Smart Fit Pabellón Cuauhtémoc — Local services in Mexico City

Coming here for the gym day during my visit in Mexico City. The place generally is good, but definitely unfriendly to tourist or new user.

The lockers are inside the restrooms here and you need to bring your own padlock. The staff just ensured there was a locker but no one told me that you need to have your own padlock before I purchased the day pass(99MXN). It was so unsafe to put stuff in the locker without padlock, so I decided to bring my bag with me. When I started my workout, a staff suddenly rushed to me and prohibited me to do exercise here with the bag nearby. She said it was my responsibility to bring my own padlock and forced me to put my belongings in the locker unsafe or buy the padlock. But the point is no one explained to me before purchasing the day pass, the staff just requested me to respect their culture and did not respect...

Fui clienta de Smart Fit por más de 4 años sin jamas tener ningún problema de pago. Sin embargo, ahora tuve un pequeño incidente de salud y quise congelar mi plan me negaron la posibilidad. A pesar de que lleve mis documentos y hasta las imágenes de las radiografías y la receta médica indicando 3 meses de rehabilitación, el tipo de la recepción me dice que debo tomarme más molestias, a pesar de que no puedo caminar, y que debo volver a mi clínica por un certificado médico porque los documentos que yo traía "cualquiera los puede hace hacer" (si, es re fácil falsificar radiografías y un montón de documentos consistentes entre si) Pues no puedo caminar y no voy a ir a pagar por un certificado médico solo porque el gym quiere. Así que pedí que cancele mi plan. Y resulta que, aunque faltan 24 días para que termine enero aún debo pagar febrero. Igual de déspota y robótico el tipo me dice: "es con 30 días, está en su contrato". Cómo si yo pudiera elegir el día en que me voy a lastimar para cuadrar con las políticas del gym. (Además si vamos a lo que dice el contrato dice que puedes congelar con tu INE y comprobante médico, no dice nada de certificados especiales ni complacencias para el establecimiento) En fin, si tienes un percance y necesitas ahorrar ese dinero de gym que no vas a usar, este no es el lugar. Que les aproveche mi dinero y no vuelvo, me voy a otro gym donde prioricen a las personas por encima de políticas...

Smart Fit me parece una empresa totalmente descuidada de sus usuarios. Tienen trabajando a la gente sin capacitación en caso de siniestros, robos o maltratos a los usuarios. NO RECOMIENDO ASISTIR A ESTA SUCURSAL… y a ninguna de esta marca. Pagas poco, pero incluso tu vida está en riesgo porque nadie sabe actuar en emergencias, no tienen protocolos de quejas y las personas que trabajan mal siguen laborando sin consecuencias. Tache roja a la marca, al gerente de unidad, a las dos recepcionistas que ante la queja se dan vuelta y te ignoran totalmente. Y tache a los coach que se la pasan en el celular y se molestan si preguntas algo. Yo tuve que meterme a la oficina y decir que me quedaría ahí hasta que llegara alguien a atenderme, sino nadie me daba soluciones, pero oh sorpresa, el gerente de unidad fue igual de incompetente, que las recepcionistas. Todos se negaron a dar su nombre. Muy triste que solapen la mediocridad en sus trabajos. Todo esto ocurrió en el turno de la mañana. La recepcionista ÉRICA simplemente de me dejó con la palabra en la boca y se dio la vuelta y se fue. Debería haber consecuencias para el personal de la mañana, incluso para el...