Hippopotamus Torcy — Restaurant in Torcy

Mon conjoint et moi n'avons pas du tout apprécié notre repas après de multiples erreurs, un repas mangé après 1h d’attente et sans geste commercial. INADMISSIBLE et HONTEUX.

Je n'ai pas pour habitude d'écrire de tels commentaires (voir mes autres commentaires Google) mais dans de tels cas, je n'ai pas le choix que d'avertir les internautes.

Ce n'est pas la 1ère fois que nous venions. Nous avons été à plusieurs reprises déçus au niveau des plats (daurade grillée bien trop cuite, donc pas tendre du tout, viande un peu trop cuite ou encore longue attente) mais n'avons jamais rien dit, nous nous disions que nous choisirons autre chose la prochaine fois.

15/06/2024 :

Je tiens à signaler que le serveur était très agréable et serviable. Mon conjoint a commandé un plat conçu pour les JO :« PERSILLEE d’ENTRECOTE. » Serveur arrive avec nos plats et cite leur nom :« Cœur de Bœuf. » Mon conjoint et moi : « Ce n’est pas pour nous, nous c’était Persillée d’Entrecôte. » Serveur : « Ah pardon, je retourne en cuisine mais je vous laisse les accompagnements. » (et en même temps mon plat que j’ai mangé directement pour ne pas qu’il refroidisse.) Serveur revient avec la même pièce de bœuf : « La cuisine m’a confirmé que c’était la Persillée d’entrecôte. » Mon conjoint : « Non, ce n’est pas une entrecôte et cela ne ressemble pas du tout à la photo sur le menu. C’est un cœur de bœuf. » Serveur : « En effet, mais la cuisine a insisté et confirmé qu’il s’agissait bien de la Persillée d’Entrecôte. » Mon conjoint : « Non, je suis vraiment désolé, je ne souhaite pas cette pièce, ce n’est pas ce que j’ai commandé, en plus, ca me donnait vraiment envie. » Serveur : « Je comprends, excusez-nous pour cela, que souhaitez-vous à la place ? Mon conjoint : « Le Burger Dolce Vita svp. » Serveur : « C’est noté, par contre, c’est un Smash Burger, du coup, pour information, la viande sera bien cuite. Je vous ramènerai de nouveaux accompagnements avec. » Mon conjoint : « Pas de problème, merci. » Serveur revient avec le Burger : « Burger Dolce Vita, veuillez encore nous excuser. » Moi à mon conjoint : « C’est bizarre, regarde ton bœuf dans le burger, j’ai l’impression qu’il n’est pas bien cuit. » Mon conjoint regarde, ils ont à peine poêlé 1 côté du bœuf, le reste était TOTALEMENT CRU et FROID. On rappelle alors le serveur : « Vous nous aviez dit que le bœuf devait être bien cuit et là, c’et carrément CRU et FROID. On est désolés mais franchement je ne peux pas manger ça. Je neveux pas être chiant mais je ne peux pas… » Serveur : «  Ah oui, désolé, en fait ce n’est pas un Smash Burger, alors le cuisinier a dû vouloir faire la même cuisson que pour la Persillée d’Entrecôte « BLEUE » mais en effet, ce n’est pas cuit du tout. Encore désolé, je reviens vite. » (Il repart avec le burger et les frites.) Serveur revient (j’ai déjà finis mon plat depuis un bon moment) : « Voilà, j’espère que ce sera bon, n’hésitez vraiment pas si vous avez besoin d’autre chose. » Il manquait les frites et ils ont à peine poêlé l’autre côté, l’intérieur était encore cru. Mon conjoint l’a mangé car il avait très faim et j’avais terminé depuis un bon moment mais n’a pas du tout apprécié car un burger avec de la viande crue et froide…

PAIEMENT : Le manager qui n'était pas au courant de la situation car il nous a annoncé un montant comprenant le Poulet + le BURGER + le l’ENTRECOTE et la boisson. Il a retiré le bœuf et a mentionné qu'il verrait avec la cuisine. Il nous a fait payer la TOTALITE malgré tout.  Le Burger était à 18€. J'ai demandé s'il n'allait pas nous faire un geste ? Il a rétorqué : J'AI RETIRÉ LE BOEUF" et à écrit sur une carte de visite : "Apéro Offert".

Je reste CHOQUEE du service client. C’est inadmissible et HONTEUX de nous avoir fait payer la totalité. Nous n'irons plus dans...

Dined in with a party of 11. Half-way through our meal we noticed the wall we we're sitting against was infested with roaches. We immediately notified our waiter who was unbothered and asked us to catch them ourselves with a napkin and disinfectant. After noticing more we immediately informed them, so they moved us to another spot. We didn't end up finishing our meals and asked to cancel the desserts.

Once we got the bill, management was only willing to reduce £30 (which included the cancelled desserts). They were persistent and told us to write an email instead.

Very disappointed and will not be returning. This location shouldn't be operated under these circumstances, it's a health and...

Staff were disorganised and seemed to power trip in keeping us waiting before allowing us to sit at a table. Service was disorganised with a different member of staff visiting us each time, each one with no idea about what had been ordered, what had/hadn’t arrived etc. The only vegetarian option was to select any of the burgers and substitute the meat for a veggie burger. Subsequently €16 bought me a Birds Eye style burger in a very synthetic bun with a dollop of bbq sauce and some chips in a non ergonomic chip holder all served on a very user-unfriendly black plastic tile. The waiter that delivered the bill was unnervingly nice at ‘tip time’. The whole experience was over Priced and...