons été le chercher au magasin de Barentin. Nous avons été très déçu le jour de Noël quand nous avons découvert qu’il y avait un problème dans les pièces.. effectivement dans le carton il y avait deux réacteurs arrière gauche et non un gauche et un droit…. ma fille était en pleure, elle attendait son jouet depuis des mois. Nous avons contacté le service client qui nous a indiqué de rien pouvoir faire.. nous avons dû refaire une nouvelle fois le trajet vers le magasin de Barentin (plus de 100km aller retour). L’hôtesse a été très désagréable, amabilité qui laisse vraiment à désiré, semblait agacé par le SAV de Noël, aucune empathie, selon elle nous avions même de la chance qu’elle nous trouve la pièce. Nous n’avons eu aucun dédommagement. HONTEUX! Nous ne rachèterons pas sur le site ni en magasin, nous sommes très déçu. Je ne recommande pas du...