re:Store — Local services in Tverskoy District

Отзыв о сервисном центре! Сегодня пришлось столкнуться с сервисом в этом магазине - приемщике АВЦ от Apple! За более, чем10 лет это первый негативный опыт с оффициалом Apple в Москве! Адрес мне дали в Apple Support, так как сервис, с которым я сотрудничала ранее (без нареканий) стал постгарантийным! А у меня наушники Airpods Pro на гарантии. Первое, что меня поразило это абсолютно незаинтересовнные, скучающие сотрудники, которым, возможно, не хватает мотиваци, движения или просто лень ... (может стоит поработать на другом поприще?) Итак, передо мной два приёмщика - один выдаёт девушкам наушники (якобы отремонтированные!), которые просто не работают! На выяснение того, что девушки заплатили за то, чтобы им вернули "глухие наушники" уходит минут 30! Всё это время девушек пытаются убедить, что они не умею настраивать девайс. НО НАУШНИКИ действительно НЕ работают!(( Подходит моя очередь, но в этой суматохе я попадаю к другому приёмщику, Джафарову Элдару Энверовичу! Не могу сказать, что мне повзло(( Достаю свои наушнки, объясняю проблему: с самого начала некорректно работает шумоподавление, то внезапно исчезает, то появляется, а на прошлой неделе к шумоизоляции добавился невыносимый гул, от которого просто выносит мозг, при нажатии на датчики переключения всё скрипит, шумит, что впоследствии стало появляться даже при ходьбе, любом движении головой. Нажатие датчиков дико скрипит! Всё это началось именно в режиме noise cancellation! И имеет тенденцию переодически стихать, но пом снова "выносить мозг". Приёмщик, Джаффаров Э.Э. быстренько составил заявленее, не утруждаясь внести в неисправности проблемы с подавлением шума, а только треск и посторонние шумы (напомню, они переодичны, и , возможно, методом "тыка, с таким ремонтом, как это вышло у девушек, можно попасть на "всё ок",. Мелким шрифтом позже узню, что дианостика производится только по упомянутым неисправностям (шумоподавления там, конечно, нет)! Зачем это приёмщику, это ведь не его пробемы... Неудивительно, что предыдущие посетители напрасно потратили время на такой сервис! Прошу администраницию магазина принять меры по моей заявке и поставитьть её под контроль (номер заявки 3-264373 от 05.09.21), также стот обратить внимание на работу сотрудников. Так нельзя работать! Распугаете всех долгосрочных клиенов Apple. Я уже обратилась в сужбу поддержки Apple. Надо будет - пойду дальше! Пока что опыт от общения с сотрудниками на Тверской 27 стр 2 крайне негативный! Лучше идти напрямую в центры с диагностическими лабораториями, такие АВЦ в МСК есть! Re:store срочно себя реабилитировать! Ирина Надеюсь на...

Более отвратительного уровня обслуживания мне ещё не доводилось встречать. Во-первых, для того чтобы попасть в сервисный центр необходимо отстоять в очереди на кассе, что бы услышать о том, что вы стояли не в той очереди все это время. Никаких указателей или вывесок нет. Во-вторых, только после того как два сотрудника обслужат очередь из 10 человек, спустя минут 30, а то и больше, мне посчастливилось дойти до стойки. Потом телефон взяди на диагностику, а спустя 5-6 дней диагностики отдали со словами, что все хорошо...но когда я его включил, та самая проблема которую я просил исправить ( нерабочий порт сим-карты, причем, на абсолютно новой модели iphone11 max pro) осталась на том же уровне. Я снова обратился к специалисту сервисного центра с вопросом о том, почему диагностика сообщает, что все функционально, а сим-карта на телефоне все также не работает (СИМ-карта многократно тестировалась на других телефонах , заменялась на другие и очевидно, что проблема не в ней). В ответ я услышал, что единственное, что они могут сделать - сдать на повторную диагностику...разумеется, меня такое предложение не устроило, потому что предельно не ясно, что может дать ещё одна диагностика. Я попросил специалиста сервиса предложить мне другие варианты. В ответ я получил возмущенное "какие у вас ко мне претензии?". К специалисту никаких претензий не было, ровно до того момента, как он начал разговаривать со мной возмущённым тоном, будто я ему чем то обязан. А претензии были к качеству выполненной диагностики. В итоге, даже после общения с "администратором" Максимом иных вариантов решения проблемы кроме как новая диагностика не последовало. О чем говорит такое предложение : о признании возможной некачественно проведенной первой диагностики или о чем то другом, судите сами. Но для меня очевидно, что уровень ваших сотрудников не соответствует уровню компании, в которой они работают. И телефоны эти...

О Сервисном центре. НЕ рекомендую! Выбирал авторизированный сервисный центр надеясь на качество и соответствие стандартам apple.Но не тут было... Сдал iPhone 7 plus по гарантии, проблема с вибровызовом. Отремонтировали быстро, обслуживание 5 баллов. Примерно через месяц после ремонта попал с телефоном под дождь. Начались артефакты на дисплеи, перестала работать кнопка home. iPhone 7 Plus имеет степень защиты от воды IP67 согласно стандарту IEC 60529 (на глубине до 1 м в течение не более 30 минут) При осмотре телефон обратил внимание на не качественную сборку. Уплотнитель торчит бугорком в верхней части экрана. 2.В этот же день сдал телефона в сервис, указал на дефект после предыдущего ремонта. Через несколько дней перезвонили и предложили купить новый телефон, т.к. этот ремонту не подлежит, в гарантии отказано. Аргумент, что при предыдущем ремонте была произведена не качественная сборка, которая привела к выходу устройства из строя, слушать не стали. Но при выдаче телефона, было все уже аккуратно проклеено. Лучше бы так было сделано в первый раз. В другом сервисе вскрыли телефон, аккумулятор не отключен от питания. Что привело к дальнейшему окислению платы. Можно было как минимум просушить и отключить аккумулятор. Другие сервисы берут от 500р за чистку телефона от влаги.

ИТОГ: Сдал телефон по гарантии с вибровызвом, получил кирпич с отказом в гарантии. Клиентоориентированность это не только вежливое общение, но результат работы. Умение встать на сторону клиента, признать свои ошибки, решить проблему клиента. Компетенция сервис инженеров, оставляет...