DARTY Tours Sud — Local services in Tours

Intervention du 6 septembre 2024 - Changement Porte Droite supérieure réfrigérateur HISENSE:

Bonjour Mr DARTY,

Suite à votre email, me demandant "Si je suis satisfait de l'intervention de votre technicien":

Ce n'est pas "votre technicien" (Technicien Darty) mais un "SAV Sous Traitant" qui est intervenu, car apparemment vous n'êtes plus en mesure d'avoir votre propre "Service Après Vente" Comme cela a été le cas il y a quelques années. Alors que le désir des clients est d'avoir un Vendeur capable d'avoir son propre SAV intégré, car cela est un signe de sérieux, et éviterais les galères, et de pouvoir obtenir votre SAV plus facilement...

J'ai remarqué qu'il y a 2 Services qui fonctionnent parfaitement bien chez Darty; se sont: La Vente. On obtient assez rapidement un vendeur. Le paiement: Il suffit de quelques secondes pour payer.

En revanche en cas de panne, ou de défauts remarqués sur le produit, il faut des heures de grosses galères pour obtenir finalement, des personnes qui ne comprennent rien, sur une plateforme SAV, située à l'étranger. Et inutile d'aller dans le magasin où le produit a été acheté, pour essayer d'obtenir le SAV plus rapidement, et plus efficacement, c'est impossible... L'accueil du Magasin, explique qu'il n'y a pas de liaison possible avec le SAV, il faut appeler le N° des "grosses galères"... Bravo pour l'organisation et la facilité d'obtenir rapidement le SAV... Donc on remarque tout de suite où se place l'essentiel de Darty: La Vente. Le paiement. Le SAV sous garantie et le respect du client, se situent; loin, très loin, dans le degré d'importance...

Oui je suis satisfait du remplacement de la porte droite de notre Réfrigérateur Hisense, effectué par un Technicien "Sous traitant". Ce n'était pas vraiment une grosse panne complexe, mais un défaut du support du joint de la porte droite supérieure...

J'ai tenté de répondre à votre email... Évidemment impossible de vous répondre sur l'adresse email de votre message, car elle est en "NoReply" Ce qui suppose, que le retour de l'avis de votre client, ne vous intéresse pas... Ma réponse m'a été retournée avec la mention en anglais "Sorry, we were unable to deliver your message to the following address" (Désolé, nous n'avons pas pu transmettre votre message à l'adresse suivante) Bravo, Mr DARTY pour l'intérêt que vous apportez à l'avis de votre...

J'ai eu 2 fois l'occasion de venir dans ce magasin Darty et une livraison à domicile ce mois de septembre:

La première était pour récupérer un téléviseur que j'avais choisi un peu précipitamment sur le site internet . J'ai trouvé le personnel sympa et serviable, en installant le tv 75 pouces dans ma remorque et m'indiquant des conseils avant de partir.

La deuxième ce fut 7 jours après pour rendre le téléviseur qui ne donnait pas satisfaction a mes yeux. Et là, aucun soucis. Ils sont venu prendre le téléviseur dans la remorque tout de suite on a vérifié son état et on m'a proposé un bon d'achat ou un remboursement. J'ai décidé cette fois d'aller en rayon Tv et de choisir seul de ma volonté au départ un autre téléviseur et après avec l'aide d'un vendeur, un autre produit. Je suis passé a la caisse pour payer la différence et à mon grand étonnement la personne m'a offert un bon cadeau sans obligations de 90 euros à valoir dans le magasin. J'ai trouvé le geste autant agréable qu'inattendu.

Le téléviseur m'a été proposé avec une livraison gratuite à mon domicile dans les 4 jours sachant qu'il était commandé un samedi. Mais après coup, j'ai oublié de prendre la mesure des trous de fixations de la LG pour pouvoir l'accrocher au mur, le la tv ayant une diagonale de 219 cm fallait pas se tromper et sachant que le magasin est à 120 km . Heureusement en passant par le service client France de Darty, ils ont pu contacter le chef de rayon qui m'a appeler et envoyer des photos de l'arrière du tv ainsi que les mesures prises au mètre. Bravo pour la réactivité sachant que ces informations ne se trouve pas dans la notice et que le constructeur au téléphone n'a pas pu me l'indiquer.

Le téléviseur est bien arrivé dans la plage horaire annoncée avec même un lien pour suivre le trajet minute par minute de l'emplacement du camion. les 2 livreurs ont été gentils et professionnels comme l'ensemble du personnel rencontré depuis le départ de cet achat.

Merci à l'équipe du magasin que je ne connaissais pas et qui m'a donné envi pour un prochain achat de revenir...

Zéro pointé. Nullisime.

Voilà mon expérience désagréable chez Darty et ce n'est pas la première fois. Je voulais acheter le robot pâtissier Kitchenaid Artisan SKSM150PSEPM anthracite+ les râpes référence SKSMVSA qui était à 399€au lieu de 754€. J'y vais je paie mon achat et on me fait poireauter 25 minutes. Apparemment il y avait un problème: en fait il n'y restait que deux en stock, un dans la réserve et l'autre le modèle expo. Entretemps une autre cliente arrivée après moi est venue acheter le même robot mais la vendeuse qui s'occupait de l'autre client fait une erreur en lui donnant le produit qui était censé être le mien , c'est-à dire celui de la réserve. Une responsable vient m'expliquer alors que la vendeuse s'est trompée et on me propose le modèle expo mais avec une remise supplémentaire. Entretemps s'amène un autre personne , un monsieur et je crois qu'il devait être encore un autre chef très mal-aimable et imbu de sa personne (un chef des chefs ....) et il me dit non ce n'est pas possible de vous faire une autre remise . Soit vous prenez celui qui est en expo, dont la boîte était grande ouverte de surcroît, soit on vous rembourse. J'ai beau lui dire que ses propos ne corroborait pas avec ceux de la vendeuse qui se trouvait d'ailleurs, juste à côté il restait sur sa position. Trouvant leur attitude inacceptable j'ai refusé le modèle expo et j'ai demandé le remboursement. De plus ce monsieur m'a menti en me disant qu'il n'y en avait plus à Darty Tours Nord, or, j'y suis allée dans la foulée et ils vendaient le dernier devant moi, soit 1h30 heures après. Plus jamais j'achèterai quoi que ce soit chez eux. Darty c'est de la M.......

Mille fois BOULANGER.

Après une mauvaise expérience une première fois en 2007 ( une vendeuse qui se permet d'intervenir dans une conversation privée et que je venais juste d'apprendre le décès de ma nièce de 19 ans), je voulais retenter mais là je suis complètement refroidie et je retourne sans regret...