Les Bougies de Charroux — Local services in Rouen

Les bougies sentent bon et sont abordables mais par contre les vendeuses sont très antipathiques. La première fois que j'y suis allée j'ai pensé que la vendeuse qui m'avait mise mal à l'aise était juste mal lunée ce jour-là, mais j'y suis retournée une deuxième fois et je me suis aperçue qu'elles sont autant désagréables avec les autres clients. La cliente avant moi ne connaissait pas le concept : il faut demander à la vendeuse de nous donner un bâtonnet avec la senteur, on lui dit sèchement qu'il faut "demander pour la touche" et ne pas toucher soi-même les bougies, comme si c'était évident (en plus on ne connaît pas forcément le terme "la touche"). Le dispositif paraît un peu décalé sachant qu'on est plus en période Covid, mais pourquoi pas, le problème c'est la manière de le dire. Au moment de payer, on nous demande systématiquement si on a besoin des "instructions de brûlage", la cliente est un peu confuse et demande pourquoi faire (je la comprends, ce n'est pas compliqué de faire brûler une bougie!) et la vendeuse lui répond d'un air condescendant comme si la cliente était bête.

Les vendeuses sont courtoises en surface mais les formules de politesses paraissent très creuses quand elles s'accompagnent de cette attitude : on dirait des maîtresses d'école qui parlent à des petits enfants ignorants. On est pas chez elles, on est dans une boutique.

Quand j'y pense, ça me fait regretter mon achat. C'est vraiment le produit qui m'avait motivé (je voulais racheter une bougie que j'avais fini et beaucoup apprécié) mais je n'y...

Je ne viendrai plus dans ce magasin et je vais expliquer exactement pourquoi. Tout d'abord, je suis habituée à la boutique de Paris où je n'ai pas rencontré les problèmes de Rouen. Ma première expérience ici remonte à mars ou avril. Un lundi 14h à l'ouverture, il faisait exceptionnellement beau, il y avait une autre cliente et l'employée nous déclare qu'elle "aimerait mieux être à la terrasse d'un café avec ce soleil que de bosser dans la boutique". J'ai eu une hésitation, celle de la prier de m'excuser pour l'avoir dérangée, de reposer ma bougie et de partir. Je voulais ma bougie, je l'ai donc achetée ce jour-là. Mes deux visites suivantes ayant été sans incident, je suis revenue il y a quelques jours. J'ai pris une touche pour sentir une bougie et l'employée (pas la même que celle qui préfère être en terrasse) me demande sèchement de ne pas le faire moi-même, de le lui demander car "c'est à nous de faire les touches, pas aux clientes". Je précise que dans la boutique parisienne on m'a toujours dit que je pouvais le faire. Un peu choquée et voulant toujours mes bougies, j'ai réglé mes achats et je suis partie. Il y a un gros problème de comportement, d'éducation, de savoir-vivre, dans cette boutique. Cela ne reflète pas l'image que vous voulez donner ? Vraiment? Tout est à revoir. En attendant je boycotte vos produits et suis tellement écoeurée que je n'irai même plus à la boutique de Paris. Vous avez perdu une cliente. Longue carrière aux Bougies...

On m'a conseillé le magasin et je me faisais une joie de venir découvrir ! Rendez-vous pris ce jour même pour y faire un tour, à l'ouverture à 11 h. Quelle déception, ma maman et moi avons acheté 3 bougies chacune, mais extrêmement déçu de l'accueil !! Pour parler poliment, on avait vraiment l'impression d'embêter la vendeuse... Aucun conseil pour nous orienter, ne connaissant pas le principe, la frustration est grande. Au final, on est tellement gêné qu'on n'ose pas demander à sentir plus, vu la nonchalance. J'espère que le chiffre d'affaires est bon parce que je n'ai pas l'impression qu'on a envie de nous vendre plus. Et pourtant, on était parties pour en acheter plus... De plus, une cliente entre, on nous laisse en plan, et dans l'entre faite maman a eu le malheur de sentir une bougie à même le pot, quelle agressivité, il ne faut pas toucher !! Je ne comprends pas trop ce genre de fonctionnement. Pourquoi ne pas nous laisser sentir à même le pot, apprécier le moment, pouvoir comparer et choisir tranquillement. Façon d'opérer qui rend l'achat frustrant... Nous aurions tellement voulu sentir plus de fragrances et pouvoir mieux faire notre choix.

En clair, expérience en dessous de nos espérances, présentation du produit et des autres variante inexistant ! Vendeuse nonchalante et impression de retourner à la période Covid avec son petit bâtonnet pour sentir et de ne rien pouvoir toucher. Frustration immense !! À voir si les bougies...