Banco BBVA — Local services in Mexico City

Let me tell you my story! I came to this branch because the bank has been offering me a credit card. For quite some time they were calling me and asking where to drop the card off (365,000 MXN limit). I was reluctant, but then I found out that I could buy a motorcycle for 12 months without interest. And I came to the branch, as foreigner should do, and the bank officer told me to apply through app in front of him. Something did not work, he said “please do it again”. I did it three times in the meantime planning rally with the motorcycle that I’d buy. What happened next is beyond anyone’s imagination. He actually made a mistake - foreigners cannot use app for credit card. He blocked my “solicitation” entirely (how this is technically possible, let the bank answer). And never again I was able to even apply for credit card. By that time I had no doubts that credit card is quite a convenient tool that I’d need in Mexico (I did not have credit cards in other countries I lived). I never had any follow up - more so, when I tried to make them “revert” to their own offer, the...

Fui a abrir una cuenta en BBVA. Me dijeron que, si necesito depositar más de 20 mil pesos cada mes, debo tener algún tipo de cuenta de ahorros. Me lo explicaron como una cuenta de ahorros en la que debo depositar 1,500 pesos cada mes, y que puedo retirar sin costo después de 7 meses. La empleada, María, fue muy amable y me explicó todo. Como necesito más de 20 mil pesos, decidí hacerlo.

Sin embargo, tenía mucha prisa y no leí bien el contrato. Ahora que revisé las condiciones, me doy cuenta de que es un seguro y que SÍ habrá un costo al recuperar el dinero después de los 7 meses, y voy a perder parte de mi dinero. Siento que la empleada María aprovechó que tenía prisa y que soy extranjera, y no estoy familiarizada con las condiciones de los bancos en México.

Me siento engañada y decepcionada, ya que cuando firmaba los papeles, pregunté específicamente sobre un documento de seguro y María me aseguró que era gratuito y que no tendría ningún costo mensual ya que viene con mi cuenta de ahorros.

Pésimo servicio. Solicito una investigación interna en este banco, ya que sus empleados mienten a sus clientes. Además, solicito la cancelación de mi seguro, ya que fue adquirido bajo...

Si tienen la oportunidad de visitar esta sucursal, piérdansela

Van dos ocasiones en las que intento ir a depositar un cheque a mi cuenta BBVA y al momento de estar en caja me dicen que mi cuenta no tienen los permisos necesarios, y me hacen pasar con un ejecutivo para un "cambio de nivel", quienes hacen preguntas muy inapropiadas con respecto al cliente, como quierendo obtener información (a que te dedicas, vienes seguido a esta sucursal, donde trabajas). Proceso para el cual toman mas de una hora.

Esta ultima vez me dijeron que no podían verificar mis huellas y que la alternativa era tramitar una tarjeta de crédito para actualizar mis biométricos y que sin problema podia cancelarla una vez depositado mi cheque.

Casualidad que se pudo hacer el deposito una vez teniendo la tarjeta de credito. Y después de eso los ejecutivos que me atendieron, me dicen que no se podia cancelar hasta el tercer estado de cuenta.

Espero que alguien se tome el tiempo de leer esto y pida que se haga una investigación a esta sucursal, ya que nadie porta gafetes con su nombre y por lo tanto no puedes identificar a...