Nitori — Local services in Kagoshima

お風呂のフタを購入しましたが、サイズが合わなかったため返品を希望しました。店舗へ商品を持ち込んだところ、スタッフの方から • 「開封済みの衛生商品は返品できません」 • 「その旨は購入時のレシートにも記載されています」

と、商品を確認することもなく、冷たい印象の対応で返品を断られました。

しかし、購入したお風呂のフタの商品ページを確認したところ、「衛生商品」とは明記されておらず、衛生商品カテゴリにも分類されていませんでした。また、衛生商品のページにあるような注意書きも見当たりませんでした。その旨を店舗に伝えましたが、「衛生商品で間違いありません」との一点張りで、やはり返品は拒否されました。

納得がいかず、ニトリのお客様相談室に問い合わせたところ、「当該商品は衛生商品としては扱っておらず、開封後であっても14日以内であれば返品可能」との回答をいただき、店舗に再度連絡を入れてもらえることになりました。

翌日、店舗から再度電話がありましたが、 • 「ホームページ上にも“開封済みの衛生商品は返品できない”と記載されているため返品はできかねます」

とのこと。相談室からの情報が共有されていないように感じつつも、再度「商品ページには返品可能と記載があり、相談室からも衛生商品ではないと案内されている」ことを伝えました。店舗側も再度確認することになり、その後、 • 「店舗判断でお風呂のフタは衛生商品として扱っているが、今回は商品ページの記載に分かりづらさがあったため、特別に返品対応します」

との連絡を受けました。

しかし、「なぜ商品ページに明確な記載がないのに“店舗判断”で返品不可にできるのか」「なぜ通常対応ではなく“特別対応”になるのか」と疑問に思い、再び相談室へ問い合わせたところ、結果としては店舗側が複数回にわたり誤った対応をしていたことが判明し、最終的には責任者の方から謝罪があり、無事返品できました。

結果的に返品はできたものの、最初の対応から責任者が出てくるまでのやりとりは非常に不信感が残るものでした。店舗や担当者によって案内内容が異なること、誤った情報を元に返品を拒否されたことなど、利用者としては不安が残ります。

ニトリでは全体として返品可能な商品であっても、店舗や店員の判断で「返品不可」とされてしまうことがあるようです。そのため、何かトラブルがあった場合は、必ずお客様相談室を通して確認・対応す...

何度か利用したことがあるものの、ポイント取得のための会員？にはなっておらず、いっそ登録しようかと、男性の店員さんに声をかけました。 その方から担当の女性店員さんに引き継がれたのですが、「データの引き継ぎですよね」と聞かれ「いえ、登録です」とお答えしたのですが 「初めてなんですか？」「登録したことはないんですか？」と何度も聞かれました。 その都度「初めてです」「ないです」と答え、とうとう面倒になり、「もういいです」と言って、途中で登録を止めて帰りました。 実は店内を回っている時にもすれ違った店員さんでしたが、挨拶もなく声かけもなく…。 対応中も愛想もないし、言葉も強めで、好ましい感じはしなかったです。 これからも、利用はしてもネットか他の店舗に行く...

広い駐車場ですが、常に多くの車が停まっています。EV車用もあります。

1階は駐車場のみ2階がメインになっています。3階はベッドや大物の食器棚やテーブルなどが並びます。

エスカレーターを登った先に季節に合わせて商品が陳列してあるので、季節感を味わえます。

また、自分は知らなかっのですが、ベビー用のスタイや犬猫用の毛布など色々なものを取り揃えてあります。

アプリ会員ならアプリで検索したものがその店舗に在庫があるかどうかわかるので、まずはアプリで在庫の確認をしてから行くことをオススメします。

また、この店舗だけなのか自分のスマホの調子が悪いのか、入店すると必ず電波が入りにくい状態になってしまいます。

セルフレジも導入されており、レジ待ち...