Douglas — Local services in Erfurt

Es gab eine abscheuliche Situation. Freitag, 12.04.2024.. gegen 17:30 Uhr besuchte ich diesen Laden, um die Creme von Chanel zu testen. Ich komme regelmäßig zu Offline-Verkaufsstellen, um neue Cremes auszuprobieren und sie dann von der Website zu bestellen. Die Verkäuferin (nicht mehr in jungen Jahren, mit kurzen, schwarzen Haaren) fragte mich sehr unhöflich - "Warum bist du wieder gekommen, was brauchst du?" Ich habe sie nach einem Spatel gefragt, um etwas Creme zu nehmen (übrigens sind die Spatel nie auf den Regalen). Sie hat mir sehr nervös einen Wattestäbchen gegeben, anscheinend weiß sie nicht, dass Wattepartikel in die Creme gelangen können. Ich beschloss, einen Pappstreifen Papier zu nehmen (der normalerweise für Parfüm verwendet wird) und etwas Creme zu schöpfen (ich erklärte ihr, warum es besser ist, da sie es selbst nicht erkennen kann). Als ich anfing, die Creme aufzutragen, starrte die Verkauferin mich zuerst mit einem trotzigen Gesichtsausdruck an, dann einkam sie in den Hauswirtschaftsraum und rief einen Wachmann an. Ein junger Mann mit kaukasischem Aussehen kam heraus und fing an, mir die Creme aus den Händen zu reißen. Ich habe ihm gesagt, dass ich es nicht für angemessen halte und ich habe das Recht, eine Testprobe zu verwenden . Er fragte, ob ich Russisch spreche kann (ja, das ist meine Muttersprache). Dann begann er, mich auf Russisch mit obszönen Vokabeln und Drohungen körperlicher Gewalt zu beschimpfen und zu belästigen. Ich habe versucht herauszufinden, warum solche Willkür auftritt (die Frau hat zu dieser Zeit einen Konflikt angestiftet und die Situation verstärkt). Als ich beschloss, den Laden zu verlassen, schlug mir der Wachmann in den Rücken, als ich bereits zum Ausgang ging (eine sehr hinterhältige Tat). Ich habe es eilig gehabt, also habe ich die Polizei nicht gerufen. Das ist das Abscheulichste, was ich in einem Land der Dritten Welt sehen könnte, aber nicht in Deutschland. Es kommt auch zu dem Schluss, dass Mitarbeiter Testmuster stehlen, deshalb werden sie...

I would like to raise an issue about the customer support. I made a call to confirm if my ordered product had arrived in the store so I could pick it up, but the response and tone of the person I spoke to were pathetic.

Now, I have to travel all the way from Schmalkalden to Erfurt just to see if my product is in the store?

Instead of receiving a response over a call and making it convenient for the customer, this is how my case was handled. This is extremely unethical and poor level of customer service.

This is an add on (Visiting the store) I had visited the store the lady with glasses at the counter had a harsh tone...

I am extremely disappointed with the service. The Staff treated me very rudely, and were kind to others. I did feel discriminated, i am extremely hurt by their behaviour. Only the person at the cashier was kind and I mentioned to her how I felt. The only reason I still bought something from this shop is because I need to buy some Christmas presents for my mom and she prefers some of the products from this shop

I really wish your staff would learn how to be kind...