FNAC Toulouse - Wilson — Local services in Toulouse

I recently had a very disappointing experience at the We Fix store located in Fnac Wilson. I purchased a charger with a cable and was assured that I could return it if it didn't work with my phone. Unfortunately, when I tried the charger at home, it didn't function properly. So, the next day, I returned to the store to get a refund.

To my surprise, the girl at the service counter was ill-prepared to handle the situation. She didn't even have the necessary tools to verify if the charger was faulty or not. I had to ask another customer if I could borrow their phone to test the charger, which worked perfectly fine on their device. However, when I explained that it still didn't work on my phone, I asked to speak to a responsible person.

On my second visit, both the girl and her superior showed a complete lack of respect. The girl attempted to test the charger on my phone again, and when it didn't work, she turned her back to me and started cleaning the port without asking for permission. I had to remind her that she should have sought permission before touching my phone.

After cleaning the port, the charger miraculously started working. However, when I mentioned that I wanted a refund as I had the right to return the product within 14 days, the girl denied the existence of such a policy. She then proceeded to charge me €9.99 for the unauthorized cleaning of my phone's port. I was furious, especially when I later found the official We Fix website clearly stating my right to a refund.

Only after I confronted her with the information on the website did she reluctantly request a refund online. Throughout the entire ordeal, she continued to argue, claiming that they had done me a favor by cleaning my phone's port. I acknowledged the cleaning but emphasized that she should have obtained my permission first, rather than charging me without consent.

In summary, the service I received at We Fix in Fnac Wilson was abysmal. The staff demonstrated unprofessional behavior, and the worst part is that they didn't even accept my refund initially. I doubt they handled the refund process correctly, leaving me deeply unsatisfied with my experience. I strongly advise against seeking assistance from We Fix in this location, as it will likely result in frustration and...

I am extremely disappointed with the service I received at FNAC regarding my Xiaomi Fit Band 6. The entire process has been very absurd from start to finish. First, I was told that a photo of the receipt wasn't valid for warranty claims unless I had their subscription, which is absurd and customer-unfriendly.

Despite going out of my way to provide the original receipt, the outcome was even worse. My device had a minor screen crack, and FNAC used that as an excuse to deny my warranty claim. The issue was in the charging port. It's clear that FNAC is more interested in finding ways to avoid their responsibilities than in genuinely helping customers.

The staff may be polite, but it's clear that the company's policies are geared towards making the warranty and repair process as difficult as possible for customers. This is a textbook example of an anti-consumer, anti-repair approach that puts company profits over customer satisfaction.

FNAC, you've lost my trust...

Obligée de mettre une étoile pour pouvoir écrire un commentaire : dommage, ça ne mérite rien. Le 3 juin 2024, j'ai acheté un téléphone NEUF. Le 10 juin (même année hein....), je retourne à la Fnac car la batterie cet appareil ne tiens pas la journée. Et là... quel accueil... Au SAV, je tombe sur un homme qui visiblement n'a soit pas prit son petit déjeuner, soit à un problème avec les femmes ou n'aime plus son métier. Il s'adresse à moi sans même me regarder et sa collègue prend le relais (tant bien que mal, car visiblement en stress, ceci dit, avec ce genre de personnage à côté, on peut comprendre). Immédiatement, je ne me suis pas sentie écouté, ni prise en considération. Je laisse toutefois mon appareil pour faire un test : rapport de diagnostic : "la performance de la batterie est de 95%", tout est normal. Pour un téléphone neuf, je ne vois pas en quoi c'est normal de ne pas être à 100%.... A 18h00 et sans aller voir une seule vidéo ou surfer sur internet, ou les réseaux sociaux, je suis à 20% à même pas 18h00 mais c'est normal, internet prend beaucoup d'énergie me dit-on...

Bref, résultat : soit je le garde comme ça parce que la machine dit que c'est normal que mon tel neuf ait les performances d'un reconditionné, soit je ne suis pas satisfaite, et on me rembourse, avec 20% de décote....et Next, bonne journée..... Euh..........

J'ai rarement vu des personnes en contact avec le public aussi désagréables et "je m'en foutistes". Je ne reviendrai plus faire aucun achat à la Fnac car je ne suis plus en confiance. C'est dommage, car c'est pour avoir à faire à de vraies personnes et éviter les achats sur internet que je me suis rendue là bas. J'aurais été mieux servie sur Back Market. Je déconseille à toute personne d'y aller. Ce sont des généralistes qui ne connaissent pas leur métier, qui visiblement leur pèse. A aucun moment, je ne me suis sentie écouté ou accompagné. C'est lamentable de la part d'une telle enseigne.

Je ne souhaite pas en rester là et apprécierais fort d'échanger avec un responsable ou toute personne capable d'écoute afin de trouver un terrain d'entente, restant persuadée que la communication reste la clé et qu'il y a toujours une solution à tout.

Je vous remercie de prendre en compte cet avis et de revenir vers moi rapidement.

Mme la Directrice, ce n'est qu'une suggestion, mais vous devriez faire une visite au SAV Fnac Wilson, parce que sincèrement, ils ne sont pas à la hauteur...

RECTIFICATIF au 18/06 : Une réponse et une solution m'ont en effet été apporté. Merci à Caroline pour son écoute et son soutien. Merci aux vendeurs téléphonie pour leur efficacité et leur gentillesse (depuis le début), très bonne équipe : désolée, je n'ai plus les prénoms) Merci à Didier du SAV, le sourire vous va bien mieux. Merci à vous Mme Aoustin pour votre...