Douglas Dresden Prager Straße — Local services in Dresden

I wanted to buy a Benefit product, Gimme Brow Mini, in store the price is 17 euros. When i reached to pay they said 30 euros...i asked the lady if is 30 euros a Mini product, she said yes, I gave up and left. I doubt she did not know the price, i doubt you find in ANY Douglas a Benefit Gimme Brow mini for 30 euros. Clearly she was trying her luck.... P.S: I appreciate your reply, but , even a child that visits your store knows that a mini size product doesn't have the same price as a full size product, especially when the customer attracts their attention that the price they ask is NOT same as the one shown in store. I ''appreciate'' so much these explanations, unfortunately, i am not a customer that falls for ''first world'' rip off's, therefore instead of 2 stars, i...

Antwort von Le Tommy:

Ich bin ein Stammkunde bei Ihnen und habe mich bisher immer für die Abholung im Geschäft entschieden, da ich beruflich nicht jeden Tag auf die Post warten kann. Normalerweise läuft alles problemlos – doch am 11.10. um ca. 15:30 Uhr war ich ehrlich gesagt sehr enttäuscht.

Ich wollte die Bestellung selbst auspacken und alle Produkte gleich mitnehmen, da ich sicher bin, dass ich nichts zurückgeben oder umtauschen werde.

Leider war die junge Mitarbeiterin diesmal sehr unfreundlich. Sie machte ein genervtes Gesicht, seufzte, öffnete das Paket und warf die Produkte mit einer sehr schlechten Laune vor mich hin. Ich habe mich trotzdem höflich bedankt und verabschiedet, aber sie hat mich nur böse angeschaut und kein Wort gesagt.

Daraufhin habe ich direkt vor Ort mit einer älteren Mitarbeiterin gesprochen, doch auch sie reagierte nur mit einem gleichgültigen „ja, ja“. Offensichtlich wurde das Thema danach nicht weiter ernst genommen.

Wenn Sie nun auf meine Bewertung antworten und sagen, Sie wüssten nicht, was genau passiert sei, finde ich das sehr schade. Ich arbeite selbst im Verkauf und weiß, dass Respekt und Freundlichkeit gegenüber den Kunden selbstverständlich sein sollten.

Wenn die junge Mitarbeiterin ihre Arbeit als so belastend empfindet, dass sie Kunden auf diese Weise behandelt, dann wäre es vielleicht besser, wenn sie ihren Beruf überdenkt – denn für diesen Job ist sie offensichtlich nicht geeignet.

Mit freundlichen...

Ich habe da vor kurzem für einen mittleren 3-stelligen Betrag Geschenke eingekauft und fragte die Kassiererin, ob man denn die onlinepreise für die jeweiligen Artikel verbuchen könne. Auf unhöflichste Art kam nur eine genervte Antwort: Das war früher mal möglich, jetzt nicht mehr... Die Bestimmungen und Aktionen hätten sich geändert... vor mir war ebenfalls eine andere Kundin die nach onlinepreisen fragte, diese wurde ebenfalls ziemlich zackig abgefertigt. Ich kaufte die Artikel dennoch und bin dann in den nächsten store wenige hunderte Meter entfernt gelaufen, und fragte ob es denn die onlinepreise-Aktion in der Filiale noch gibt... die Kassiererin sagte natürlich ohne Probleme lässt sich das machen. Anschließend bin ich wieder in die Oben genannte Filiale gelaufen und wollte die gekauften artikel wieder alle In OVP keine 1/2h alt nach dem Kauf wieder zurückgeben. Da sagte man mir plötzlich dies sei nicht so einfach, nach einer kleineren Diskussion und der Schilderungen, was mir die gute Dame aus dem anderen Store sagte dass es diese aktion immernoch gibt... sieeehe da man machte mir aus "Kulanz" die onlinepreise und zusätzlich wurde man belehrt dass man die storepreise zahlen müsse um Strom, Mitarbeiter, etc ..Beratungskosten zu decken... In diesem store werde ich definitiv nichts mehr kaufen, da die Kompetenz und Kundenfreundlichkeit sich in dem Falle sehr in...