Febal Casa Bologna Centro — Local services in Bologna

Purtroppo devo lasciare una recensione negativa a seguito di un’esperienza deludente sotto molti aspetti.

Ho acquistato da Febal una fornitura da oltre 5.000 €, comprensiva di libreria su misura, sedie e tavolo da pranzo con piano in vetro temperato. Dopo meno di due anni, il piano del tavolo ha ceduto improvvisamente durante la notte, senza alcun impatto esterno, rompendosi al centro e disperdendo frammenti di vetro in soggiorno, con rischio reale per me e per i miei animali domestici.

La segnalazione è stata fatta immediatamente, con foto dettagliate. Nonostante ciò, mi è stato detto che secondo il produttore (Calligaris) non si tratta di un difetto di fabbrica — una valutazione arbitraria, espressa senza alcuna perizia tecnica formale.

A ulteriore conferma dell’assurdità di questa posizione, l’operatore incaricato del ritiro del piano danneggiato ha riconosciuto subito la natura del problema, dicendo chiaramente che si trattava di un difetto strutturale evidente.

La sostituzione proposta è stata ancora più deludente: mi è stato offerto un piano in nobilitato, completamente diverso dal vetroresina originale, e solo in due colorazioni non compatibili con la mia cucina (bianca e nera). Come se voi compraste un iphone 16 nero nuovo e si rompesse da solo e vi proponessero un iphone 10 rosa. Niente di simile a quanto avevo scelto all’inizio, né per materiale, né per resa estetica.

Dopo oltre 6 mesi, sono ancora senza tavolo, nonostante abbia mostrato fin dall’inizio disponibilità e collaborazione. Non mi è mai stata proposta una vera alternativa equivalente, ma un buono spesa da qualche centinaio di euro con cui non avrei potuto comprare nulla da loro se non con mio ulteriore esborso economico.

Mi dispiace doverlo scrivere, ma il servizio post-vendita è stato inadeguato, incoerente e privo di attenzione reale per il cliente. Un’azienda del genere dovrebbe saper gestire anche i problemi, non solo vendere mobili belli...

Do 5 stelle a Stefano, l'Architetto che si occupa di assistere il cliente nella fase di design e scelta dell'arredamento. È una persona molto preparata, cordiale ed efficiente pronto anche a mettersi in mezzo tra il cliente e l'assistenza per cercare di accelerare le tempistiche.

Purtroppo, non posso dire lo stesso di FEBAL che non è stata in grado di rispettare le tempistiche, di consegnare un'alzatina di 2m intatta per ben 3 volte (ho dovuto richiedere io stesso di dividerla in due perché non ne potevo più), che non mi ha installato correttamente la stessa alzatina causando infiltrazioni di acqua e che non è stata in grado di consegnare e montare dei piedi del letto sostitutivi per ben tre volte.

Ancora oggi, a distanza di ben due anni dal primo ordine, sono in contatto con il servizio di assistenza per richiedere il rimborso di questi benedetti piedini sostitutivi che non mi hanno ancora installato.

L'assistenza è inefficiente, passano sei mesi ogni qual volta si presenta un problema, è davvero snervante. Non so quanti permessi ho dovuto prendere da lavoro per poi sentirmi dire, una volta in casa con i montatori, che i pezzi erano errati o che loro si rifiutavano di montarli.

A ora di riscuotere le somme dovute sono efficienti, veloci e disponibili, nel momento del bisogno sono lenti e inefficienti. Bisogna augurarsi che vada tutto bene e non vi...

Il mio compagno ha comprato qui camera da letto, librerie su misura , tavolo da pranzo e sedie per la nostra casa. il tavolo in vetro resina si è rotto da solo di notte mentre stavamo dormendo e da 6 mesi, in attesa di una risoluzione, stiamo mangiando su una scrivania. Ci hanno offerto la sostituzione del piano con uno di valore inferiore oppure un buono che non copre il costo né del tavolo intero né solo del ripiano. Dispiace dover lasciare una recensione negativa perché sia in fase dell’acquisto dei mobili sia quando si sono presentate alcune problematiche nel montaggio della libreria abbiamo sempre riscontrato gentilezza cortesia e...