Trony — Local services in Cagliari

Gentilissimo Sig. Nicholas, la invito cortesemente a far mente locale e ripercorrere bene la Sua esperienza ed il trattamento ricevuto dai colleghi del settore telefonia del punto vendita. Secondo quanto Lei lamentava, il telefono avrebbe presentato dei difetti di audio che purtroppo non abbiamo potuto appurare in quanto nel momento in cui ci è stato riportato sul punto vendita risultava bloccato a seguito di un maldestro tentativo di ripristino.

Per tale motivo, non avendo i mezzi per verificare quanto Lei dichiarava, abbiamo necessariamente dovuto richiedere il supporto del Cat di competenza, in maniera da poter sia verificare il difetto che poter successivamente procedere ad un eventuale sostituzione supportati dallo stesso centro di assistenza autorizzato.

In tutto questo Lei è stato assistito con cortesia e gentilezza sia sul punto vendita che telefonicamente dai colleghi che per contro non hanno ricevuto lo stesso trattamento. Lo dimostra il fatto che non ha avuto belle espressioni nei confronti di una Ns. collega per giunta interrompendo bruscamente le conversazioni senza nessun motivo valido.

Detto ciò, mi dispiace per come Lei abbia interpretato e recensito in maniera sbagliata la Ns. cortesia ed il Ns. voler risolvere ed aiutarLa nel Suo problema.

La invito comunque a rivedere ciò che, probabilmente, in un momento di rabbia ha scritto e La invito cordialmente sul punto vendita per ogni eventuale chiarimento in merito, certo che la Ns. professionalità e cortesia venga riconosciuta.

Cordiali saluti,

il responsabile del punto vendita Trony Cocco Ortu

Oggetto: Richiesta di sostituzione immediata iPhone 16 Pro difettoso

Gentile [Proprietario],

scrivo in merito al mio iPhone 16 Pro acquistato presso il vostro negozio per ribadire il mio diritto alla sostituzione immediata del dispositivo, come confermato sia dall'assistenza Apple che dal CNC.

Preciso che il tentativo di ripristino non è stato maldestro, ma il telefono presenta evidenti problemi hardware e software. Ho una documentazione tecnica rilasciata dal tecnico, che attesta problemi di distorsione audio e anomalie allo schermo (sebbene non costanti). Anche dopo l’aggiornamento software, i problemi persistono.

Apple stessa mi ha confermato che, trattandosi di un difetto di fabbrica evidente su un dispositivo acquistato da pochi giorni, ho diritto alla sostituzione immediata con un prodotto nuovo e sigillato. Il telefono difettoso è ancora inutilizzato e pronto per essere riconsegnato.

Inoltre, vorrei segnalare che la vostra collega, al telefono, ha avuto un comportamento poco professionale, prendendomi in giro. Sebbene possa sorvolare su questo, mi aspetto che venga rispettato il mio diritto alla sostituzione, visto che ho speso 1.400 euro per un prodotto che non funziona correttamente.

Resto disponibile a recarmi in negozio per consegnare il dispositivo e la documentazione tecnica. Attendo una conferma per procedere al ritiro del mio iPhone sostitutivo.

Cordiali...

Ho acquistato da loro un frigorifero combinato un paio di mesi fa perchè avevo urgenza in quanto il vecchio si era guastato di punto in bianco nella parte frigo (funziona tuttora solo il freezer) e non potevo fare ricerche fuori dal centro città nè attendere le tempistiche necessarie all'arrivo in Sardegna di un grande elettrodomestico se ordinato online. L'unica nota positiva è stata la qualità del prodotto per il resto esperienza pessima. Prezzo spacciato per offertona quando il frigorifero in questione era facilmente reperibile anche a 100 € in meno nello stesso periodo come ho visto in seguito e soprattutto consegna da incubo. La ditta a cui si appoggiano ha personale sgarbato e strafottente ed evidentemente non comunicano a dovere tra loro. Il commesso Trony mi garantiva che lui inseriva la voce ritiro dell'usato ma che non ci sarebbero stati problemi e il personale della consegna sarebbe stato disponibile a scendermi il vecchio frigorifero in cantina come io desideravo. Quelli invece sono arrivati in ritardo di un paio d'ore rispetto a quanto concordato il giorno prima al telefono e si sono rifiutati di scendermi il vecchio frigorifero cadendo dalle nuvole. A loro dire non ne sapevano nulla e dovevo anche reputarmi fortunato se accettavano di farmi il "favore" pagando 15 € aggiuntivi ai 31 concordati perchè al prezzo pattuito erano tenuti solo col ritiro dell'usato. Dopo una finta chiamata lampo per informarsi col loro superiore e al mio rifiuto di pagare l'extra se ne sono andati senza scusarsi del disguido, del disagio arrecato nel dovermi arrangiare col vecchio frigorifero e senza nemmeno salutare. In più, da dopo quell'acquisto, mi sono arrivati più volte sms spam con le promo Trony senza che loro mi avessero chiesto alcun consenso ma per il solo fatto di aver dato loro il mio numero per concordare...

Ho un Modem tplink Archer VR600 difettoso da sostituire in garanzia acquistato da circa un anno in questo punto vendita, ma il commesso ha verificato la giacenza comunicandomi che non hanno a disposizione un modello pari o superiori da sostituire, neanche negli altri punti vendita. Dovrò contattare l'assistenza tplink per risolvere il problema e magari fare arrivare il prodotto in sostituzione direttamente nel negozio. Il commesso è stato cortese e disponibile ma non aveva purtroppo i mezzi per poter risolvere il problema. Non avevano neanche un modem wireless adsl economico da poter acquistare in modo da fare funzionare la rete di casa in attesa di risolvere la sostituzione del Archer VR600 tplink. Premetto che ho anche un prodotto della stessa marca abbinato e che funzionano con l'app tplink, un extender acquistato sempre in questo punto vendita. Speriamo di risolvere al più presto... PS. Le due stelle sono per il commesso, altrimenti sarebbero state 0. Modifico la recensione aggiungendo altre due stelle per il responsabile che dopo la gaffe iniziale si è corretto impegnandosi per risolvere il problema, e con un po' pazienza e tempo è stato risolto, ricevendo tramite loro ed il produttore l'apparecchiatura sostituita rigenerata. Problema risolto, rete domestica perfettamente funzionante a più di un anno...