CocaiExpress — Local services in Venice

Purtroppo sono peggiorati molto. Pizze in condizioni pessime che sembra le abbiano trasportate in verticale. Cibo molto spesso freddo. Ritardi assurdi, e non mi riferisco al tempo totale che aumenta, magari per la preparazione ecc, ma proprio per il tempo che viene impiegato da quando l'ordine viene ritirato a quando arriva. Ritiri presso Ristoranti a 10 min di distanza, ma dopo 40 minuti i runner spesso sono ancora in cerca dell'indirizzo di consegna. I ragazzi addetti alle consegne non vengono formati adeguatamente, in una realtà come Venezia ci vogliono accortezze in più per sapersi muovere a dovere. Molte delle ragazze e dei ragazzi addetti alle consegne sono gentili, e provano comunque a scusarsi per i ritardi e i disagi, purtroppo però non è sempre così, sono capitati anche atteggiamenti scortesi verso il cliente. Forse anche in questo caso si dovrebbe fornire una formazione su come interfacciarsi con i clienti. Ho scritto varie volte al servizio clienti, ma non hanno mai risposto a nessuna e-mail inviata, nonostante siano loro a scrivere qua in risposta ad alcune recensioni di contattarli tramite e-mail. Forse prima di ampliarsi offrendo vari servizi qua e là dovrebbero rendere funzionale e poi perfezionare il servizio di consegna con il quale sono nati, prima a titolo gratuito durante le difficoltà dei ristoratori in pandemia, poi cavalcando l'onda e rendendola un'attività redditizia ma che va via via peggiorando.

Inoltre il link per dare il feedback sull'esperienza di consegna che viene inviato dopo ogni ordine consegnato non funziona mai.

Spero possiate tornare sulla via del miglioramento!

Buona giornata e buon lavoro (magari leggetela qualche e-mail...

The staff who ansered the phone was very very helpful giving me valuable information that helped me place my order, concidering that it was the first time for me using the app. and especially because I placed the order for a delivery in Venice while being in Romania! He called me back when realised I choose the wrong service and guide me to the correct one. Many thanks...

This fantastic group of young Venetians is bringing this complex 50k inhabitants city a service comparable to the one in the most advanced capitals of the world. Complimenti! Love what you do and all the comfortable food deliveries we've enjoyed and the occasional runner service. Keep on the...