Kojitsusanso in Kintetsu Abeno Harukas — Local services in Osaka

初登山のためギアを調達しにこちらへ。

なんせ初めてのテーマ、それに関連するモノ選びで、「こんなこと聞いたらどうかな…」「なるべく自分で考えて試して、選ぼう」と色々検討しながらの買い物で時間をかけました。

私のような初心者にとって店長さんは、いい距離感でわかりやすく簡単に商品選びのアドバイスをくれて、無難に対応してくれて平和な気持ちでお買い物ツアーできましたよ。

しかし残念だったのは他の、いかにもスポーツ通らしい見た目の女性店員さんの接客です。 お会計での些細なやり取りや、商品質問に対する返答時の口調や態度、醸し出す雰囲気にトゲがあり、サバサバとかじゃなくて普通に感じ悪かったです。

登山やトレラン経験者の年配のお客さんには慣れて砕けた感じで楽しそうに接客されてましたけど、片や私のような若い初心者からの質問には明らかにウザそうな、ダルそうな、イラっとした対応でした。

…こちらのお店は、一見さんお断りなんですか?笑 小慣れたスポーツ経験者しか質問してはいけないですか？ 違いますよね。

…慣れてる人・そうでない人、どんな人にもフツーに感じ良く簡潔に返答するのがエキスパートにあるべき姿では？どんな業種であれ。

今時、通販もあるのにわざわざ来店するのは、実際に物を試すのと同時にその道に通じた店員さんに聞いて買いたいからですよ。 その返答が感じ悪かったら、どんな気持ちになるでしょう？次回のグッズ購入は他所で…ってなりますよ。

なにも「お客様命！✨」みたいなのを求めてませんけども、客は「物だけを買いに来てるわけではない」です。特に初心者は得てして「こんなこと聞いたら恥ずかしいかな」と些かの不安を抱えているものですよ。 必要最低限の愛想は心得ましょうよ。 ましてや百貨店に店構えてるんですし…。

その最低限の接遇すら発揮できない原因は何だろう?性格か?労働環境か?と、気になりました。

辛口ですみません。 せっかくの初登山・物を揃えるワクワクだったので☺️

でも、多分同じように感...

子供の富士登山の準備で来店しました。 親も子も全くの初心者です。 男性店長さんが接客して下さいました。 富士登山は4回経験されており、色々とお話も聞けて大変心強かったです。

富士登山前のトライアル登山で必要な登山靴、靴下、ストックを購入しました。

登山靴は2種類から選びましたが、それぞれの特徴や、履き方や紐の結び方も丁寧に教えて下さいました。 忘れそうだったので手元だけスマホで録画させて欲しい、とお願いしたら快く了承して下さり、ゆっくりと動作して下さいました。 登山靴はまさかのサイズダウン。レンタルだったら確実に大き目を借りていただろうから、購入して良かったです。

無事に靴擦れもすることなく、トライアル登山も成功しました。

説明会で残りの物はレンタルで大丈夫そうだったので、靴下の替えのみ再度来店し購入しました。 お礼とトライアルの報告もしたかったのですが、お休みとのことで女性の店員さんに、伝言をお願いしました。

いざ、富士山本番。 お天気にも恵まれ無事に登頂成功いたしました。 ストックも学校から折り畳みを推奨されたので購入しましたが、伸ばす、畳む、調節もしやすかったようです。(ガイドさんから細かく畳む、使用する、の指導があり、大変重宝したそうです) 怪我もなく元気に帰って参りました。 (私的に一つ後悔したのは、インナーを購入しておけば良かったかなと思いました。本人は全く気にしていませんでしたが)

子どもの夢であった富士山登頂成功をサポートして下さり、大変ありがとうございました。感謝の気持ちでいっぱいです。

またどこかの山にチャレンジしたい、と言っていますので、その時は...

次の登山で膝サポーターが必要になり、お店へ立ち寄りました。 売場面積はかなり広く、様々な用品を取り揃えていたので、選択肢は多く選ぶ楽しさがあると思います。 今回目当ての用品は購入できませんでしたが、スタッフさんに膝サポーターについて相談したところ、先に整形外科で膝の診断を受けてから、タイツタイプか膝に巻くサポータータイプかを決めて買った方がいいとアドバイスしてもらえました。 接客してくださったスタッフさんも膝を故障した経験があり、その経験があるからこそ、状態に適した膝サポーターを選ばなかった場合、私の望む効果は出ないし逆に足がしんどく感じるとアドバイスしてくれました。

実店舗で購入するメリットは、専門性の高いスタッフさんに相談ができるところです。 今回対応してくださった男性スタッフさんに相談できて、と...