Bookstore Graff GmbH — Local services in Brunswick

Zum Laden vor Ort kann ich nichts sagen. Ich habe am 9.4. meine bisher erste und ganz sicher auch letzte Bestellung von signierten Büchern hier online getätigt. Anfang Mai fragte ich dann telefonisch mal nach, wann die Bücher denn ausgeliefert werden würden. Das Personal an der zentralen Kundenhotline konnte mir da nicht wirklich weiterhelfen, weil sie nichts über die Signieraktionen wüssten. Ich bekam einige Durchwahlnummern, unter denen ich es versuchen sollte.Die Kollegen wären aber schon weg, ich müsste es am nächsten Tag noch einmal probieren. Am nächsten Tag habe ich mich wieder ans Telefon gehängt und mir die Finger wund gewählt, es ging natürlich keiner hin. Bei keiner der Durchwahlen. Die ersten beiden neutral signierten Bücher kamen am 16.5. Anfang Juni versuchte ich erneut, jemanden zu erreichen, weil ja immer noch meine drei personalisiert signierten Bücher fehlten. Irgendwann bekam ich jemanden an die Leitung. Die Rechnung sei schon gedruckt und auf den 13.6. datiert. Die Bücher würden wohl ungefähr dann rausgeschickt werden. Genaueres konnte mir die Dame aber nichts sagen. Also wieder gewartet. Am 27.6. bekam ich dann endlich eine Bestätigung von DHL, dass ein Päckchen unterwegs sei. Ich hatte mich schon gefreut, dass die Bücher endlich unterwegs wären. Das Päckchen war dann aber für drei Bücher deutlich zu klein und beim Öffnen war tatsächlich auch nur eines der drei fehlenden Bücher darin. Anfangen zu lesen konnte ich trotzdem nicht. Ich hatte Band 2 im Paket. Band 1 und 3 fehlten immer noch. Also wieder angerufen. Die Dame war wohl dann sogar kurz im Packraum, um nach meinen Büchern zu schauen. Sie seien da und würden im Laufe der Woche rausgeschickt werden. Heute, eine Woche später, erhalte ich eine Email von Graff, sie hätten nur noch neutral signierten Ausgaben bekommen. Ob sie mir davon eine schicken dürften? Wieder angerufen. Zuerst durfte ich mich von der Dame an der zentralen Hotline pissig anmachen lassen, nachdem die Durchstellung zu den beiden zuständigen Kollegen nicht geklappt hat. Sie könnte mir dazu nichts sagen. Sie könnte aus der Liste nichts rauslassen, ob die Bücher schon rausgegangen seien. Mit dem Titel der Reihe konnte sie erst einmal gar nichts anfangen und ihr dann zu verlinken, dass es nur um Band 1 und 3 geht und Band 2 bereits bei mir angekommen ist, hat sie nur noch unfreundlicher gemacht. Ich solle einfach in ein paar Minuten selbst bei den Durchwahlen anrufen. Sowas Inkompetentes habe ich selten erlebt. Nach einigen Versuchen habe ich dann tatsächlich noch eine zuständige Dame ans Telefon bekommen. Ob ich denn die Email noch nicht gesehen hätte? Sie hätten die Kunden über Instagram ja über die Lieferschwierigkeiten auf dem Laufenden gehalten. Für jemanden ohne Instagram wie mich ist das so halt schwierig, das mitzubekommen. Kurzer Einschub: Ich habe nach dem Telefonat nach der Instagramseite von Graff gesucht, aber entweder wurden dort keine Informationen darüber gepostet oder ich kann diese ohne Account nicht einsehen. Die Dame stellte mich vor die Wahl: entweder ich nehme die neutral signierten Exemplare und sie würden heute noch rausgehen ODER sie müssten die Bücher noch einmal an die Autorin schicken und ich müsste noch einmal ca. 2 Wochen warten. Ganz ehrlich: Wenn ich die Bücher neutral signiert haben hätte wollen, hätte ich sie mit ja so bestellen können. Wenn es dieses Mal endlich klappen sollte, dann sind mir bei dieser langen Wartezeit diese zwei Wochen auch schon egal. Ich weiß nur eines ganz sicher: Für mich war das meine erste und letzte Bestellung hier und ich kann jedem nur davon abraten hier online zu bestellen.

