CGR Cinemas — Local services in Torcy

C'est comme les voisins en habitation : on a beau être à proximité, ça passe, ou ça casse.

En l'occurence, ça casse, toujours plus à chacune de nos visites. Je souhaitais toujours croire à une dernière chance en espaçant nos retrouvailles, mais rien n'y fait, le service reste toujours aussi mauvais et l'expérience client en est toujours plus dégradée.

Plusieurs facteurs pour cela : • Une gestion des flux incompréhensible qui fait rentrer les spectateurs dans les salles à peine 5 minutes avant le début des films. Autant dire qu'avec ce court laps de temps, lorsqu'il y a un certain afflux, les toilettes se retrouvent prises d'assaut, et que ça peut batailler pour des places où les séances ne permettent pas la sélection du siège ; • Une sélection de siège même pour les séances classiques (ou les petites salles) permettrait d'éviter sérieusement des soucis d'organisation (point plus bas) ; • La calibration des projecteurs n'est pas du tout bien faite, et applique un "crop" du film en hauteur (cf. Élémentaire de Pixar pour l'exemple). Pour d'autres séances auparavant dans le passé, il arrivait aussi des couacs techniques au niveau des projecteurs ; • La propreté des salles peut être à désirer, mais ce point dépend du suivant ; • Une clientèle qui arrive vraiment en retard après le début de la projection, et qui du coup, gêne les spectateurs déjà installés alors imprégnés dans la séance ; • Puis, si jamais vous n'avez pas assez comblé les trous, l'agent de sécurité n'hésitera pas à crier en plein film pour vous déplacer... Une fois sa tâche accomplie, il va se promener en plein devant la toile, avec sa lumière, pour vérifier s'il a bien effectué ce qu'il a fait. Mais où est le respect du client ?! ; • Certains spectateurs semblent venir pour seulement être assis car ça bavarde pendant le film, et ça allume le téléphone... Je n'ai jamais pu avoir ces désagréments ailleurs (serait-ce local ?).

Si vous avez l'opportunité de pousser un peu plus loin, je ne saurai vous conseiller d'aller sur le Disney Village pour le concurrent qui a toujours su proposer une bien meilleure expérience client, avec un plus grand respect de celui-ci.

Plusieurs fois, je m'étais dit que je ne revenais plus dans ce CGR à cause de ces soucis répétés, autant je croyais toujours à une dernière chance. Mais malgré les années qui défilent, rien n'est fait pour satisfaire le spectateur ici.

C'est complètement clair, je ne poserai plus les pieds par ici et prendrai le temps d'aller un peu plus loin pour profiter plus agréablement de...

Suite à un dysfonctionnement sur leur site web, j'ai réservé une séance 3D qui ne l'était pas. Nous avons donc été facturés de 4€ de trop.

L'agent surplace prend en photo notre réservation et relève une adresse mail où il nous enverrait DEUX PLACES pour corriger cette erreur.

Je n'ai pas eu de nouvelles après 15 jours, je relance donc une réclamation via leur formulaire en ligne. Toujours aucun signe de vie.

Après 3 semaines, j'ai du me rendre surplace pour réclamer à nouveau. On me propose une seule place... soit disant qu'une place vaut 10€ et que j'ai payé 4€ de trop. (J'ai les places à 4€ avec mon CE donc aucun interêt), et de deux c'était deux places qui étaient convenus à l'oral lors de l'incident. Je ne veux pas créer de scandale public car ça ne mène à rien. L'hôtesse m'informe que dès qu'il descend il s'en charge.

4 heures plus tard je n'ai toujours pas de mails, et je perds patience, (on avait déjà fourni un email 3 semaines mais nous avons été délaissés), je décide de les signaler à la répression des fraudes (DGCCRF).

Et là miracle, le directeur m'envoie une place sans s'excuser.

Bref c'est triste d'en arriver là, surtout qu'une place de plus ne les auraient pas ruiné, c'est pas sur l'exploitation qu'une salle fait sa marge, (TSA, SACEM, Distributeur, TVA et j'en passe). On sait tous que le plus gros des bénéfices vient de la vente de confiseries.... Si les DEUX PLACES avaient étaient compensés, on aurait mis plus de budget restant dans les confiseries. C'était une grave erreur stratégique de leur part.

Honnêtement, en y réfléchissant à nouveau, je me sens encore lésé, j'aurais preféré leur rendre cette place et qu'il me rembourse mon argent pour aller voir mes films ailleurs car je peux avec mon CE avoir une place chez un autre exploitant pour 4€.

3 semaines pour être compensé qu'à moitié du deal de départ. Du temps et de l'énergie perdus, j'offrirai cette place car je ne veux plus avoir affaire avec cette enseigne.

Pour moi c'est un client perdu voire plusieurs, car mon entourage est...

Nous étions venus voir un film d'auteur qui n'était pas diffusé plus proche de chez nous. Un vendredi en début de soirée, après une longue semaine de travail, pour nous détendre. Mais le temps de prendre le RER et d'arriver au CGR Torcy, le film n'était plus projeté. Aucune information sur place, le seul employé aux caisses était incapable de nous informer de quoi que ce soit. C'est incroyable. Ce n'est pas un problème technique, car toutes les salles proposaient des films. Annulation ce film d'auteur projeter plus de fois Barbie ? Peut-être, mais impossible de le savoir puisque sur place, personne n'était capable de fournir une réponse. L'employé ne connaissais même pas la programmation de son établissement. Nous avions des billets achetés dans un CE, aucune explication non-plus sur ce que nous allions pouvoir en faire.

Rentrés chez nous, soirée gâchée, tentative de demander des explications au SAV sur Twitter : on m'a très rapidement répondu de "venir en messages privés", et ensuite… plus aucune réponse.

Tant que vous venez (mais sans savoir à l'avance ce que vous voulez voir, car ça change sans prévenir), achetez (plein pot), et consommez du pop-corn sans vous plaindre, il y'a du monde pour prendre votre argent et scanner votre billet. Au moindre imprévu, ils sont incapables de vous répondre et vous ignorent. Le niveau zéro du service client, le genre d'entreprise qui mérite de couler et d'être racheté par des professionnels qui respectent leurs clients, ces gens qui acceptent de payer en échange...