Son-Vidéo.com Toulouse — Local services in Toulouse

ATTENTION : Merci de lire cela avant de lire mon commentaire. 1 jour après avoir poster mon commentaire, 2 étranges commentaires ont fait leur apparition en un laps de temps rapprocher, dont 1 des comptes qui n'a jamais laissé d'avis et qui comme par hasard dit l'opposé de ce que je dis dans mon commentaire. Les 2 vendeurs sont d'une telle malhonnêteté qu'ils falsifient des commentaires dans le but d'avoir 5 étoiles. (je ne rajouterais pas que le seul avis précédent le mien vient également d'un compte créé pour l'occasion.) Comme par hasard avoir 2 avis positifs après mon avis négatif alors que 2 jours avant ils n'avaient qu'un seul et unique AVIS ! Cela en dit long sur leurs différentes pratiques... Je vous en prie, à la lecture de ce commentaire qui va suivre vous aurez la confirmation qu'il faut faire barrage à ce revendeur ! Sur ce, bonne lecture.

Je ne suis pas du genre à laissé un avis négatif, car il faut vraiment le vouloir pour mérité ce genre d'avis. Néanmoins, je dois m'exprimer à propos de ce magasin, dans le but, je l'espère de faire remonter l'info et que la Franchise son et vidéo en tienne compte.

J'étais plutôt excité d'aller dans ce nouveau magasin à Toulouse, car l'audio est une de mes passions depuis plusieurs décennies. Je me suis rendu par conséquent dans le magasin en question, dans la mesure où je devais justement changer d'amplificateur. Connaissant le site son et vidéo et ayant déjà passé plusieurs commandes chez eux, et étant toujours satisfait de leurs services, je pensais que ce magasin allait refléter le professionnalisme que je connais si bien de ce revendeur national...

J'arrive donc, le sourire au lèvres, poussant la porte de l'entrée, pour apercevoir 2 vendeurs, dont 1 qui ne m'a même pas adressé la parole (même pas un bonjour), trop occupé à répondre à ses e-mails de ce que j'ai pu comprendre...

Ensuite, la vendeuse qui peine tant bien que mal à quitter son poste de travail pour venir me parler et me conseiller... je commence à parler un petit peu, essayer de demander quelques conseils etc puis j'ai remarqué qu'elle s'y connaissait autant en audio, que moi en physique nucléaire, autant dire que ce n'est pas bon signe.

Elle me fait un listing de ce qu'elle possède dans les produits que je recherche. Uniquement 2 options sont présentes dans le magasin... un choix plutôt maigre mais passons encore une fois.

Je demande si il y moyens d'essayer d'autres matériels dans la mesure où ils sont présents sur leur sites, et elle me fait comprendre que non, c'est impossible, que l'on ne peut tester qu'ici, par contre on peut payer pour recevoir le matériel au magasin 2 jours après.

En quelques minutes j'ai compris que ce magasin n'était qu'une simple vitrine du site, qui servait tout simplement de pub, oui, une grosse pancarte publicitaire pour le site avec des vendeurs qui ne sont ni passionnés, ni compétents.

Cerise sur le gâteau, à l'essai d'un matériel, on n'ose me demander si j'ai l'adaptateur pour le faire marcher, car ils ne l'ont pas, mais vendent le produit en question...

Bref, je vous dé-conseil d'aller dans ce magasin, c'est une perte de temps car peu de choses sont à l'essai, et qu'il s'agit uniquement d'un point relais et d'une vitrine déguisée. Si vous souhaitez tester d'autres matériels passez votre chemin, il y a plein d'autres bons magasins sur Toulouse, et si vous souhaitez commander chez eux, faites le via leur site internet, croyez moi, vous me remercierait.

J'espère sincèrement que le magasin changera, j'y retournerai cependant un de ces jours, pour, je l'espère modifier ce commentaire et en venté ainsi...

