ALDI SÜD — Local services in Stuttgart

went to Aldi Sued Preungesheim to purchase a bread and some apples on offer. Almost 25 percent of the Packages were open. I pulled out a bag of apples and the bag opened and some apples fell out. I refilled them and checked the weight on the Customer weighing machine. After ensuring that it weighed exactly 2,936 kg I went to the Cashier to pay. I paid my Bill and as I was about to leave the Cashier asked me for the bag and weighed it on her Counter. The bag had excess weight. She removed some of the apples and then returned the bag to me saying it had excess weight. I told her that I had weighed it on the weighing machine in the grocery store. She accused me that I had filled in extra apples in the bag in front of all her customers. After she cleared her customers I took her to the weighing machine and showed her that the bag now weighed less than the stated amount. She told me that the machine was defective. I asked her then why it was kept there.The machine was preset to 230 gms and was really meant for customers to check the prepacked articles. The question is whether Aldi Sued in Germany has this as a normal practice to show underweight coded packages to have normal weight. The Cashier was extremely unfriendly when I told her that I had prechecked the weight before coming to her counter. She asked me to write a complain and here...

This particular Aldi store is a bit smaller than the usual Aldi stores. It's probably due to that, why they do not always have all products available in sufficient quantities. But other than that all Staff is very friendly and helpful, and they know their store well. The store is clean and tidy and there are only few supermarkets that can compete with the speed at the checkout and that's said even when there are hordes of people in the store. At Aldi in general you can be certain that products are of decent quality and they are still are pretty cheep. I have no idea how they do that, but I get more and more the impression that most other supermarkets just rip you off. To sum it up: this is one of the best supermarkets in...

Heute waren ausschließlich SB-Kassen geöffnet, was grundsätzlich positiv ist, aber in manchen Fällen, insbesondere für ältere oder weniger technikaffine Kunden, nicht ausreichend ist. Ich beobachtete, wie ein Mitarbeiter einem älteren Kunden an der SB-Kasse erst ungeduldig half und ihn dann einfach stehen ließ. Der Tonfall dem Herrn gegenüber war von Beginn an eher forsch und unhöflich. Der Herr äußerte, dass er Schwierigkeiten mit den neuen Systemen habe und fragte sich, warum es keine herkömmliche Kasse gebe. Der Mitarbeiter reagierte unfreundlich und verwies auf eine Anordnung der Geschäftsführung, dass nur SB-Kassen geöffnet zu sein haben. Er empfahl dem Kunden, sich an die Geschäftsführung zu wenden.

Das vermittelte er ihm in einer für mich sehr unangenehmen Weise, indem er dem alten Mann darauf hinwies, dass er doch nach ganz oben ins Gerber gehen könne, um sich zu beschweren und dann mit einem anderen Kunden darüber lachte. Wie kann man so mit hilfsbedürftigen Menschen, in diesem Fall Kunden, umgehen???

Das Verhalten des Mitarbeiters empfand ich als herabwürdigend. Es sollte selbstverständlich sein, dass Kunden bei Bedarf vollumfänglich Unterstützung erhalten. Die Einführung von SB-Kassen sollte nicht bedeuten, dass herkömmliche Kassen gänzlich entfallen, da nicht alle Kunden mit den neuen Systemen zurechtkommen. Mitarbeiter sollten an den SB-Kassen hilfsbereit und respektvoll agieren.

Es ist bedauerlich, dass solche Vorfälle offenbar wiederholt vorkommen (siehe die Vielzahl an Kommentaren diesbezüglich) und keine konkreten Maßnahmen, gegebenenfalls auch zur Unterstützung der Mitarbeiter und zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit ergriffen werden. Letztlich scheint die einzige zu erwartende Reaktion diese Standard Antwort zu sein: „ Hallo, unser Ziel bei ALDI SÜD ist es, unseren Kund:innen den Einkauf jederzeit angenehm zu gestalten. Schade, dass wir unser Ziel diesmal anscheinend nicht erfüllt haben. Deine Hinweise greifen wir sehr gerne auf, um uns zu verbessern. Wir hoffen, dich auch weiterhin in unseren Filialen zu sehen! Viele Grüße, dein ALDI SÜD...