Update: Das letzte Telefonat ist nun auch schon wieder einen Monat her und ich warte immer noch auf meine Bücher. Seit gestern versuche ich jemanden bei Graff zu erreichen. Laut der Dame an der zentralen Kundenhotline, ist aktuell zumindest eine der für die Signieraktionen zuständigen Mitarbeiterinnen im Haus, es geht aber an den Durchwahlnummern niemand ans Telefon. Auch auf meine Emails wird aktuell...

(Einmal im Vorwege, zum Ladengeschäft der Buchhandlung kann ich keine Bewertung abgeben.)

Ich hatte am 13.09.24 ein Signiertes Buch bestellt.

Vorab sei gesagt, beim Aufruf der Seite des Buches hieß es in der Beschreibung, dass „das Buch auf Lager sei“ bedeutet für mich: ich gehe nach hinten ins Lager, hole das Signierte Buch und versende es.

Ich wartete also zwei Wochen, und erhielt nichts. Ich erhielt weder eine Rechnung, noch ein Buch.

Daraufhin schrieb ich eine Mail und fragte, wo die Bestellung bleibt. Bedauerlicherweise erhielt ich auf meine Anfrage hin keine Reaktion. Ich wartete noch eine Woche und wieder erhielt ich nichts. Also schrieb ich erneut eine E-Mail und erhielt auch auf diese wieder keinerlei Antwort. Ich weiß nicht, was man sich in diesem Geschäft denkt, wie man mit Kunden umgehen sollte, aber alles zu ignorieren ist definitiv der falsche Weg.

Nach ca. 35 Tagen, Schrieb ich dann dem Autor des Buches und fragte dort einmal nach, da ich inzwischen das Gefühl hatte, dass diese Buchhandlung mich betrogen hat.

Vom Autor kam dann auch schnell eine total nette, liebe Antwort zurück, in der er sich entschuldigte und ich darüber aufgeklärt wurde, wie es mit der Bestellung aussieht, das es einige Missverständnisse seitens der Buchhandlung, gab und wie es nun weiterläuft.

Heute am 17.10.24 kam das Buch nun bei mir an.

Liebes Team der Buchhandlung, Graff,

Wie kann es sein, dass eine so renommierte Buchhandlung, deren Ladengeschäft so gut bewertet wird, es nicht hinbekommt,

A: Ehrlich zu den Kunden zu sein und den Kunden gleich zu sagen: Wir machen eine Sammelbestellung und schicken die Bücher erst nach Ablauf der Aktion zum Autor, damit der Auto die Bücher signieren kann. NEIN, ihr hattet keine signierten Bücher auf Lager! das, was ihr auf der Homepage angegeben habt, war in diesem Falle gelogen!

Und B: was ich tatsächlich noch viel schlimmer finde, dass ihr es nicht hinbekommt einfach mal zu antworten, wenn man euch eine Mail schreibt und nach seiner Bestellung fragt. Es ist eure Aufgabe, ich wiederhole, eure Aufgabe! und nicht die Aufgabe der Autoren, sich um die bei euch bestellten Artikel zu kümmern und gegebenenfalls Rückfragen zu beantworten. Denn ihr seid für das, was mit dem Buch von euch bis zum Kunden geschieht verantwortlich. Und das ganze einfach weg zu lächeln und einfach zu ignorieren und darauf zu hoffen, das die Autoren diesen Part für euch übernehmen, finde ich ganz schlimm, wirklich ganz schlimm.

Ich finde euren Onlineshop, unter aller Kanone. So etwas habe ich noch nie erlebt.

Wie kann es sein, dass sich ein Autor, dessen Buch ihr verkauft, bei uns Kunden entschuldigt und uns persönlich über den verbleib des Buches aufklärt, weil die Bestellungen von euch, die online getätigt wurden einfach nicht ankommen und ihr die ganzen Nachfragen lieber ignoriert und hofft, dass sich so alles in Luft auflöst. Das kann doch einfach nicht sein, ich bin echt schockiert darüber, wie dieser Onlineshop geführt wird.

