Conforama Torcy — Local services in Torcy

Ça fait maintenant deux mois que nous attendons l’échange de notre plaque, un technicien est passé. Il nous a dit que si le problème persiste de continuer à rappeler le service client, ce que nous avons fait, ça fait maintenant plusieurs mois que nous cuisinons avec une seule station d’induction, et également plusieurs mois que nous appelons le service client sans réponse et sans retour de leur part. Aujourd’hui, nous avons été au Conforama de Torcy, qui nous propose un échange, sur des plaques hors promotion, et si le tarif est plus cher, nous devons ajouter la différence ce que je comprends tout à fait. Cependant ce que je ne comprends pas, c’est que la plaque nous l’avons acheté en exposition, donc à un tarif plus intéressant qui nous avez été conseillé par un vendeur, et aujourd’hui il nous est demandé de choisir un modèle forcément plus cher, car toutes les plaques sont en promotion à part 2 plaques qui sont à plus de 350€, nous appelons cela de la vente forcé, c’est inadmissible.. Et après surtout tous ces incidents et ce manque de professionnalisme de votre service client et du temps passé avec une plaque qui ne fonctionne pas. Nous trouvons cela scandaleux, de devoir passer par un service client déplorable qui nous fait perdre du temps et perdre patience à chaque appel. Et de passer notre jour de repos à devoir au final nous déplacer au Conforama de Torcy, leurs ré expliquer la situation, pour qu’à la fin nous devons nous même aller chercher la plaque, pour un échange, chose que nous aurions pu faire, il y’a plusieurs mois et nous éviter tout cela ! Sachant que si nous nous étions pas déplacer, nous serions toujours en train d’attendre le retour du service client. J’ai écris un e-mail et au service réclamation et la vendeuse de la caisse qui n’avait pas l’air d’avoir envie de travaillé m’a carrément dit que sa servait a rien qu’ils ne lisent pas les e-mails. Elle n’a même pas écouter ce que j’avais à dire, elle travaillai hier le 29 Novembre et le responsable de rayon meuble Sami, n’a pas pris la peine non plus de nous écouter, il nous a juste relu le mail comme si nous ne savions pas lire .. c’est juste incroyable, ce magasin semble être abandonner à lui même, il nous a dit que la garantie est comme sa, et je lui ai dit donc la garantie est de faire attendre vos clients deux mois avec une panne sans réponse, de les faire se déplacer et si nous l’avions pas fait nous serions toujours en train d’attendre, et par par la suite de les forcer à racheter une plaques plus cher ?! Et il n’a pas de réponse il répète la même chose Sans aucune considération … En espérant que vous comprendrez ma situation, mais très franchement je n’ose plus faire d’achat à Conforama si je dois passer par là en...

The store was great - airy, easy to find what I needed, simple to pay for, friendly staff.

The pick-up service was, on the other hand, not good.

My son in law arrived at 5:45pm and told them I would be there at a couple of minutes past 6 to rent a van to take something he had purchased to his house (6 being the limit, and I was indeed there by about 3 minutes past). We would certainly have been back by 7:30pm (Conforama's return limit).

The first person he dealt with indicated that this would be fine and started to prepare the purchase for loading. But when he was passed over to the person responsible for the van hire, this person point-blank refused any flexibility.

Such a shame, but in the end this person soured my first experience buying at Conforama to the extent that I probably won't...

Je suis absolument furieux de l'expérience que j'ai eue chez Conforama Torcy.

J'ai spécifiquement pris un après-midi de congé pour mon premier rendez-vous cuisine (donc j’avais réservé deux semaines en amont)

En plus de cela, j'ai pris le temps de repérer les types de cuisine qui m'intéressaient pour faire gagner du temps à la vendeuse et faciliter le processus d'achat.

Cependant, tout cela s'est avéré inutile en raison du manque total de considération pour les clients de Conforama Torcy.

L'attente interminable de plus de 1 heure et 10 minutes pour le premier rendez-vous où j’ai pris le mal en patience, et que je suis allé prévenir les caisses pour qu’il soit également au courant, mais pas de finalité.

Pour finalement avoir, une vendeuse peu concentrée et constamment dérangée par d'autres tâches, a rendu mon rendez-vous extrêmement frustrant et inefficace. Je suis profondément déçu et en colère de cette expérience.

Et même lorsque j'ai finalement été pris en charge par une vendeuse, elle n'était pas concentrée sur ma demande, répondant sans cesse à des mails et à d'autres appels, jusqu’à devoir aller en caisse ce qui a rendu le rendez-vous très long. Au bout de environ 1h30 de rendez-vous, elle a commencé faire un plan d’implantation de la cuisine, au bout de trois heures je devais y aller, elle avais juste eu le temps de reproduire une pièce carré sans cuisine …

Je me suis dit, du coup que je suis tomber un mauvais jour. J’ai donc été de bonne fois. J’ai demandé un nouveau rendez-vous deux semaine plus tard pour lui laisser le temps d’avancer de son côté et que l’inactivité se calme. Du coup niveaux rendez vous ? Au bout de 10 minute d’ à la réception, je signale mon attente, ils appellent la Cuisiniste. Aucun changement au bout de 30 minutes. Je craque. Je rentre chez moi et le soir même je reçois un mail de Conforama pour me dire que j’ai annulé mon rendez-vous ! Quelle blague !

Je suis profondément déçu et en colère de cette expérience.

Le manque de respect pour mon temps et mes besoins en tant que client est inacceptable et je ne recommande absolument pas ce magasin à quiconque. C'était une perte totale de temps et d'efforts.

C'était une perte totale de temps et d'efforts, et je suis profondément déçu que Conforama Torcy n'ait pas été capable de fournir un service client , j’aurais bien dit satisfaisant mais là c’est même pas satisfaisant , je devais un service client...