poltronesofà — Local services in Torcy

Nous avons commandé un canapé cuir Pereto, 3 places avec relax chez Poltronesofà à Montévrain. L'accueil de Kentin était parfait, la livraison était prévue pour 10 semaines. Nous l'avons reçu au bout de 6 semaines. Sauf que la couleur du cuir que nous avions commandé n'est pas exactement celle que nous avions choisie, exposée au magasin. La livraison s'est passée un jour de pluie, il fait un peu sombre dans notre salon, nous nous étions dit qu'au magasin, avec les lumières, la couleur était peut être différente.... Nous sommes retournés au magasin de Montévrain pour vérifier, le modèle d'exposition n'y est plus, nous avons demandé à Guillaume qui a regardé la photo de notre canapé et il nous confirme que ce n'est pas la couleur Blanc de Lune que nous avons reçu. En plus, le système du relax est tout, sauf élégant, il est tordu une fois ouvert. Au magasin ils ne font que vendre, et le service SAV ? Débrouillez-vous, ils ne peuvent rien faire pour votre problème, il vous faudrait aller sur votre compte chez Poltronesofa et faire une demande d'assistance qui sera suivie par le siège en Italie (?!!!) et ... attendre une réponse de leur part. Et voilà ! La demande d'assistance, je l'avais faite le jour même de la réception du canapé.. Pas de réponse sur le site d'assistance pendant 10 jours, mais suite à notre avis négatif sur Google, Daniela et Guillaume ont réagi tout de suite et sont venus chez nous le lendemain pour vérifier, avec les échantillons de toutes les couleurs de cuir. L'échantillon Blanc de lune est la couleur du canapé reçu. Grosse déception de notre part. Moralité donc : 1 - Demandez toujours l'échantillon du cuir avant de passer commande et jamais selon la couleur exposée. Dans notre cas, soit Kentin nous a mal informé sur la couleur du canapé exposé, couleur que nous avons bien aimé, soit la lumière au showroom a fait que la couleur soit différente. En tout cas, Kentin ne nous a pas montré les échantillons du cuir et nous- mêmes, nous n'avons pas demandé à les consulter avant de commander, nous lui avons fait confiance, grosse erreur de notre part ! 2 - Les modèles exposés sont impeccables, rien à redire ! Les canapés (ou autres) reçus peuvent présenter quelques défauts, mineurs certes, mais si le nôtre est présenté au showroom tel que nous l'avons reçu, nous ne l'aurons jamais commandé. Il est loin d'être impeccable comme celui exposé. 3 - Les avis positifs concernent plus l'accueil au magasin avant de passer commande. Il faut admettre que le personnel aux magasins de Poltronesofa a reçu une très bonne formation pour accueillir les clients jusqu'à la commande. Les 2 étoiles émises sont donc pour l'accueil et la livraison avant la...

Je me décide enfin à poser un avis:

Le canapé est top malgré un défaut sur le pied (ou nous attendons toujours le retour du SAV)

Nous sommes rentrés dans ce nouveau magasin:

beaucoup de choix propre commerciaux avenants et disponibles, mais pas agressif .

C’était sans compter sur la suite… Ne négocier rien ils vous diront toujours «non» (Ex: nous avions demandé une livraison avec une nacelle il nous demande 190€ en plus et sans reprendre l’ancien canapé il faut payer un supplément encore)

Car après vous avez la responsable jeune très hautaine(souriante nous ne pouvons pas lui enlever) qui manque beaucoup d’humilité Qui vous prend de haut et critique les autres clients ouvertement devant vous (quand il n’achète pas, bien évidemment…)

Enfin, nous finissons la vente 10 semaines de prévisions ce qui est déjà long (13 semaines à la livraison ). Nous recevons notre canapé avec un défaut ( à ce jour toujours pas la pièce de rechange)

Je ne mettrai plus jamais les pieds dans ce magasin, je ne met pas en cause Poltronesofa Cependant, sérieusement le recrutement. Aucun suivi par le SAV et cette jeune dame ne nous à jamais rappelé (malgré nos appels à répétition)

Enfin, ne recommande pas le magasin du Clos du Chêne!

Des clients comme les autres qui aimeraient avoir un peu plus de...

Ne mérite même pas une étoile, sourire lors de l'achat, mais après un service clientèle basé on ne sait ou, que de l'échange mail, pas de numéro de téléphone pour avoir un responsable au SAV, 1 an que cela dure, pas de remboursement, un échange au bout de 5 mois, et même problème, nous retournons en magasin, on nous livre un autre canapé, et re-re-belote encore un canapé qui ne correspond pas à celui que l'on essaye en magasin. Le magasin, prend la commande, et après se défausse sur le service client qui est injoignable par téléphone. 1 an de galère, de relance pour en arriver au même point. Nous déconseillons non pas le magasin mais la marque soi disant de qualité. Nous restons sur le sentiment de s'être fait prendre pour des pigeons. et surtout même après tout ce temps, aucun remboursement. Nous avons fait appel à un médiateur, notre ras le bol n'a pas de nom Cela fait maintenant plus d'un an que nous avons acheté notre canapé Poltronesofa, et nous en sommes toujours au même point même après qu'il nous ait changé ce canapé par un nouveau qui nous a amené en les mêmes soucis. Nous avons contacté un médiateur et fait un signalement à la DGCC RF car personne de cette société ne rentre en contact téléphonique avec nous tout se fait par mail et je commence à avoir...