Lepage watches Jewelery in Rouen — Local services in Rouen

Une catastrophe ! Très déçu du SAV comme beaucoup d’avis négatifs que je peux lire ici… 4 mois pour changer une lunette sur ma montre, 5 fois on m’a dit « on s’en occupe » 5 fois je suis revenu et rien n’avait ete commandé. Quand finalement ma montre était reparée, on me la rend rayée au dos et on m’en fait porté la responsabilité…. Lamentable…. Ajouté au dédain avec laquelle on a considéré ma montre « vintage » comme le précise l’hôtesse qui m’a reçu au premier contact… J’apprends après coup par la marque qu’ils ne sont pas habilités à effectuer le sav et que le polissage suite à la rayure était inapproprié… Rien ne va plus… Mes grands parents etaient clients, mes parents etaient clients et moi aussi depuis des décennies… Je ne remettrai plus jamais les pieds dans cette bijouterie. Elle a perdu son serieux d’antan…

Réponse d’Omega Suisse aprés ma réclamation :

Monsieur,

Nous vous remercions pour votre message et vous présentons nos excuses pour la mauvaise expérience client que vous avez eue.

LEPAGE Bijouterie est l'un de nos points de vente agréés, mais ce n'est pas un centre de service OMEGA autorisé.

En tout état de cause, l'attitude du personnel de nos partenaires ne doit en aucun cas être tolérée.

Nous transmettrons donc votre plainte au responsable en France, qui prendra les mesures appropriées pour que cela ne se reproduise plus à l'avenir.

L'historique mouvementé du service sera également communiqué afin que des corrections puissent être apportées immédiatement.

Par conséquent, nous tenons à vous présenter nos regrets pour la mauvaise exécution du service et pour le polissage qui, bien que proposé, n'aurait pas dû avoir lieu.

Il est par ailleurs recommandé à nos centres de service agréés d'enregistrer la description des marques visibles sur la montre au moment de la collecte de cette dernière

Nous restons à votre entière disposition et vous adressons nos meilleures salutations depuis la Suisse.

Votre...

Une enseigne prestigieuse située dans un emplacement stratégique mais ce qui interpelle le plus, c'est la qualité de la prise en charge des employés de LEPAGE qui font honneur à leurs fonctions et à cette enseigne.

Pour ma part, j'ai commandé ma montre sur leur site internet et j'ai demandé à ce qu'elle soit livrée dans cette boutique et le personnel vous accueille avec le plus grand sourire et la plus grande attention qui que vous soyez et à mes yeux, c'est ce qui valorise davantage (et de façon décisive) la relation client.

J'ai été reçu par un individu très élégant et très serviable qui m'a expliqué les particularités de la montre que j'avais acheté et l'a même réglé pour moi et je le remercie pour cela.

Enfin, j'ai été raccompagné jusqu'à la sortie avec une extrême cordialité y compris par l'agent de sécurité qui a eu l'élégance de m'ouvrir la porte (comme à mon arrivée) en me souhaitant une bonne fin de journée.

Outre le prestige de l'enseigne et de la boutique qui brille par ses éclats, tout le personnel fait en sorte que l'on puisse bénéficier au mieux de la meilleure expérience client dont je ne taris pas d'éloges.

Je recommande vivement cette enseigne pour toute personne recherchant une qualité irréprochable tout en bénéficiant de conseils avisés et d'un suivi au plus haut point.

Ne changez rien,...

Bonjour, montre achetée par son grand père à mon fils pour ses dix huit ans dans cette bijouterie. Après deux mois, la montre a de la buée à l'intérieur sans avoir été immergée ou exposée aux éclaboussures. Nous avons donc logiquement sollicité le SAV de cette bijouterie. On nous annonce d'abord que la montre ne doit pas être portée en milieu humide ( sous la pluie, ou posée sur un plan de salle de bains même une nuit...), puis on nous dit qu'elle est étanche et donc qu'il ne faut pas compter sur une prise en garantie. Nous proposons un échange vers un modèle supérieur (en réglant la différence bien sur) : aucune écoute et une fin de non recevoir même pas polie de la part du maître des lieux. Bref, habitant Evreux, je vais dans ma bijouterie de prédilection ( Balluais). Là, accueil chaleureux, prise en charge agréable, professionnalisme, ouverture aux propositions. Finalement la montre est bien prise en garantie sans problème par Tissot. Bref, j'aurais du proposer à mon père de l'acheter chez Balluais à Evreux. Je vous laisse juges... Merci de cette réponse très révélatrice : votre expertise est pas de prise en garantie et pas d’écoute. Celle de Tissot: prise en garantie. Celle de la bijouterie Balluais : écoute attentive et recherche de solutions alors que la montre n’a pas été...