Banco BBVA — Local services in Mexico City

Banco BBVA oficina Hegel, TENGAN MUCHO CUIDADO CON LA ASESORA JOANNA GABRIELA VALLE BARRIOS . Especialmente los extranjeros, en esta sucursal intentar estafar con una venta atada ( algo que está prohibido y denunciable ante la CONDUSEF). Te obligan a adquirir un supuesto ahorro que a fuerza tienes que aceptar por qué es una condición para que te aperturen la cuenta sino no puedes abrirla, debes consignar el monto de $2000 para continuar con el trámite ( ese valor se supone es lo que vas a ahorrar por 7 meses , al séptimo mes te lo devuelven) , eso lo consignas a tu nueva cuenta, te entregan tarjeta , se configura tu aplicación del celular y todo bien . Pero luego te sacan dos hojas para firmar y te dicen que son los acuerdos del ahorro de los $2000 pesos que vas a guardar por 7 meses , lo que es una mentira te están obligando a adquirir un seguro se llama Metasegura , en mi caso la asesora lleno toda mi información privada de mi peso ,talla , enfermedades , adicciones sin yo haber contestado una sola pregunta, y te dicen que si no firmas no pueden seguir con la apertura de la cuenta , adicional se informa que el débito de los $2000 te lo van a hacer todos los meses por mínimo 7 meses por qué es una cuenta de ahorro , cuando te niegas a firmar te amenazan con que no se puede seguir el proceso y se tiene que cancelar todo y ya no puedes acceder a una cuenta de ahorro con ellos . Y al informar mi rotundo no al no querer continuar con la estafa que me estaban haciendo y exigirles que me devolvieran mi plata y que prefería no tener cuenta de ahorro con ellos , me dicen que la plata me la devuelven en 7 meses por qué ya quedó debitado el seguro , lo descarado es que nunca firmé autorización para debitar ningún seguro por qué no firmé los papeles del dichoso seguro o ahorro como ellos lo llaman. Son muy abusivos, se aprovechan de la vulnerabilidad de los extranjeros que por no conocer los procedimientos financieros se dejan asesorar por estos funcionarios tramposos , deshonestos y poco éticos , que practican la venta atada. BBVA PRACTICA LA...

Estimado/a Señor/a,

Me dirijo a usted para expresar mi profunda insatisfacción con el servicio brindado por un empleado en la sucursal de BBVA ubicada en Hegel 155, Polanco 11570 CDMX. Había visitado la sucursal con la intención de abrir una nueva cuenta, y fui atendido por un empleado llamado Jesús Solís. Sin embargo, mi experiencia fue extremadamente decepcionante y frustrante.

Al llegar, el Sr. Solís me pidió que esperara mi turno. Pacientemente esperé durante una hora, pero nunca fui llamado ni invitado a continuar con mi solicitud. Era evidente que el sistema de cola electrónica era manipulado intencionalmente, como evidencia adjunto una fotografía del terminal de cola electrónica. Curiosamente, observé que se atendía a clientes mexicanos y se les entregaba un número de atención, mientras que mi turno continuaba retrasándose.

Debido a la falta de asistencia adecuada y la imposibilidad de recibir el servicio que necesitaba, me vi obligado a abandonar la sucursal sin lograr mi propósito. Esta experiencia me ha dejado muy insatisfecho y perjudicado. Como cliente valioso, considero esencial que BBVA aborde y rectifique este tipo de problemas de manera pronta.

Solicito amablemente que se tomen las medidas necesarias para abordar este asunto y garantizar que no se repitan incidentes similares en el futuro. Pueden comunicarse conmigo al +527298416677, y hablo inglés con fluidez para cualquier comunicación adicional.

Gracias por su atención a este asunto, y confío en que tomarán las medidas adecuadas para resolver este...

El día 6 de marzo acudí a la sucursal a realizar un pago para la renovación de mi pasaporte, trámite que realizó por primera vez) La cuestión es que al momento de confirmar mis datos, le comento a la persona en ventanilla que los dos ‘ceros’ de más al final de mi clave de dependencia se me hacían raro ya que en mi hoja de pago solo venían 5, a lo que ella me responde que estos son por “default” y yo, al no trabajar en un banco obviamente desconozco todo esto, y se supone que la persona en ventanilla está capacitada para realizar este tipo de pagos, cosa que ya vi no es. Al acudir a mi cita para el pasaporte el día de ayer, 14 de marzo, (la cual perdí debido a toda esta situación) me comentan que mi cadena de dependencia debía tener la terminación correspondiente a la vigencia que solicité. Por lo que hoy iré nuevamente a la sucursal a exigir la reimpresión de mi comprobante de pago ya que debido a la incompetencia de la empleada que me atendió tengo que volver a agendar una cita, además el pasaporte lo...