(Hinweis: diese Bewertung bezieht sich einzig und allein auf mein persönliches Erlebnis welches ich mit diesem Onlineshop hatte.)

Fazit: Für die Autoren des Buches gibt es definitiv 10+🌟🌟🌟

Für den Onlineshop der Buchhandlung gibt es letzten Endes von mir nur 1🌟 und diesen gibt es einzig und alleine darum, weil das Buch am...

Ich weiß nicht, warum sich diese Firma immer dann hinter dem „wir sind eine kleine Firma“ versteckt, wenn sie es verbocken. Trotzdem bieten sie etliche Aktionen an, um Kunden zu locken und können dann nichts davon halten, geschweige denn ganz reguläre Bestellungen versenden. Bestellt habe ich drei reguläre Bücher, die laut dem total benutzerunfreundlichen Webshop sofort lieferbar wären. 6 Tage später bekam ich ein Paket. Mit einem meiner drei bestellten Bücher. Ohne Info, warum es nur eins ist. Auch keine Info per Email. Also fragte ich per Email nach und bekam am nächsten Tag eine Antwort, in der nachgefragt wurde, um welche Bücher es sich überhaupt handle. Ich habe sofort geantwortet, seitdem Funkstille. Da ich die Bücher zeitnah lesen wollte, habe ich nun nach vier Tagen die Bücher vor Ort in der roten Buchhandelskette gekauft und an Graff eine Email mit Bitte um Stornierung geschickt und bekomme eine pampige Antwort zurück, man müsse halt auch mal geduldig sein können, sie wären schließlich ein kleines Unternehmen. Da ich selbst ein kleines Unternehmen habe und das als Einzelperson, weiß ich, dass man Teillieferungen erstens sowohl verbuchen muss als auch dem Kunden darüber eine Information erteilt. Per Email oder auf dem Lieferschein. Das geht auch als kleines Unternehmen ganz prima. Ich habe ja nicht grundlos nachgefragt. Schließlich hätte es auch ein Versehen beim Packen sein können und ich hätte am Ende ohne die Bücher dagestanden. Die Antwort auf die Stornierung kam übrigens ganz schnell. Also scheint es ja doch zu gehen. Das ist nun meine dritte Erfahrung mit Graff. Jedesmal lange Lieferzeiten weit nach VÖ des Buchs, der Webshop ist super unübersichtlich und man bekommt bei Vorbestellungen ständig Emails zu Statusänderungen, aber keine tatsächlich relevanten Emails wie eine Versandbestätigung.

Edit: Nach Rücksendung der unvollständigen Buchlieferung im NOVEMBER bekam ich im Juli eine „letzte Mahnung“. Auf Emails darauf wurde natürlich nicht geantwortet. Erst als ich mehrfach auf Social Media kommentierte, meldete sich eine Frau Kopyra, die an Arroganz und Unverschämtheit kaum zu übertreffen war. Mir wurde wieder unterstellt, ich hätte signierte Bücher bestellt, was nicht stimmt, da mich sowas einfach gar nicht interessiert, ob da jemand mit Kuli einen Kringel ins Buch gemacht hat. Erneut wird mir die Schuld zugeschoben für deren unmögliches und fehlerhaftes Geschäftsgebaren. Social Media ist voll von Beschwerden, aber die Dame war dermaßen arrogant und einfach richtig unverschämt. Ich hätte nicht auf die Mahnung warten, sondern nachfragen sollen, was mit der Gutschrift ist? Nein, das hätte ich nicht gemusst. Für mich war war das Thema abgeschlossen mit meiner Rücksendung und der ersten unverschämten Email dieser Person. Da rechne ich auch nicht mit einer plötzlichen letzten Mahnung über 8 Monate nach meiner Rücksendung, die damals laut DHL sehr wohl bei Graff angekommen ist.

Ich kann nur dringlichst davon abraten, bei dieser Firma auch nur irgendetwas...