Yamada Denki — Local services in Kyoto

京都伏見…というより下鳥羽の幹線道路沿いに大きく構えるヤマダ電機。 郊外型の大型店舗らしく、広々として無料の駐車場は便利。 型落ちの安い家電やインテリアグッズを買いました。 店内はワンフロアのみ。だがとても広い。 あらゆる家電が揃っているので、生活の折々に訪問させてもらっている。広いワンフロアは見渡しがよく移動もしやすい。

家電の豊富さもさることながら、生活雑貨やインテリアグッズが揃っているところも良い！ニトリやホームセンターとはまた異なる品揃えのため、意外な商品に出会える。...

洗濯機ドラマ式12キロを探し求めてネット、ケーズ、Joshin、ヨドバシ、色々まわりました。ただ現状、使っている洗濯機は完全に壊れている訳ではなく、たまに調子が悪くい状態なので焦って今日買わなくてはいけない！という訳ではありませんでした。 でも近々買い替えなくてはいけないのは分かっている中、安い買い物ではないので一歩を踏み出せずにいました。 色んな店舗に行きましたが、ここの店舗で即決しました。 なぜなら、決め手は接客です！ 吉田隆志さんという社員さんに接客して頂きました。 客もこのご時世、ネットも普及しており、だいたいここまでは下がるだろうな〜、下がって欲しいな〜という期待を持って来店しています。 家電量販店では値段を下げてくる客は当たり前だとは思いますが、社員さんも構えてしまうのも当たり前だとは思います。しかし、結局、下がるのに黙って買う客はいるでしょうか？ 値下げが無理でもそんな客を快く、頑張ってみますねー！のひと言でこちらも納得いくものです。 やー、無理ですね〜 もぉ限界ですね〜 ではなく、ちょっと待って下さいねー！もーちょっと頑張ってみますねー！ と二回も頑張って下さり、しかも吉田さんは、今までまわったどこの店舗より安くして下さいました。 値段も勿論決めてですが、何より決めてになったのは快い接客です。 高額な買い物でしたが何の後悔もありません。 気持ちの良い買い物ができて大満足です。メガネの吉田隆志さん！ ありがとうございました〜！ こ...

エアコン、冷蔵庫、テレビを購入させてもらいました。担当してくれた営業の方はとても親切、丁寧で値引きも頑張ってくれたので購入に至りました。 この時点で★５なんですが、その後のエアコン取り付け工事、冷蔵庫搬入で多々問題あり。 エアコンは取り付けるまでにかなりの日にちを要し、冷蔵庫の搬入に至っては作業中にグチグチ文句を言いながら後片付けもろくに出来ないような程度の低い二人組が来たようです。 ヤマダ電機にクレームの電話もしましたが、対応も遅く、そんな商品見て生活するのも嫌なんで返品したい旨を伝えましたがどうなることか………。 またこのあとの対応がどうなるか、報告したいと思います。

追記: その後、ヤマダ電機のカスタマーサービス?的なところから電話があり、 購入された電化製品の調子や使い心地はどうでしょうか？？ の連絡だったので、冷蔵庫搬入についての不満を伝えました。配達後すぐに店舗には交換を希望していること、交換できないのなら返品する旨を伝えていることを伝えました。

その場での謝罪があり、店舗に確認することを伝えられ、電話を切りました。 直後に購入店舗から電話があり、商品交換の段取りをしております的な連絡ありました。 交換商品の搬入には立ち会いましたが、普通に搬入してくれました。

カスタマーサポートサービスの対応は大変良かったです。 おかげで早く交換していただけました。 アフターフォローはしっかりしていると思います。 ...