Décidé à acquérir un baladeur audiophile, j'hésite entre deux modèles et je profite de ma visite sur Toulouse pour passer dans la boutique son-video.com afin de les écouter et probablement en acheter un. Arrivé sur les lieux, de nombreuses personnes me précédent, toutes présentes pour retirer des commandes internet. La vendeuse est toute seule, je dois donc attendre, jusque là, rien d'anormal. Mon tour arrive enfin et je fais savoir à la vendeuse les motifs de ma visite. Par contre, elle décide de s'occuper d'une nouvelle personne, venue après moi, qui était aussi là pour retirer une commande internet. Je me dis sur le coup qu'elle est seule et préfère peut-être gérer cette personne pour qui ça prendra peu de temps, et je pourrais donc ensuite profiter pleinement de ses précieux conseils.

J'avais tout faux! Un seul des deux modèles est disponible à l'écoute en magasin, elle sort le produit, semble maîtriser la chose jusqu'à ce qu'elle me dise "vous ne voudriez pas repasser demain?" En gros, elle ne connaissait pas le produit (ce qui peut arriver) et préférait que je repasse une fois le gérant sur place. En tant que vendeuse, qu'elle découvre en même temps que moi le produit ne me choque absolument pas. En Revanche, alors même que je suis le seul client présent dans la boutique, et qu'elle a donc le temps de se renseigner un minimum sur le produit (le but étant simplement de l'écouter pour me faire une idée de la qualité du son délivré), me proposer de repasser à un autre moment, j'ai trouvé ça très limite. Finalement, après avoir insisté, j'ai moi même pris le temps d'aller dans les options de l'appareil, que j'ai connecté via mon propre réseau 4G en partage de connexion. Enfin, vous imaginez un peu la scène, pendant que la vendeuse délivrait toute son attention aux autres clients qui retirait leurs commandes. Après satisfaction du produit suite à l'écoute, je souhaite l'acheter et là ce n'est malheureusement pas possible. Aucun stock dans le magasin. Même en souhaitant acheter le modèle en expo, la vendeuse refuse catégoriquement. "Nous n'avons rien à gagner à vous proposer le modèle d'expo, nos clients seraient privés de pouvoir l'écouter" Je lui ai immédiatement répondu "même présent physiquement, le baladeur d'expo ne vous est visiblement d'aucune utilité puisque vous même étiez dans l'incapacité de pouvoir me le faire écouter"

Ça a plus l'air d'un fleuriste ou d'un buraliste chez qui les gens retirent leurs commandes qu'une boutique spécialisée dans le son où on aimerait bien y trouver de précieux conseils.

La fin de l'histoire, j'ai commandé le...

Je veux témoigner de ma satisfaction suite à mon achat de Cabasse Rialto, des enceintes actives (de conception française) qui ne nécessitent pas d'ampli puisque déjà amplifiées.

Alors pourquoi je suis content du magasin ? D’abord les enceintes sont géniales. Le magasin n'y est pas pour grand-chose mais j’ai pu les essayer 😊 en écouté privée avec prise de rdv. J'ai basculé sur Qobuz (puisque Spotify traine toujours à se mettre à la Hres) et j’en suis vraiment très content. Sur conseil de Bastien, j'ai trouvé une appli Soundiiz, qui même en version gratuite, permet de basculer toutes mes playlist très très facilement. Génial (PS: je garde Spotify au moins pour ma voiture). Et la différence sur l'écoute, avec mes Cabasse, oouuuuaaaahhhhhh !!! J'ai également apprécié de pouvoir bénéficier de la remise Cabasse apparue le même jour de mon achat mais après. J’apprécie vraiment le geste mais pas que pour l’aspect financier. C’est vraiment très commerçant avec un profond respect du client.

Bref, un immense merci à Simon et Bastien. Ce magasin est l’illustration que la vente en ligne ça peut être bien (son-video c’est quand même ça au départ hein ?) mais que le contact humain a aussi ses bienfaits, surtout pour un produit comme la Hifi. Amis hifistes, n'hésitez pas à franchir la porte. Vous aurez de bon conseils, une écoute qui respecte le client et son budget. C'est mon troisième achat avec son-video, mon premier via le magasin de Toulouse. J'y retournerai...