Safmar Grand Moscow — Hotel in Tverskoy District

We stayed at the Marriott Grand Hotel in Moscow for three nights in the beginning of June 2021.

The location of the hotel is wonderful. The hotel staff members were very polite and friendly. The beds and pillows were very comfy as always. The water in the pool was warm, and the hot tub and the sauna were great. It wasn't too crowded and my daughter had a blast swimming.

As for drawbacks, the room had a weird smell when we arrived but we opened the window and it aired out. The water in the bathroom sink was not draining properly and the sink appeared to be clogged. The mini fridge had rust, standing water in it and appeared to be broken. I called the reception desk three times asking to take care of the fridge. Finally someone came in and brought a brand new fridge. The man attempted to replace the old fridge with a new one, but then called someone else for help. The new person quickly came in and replaced the fridge. Meanwhile he found a women's underwear behind the TV stand. He asked if the underwear was ours and we stated that it wasn't. The man removed the underwear and left. Later that night someone from the room service department delivered us some tea, dessert, and a note from the manager where she apologized for the inconvenience.

Also, during our first night, the people in the room next to us were very loud up until 3 am. Evidently someone near by was also smoking in the room as we could smell the smoke coming in from the vents. I called the reception desk and reported the issue. The remaining nights it was quiet and we didn't smell any...

Overall – a fairly comfortable and pleasant stay. The property, however, appears to have lost the feel of an exclusive, luxury hotel. Not sure whether it has to do with the aging, tired look of the appliances, furniture, wall and floor covering in the rooms and hallways, or, perhaps, with the increased traffic of busloads of tourists and convention guests. The staff is as professional and as courteous as ever, but not seeing some old familiar faces among the people working at this hotel adds to the feeling of a more conventional establishment – not a five star hotel.

Furniture, appliances, floor and wall coverings (wallpaper, paint, carpeting) – everything has a decidedly un-stylish, old, worn out, tired look. It is time for a new, contemporary/modern style furniture and overall interior re-design of rooms and hallways, including lighting and artwork. The bed was (and I am sorry to say - they always are at this hotel) exceptionally uncomfortable, uneven, soft, lumpy surface; even after adjusting to the time change and getting over my jet lag, I could not get a normal night worth of sleep time.

As always, hotel staff is a strong point in favor of Marriott Grand, and a reason for my colleagues’ insistence on staying at this hotel. Everybody on the hotel staff, from the sales account managers and reservations agents, to front desk representatives and concierges, to the executive lounge attendants, to breakfast restaurant hostesses and food servers – all are exceptionally professional, friendly, helpful, and...

Заказал номер на 5 суток через сайт , не буду рекламировать какой сайт , ну сели в поезд и поехали , очень переживали , что пойдет что то не так , как заказ не через отель, а сторонний сайт и заезд получился не в 14 , а 21 00 , взяли с вокзала такси и 15 мин мы уже на месте это большой плюсик ! Заранее скажу в этом районе часто снима номера но в этом отеле первый раз , заходим в отель , ну прям красота , все с чувством комфорта , охранник на входе приветливый нет каменной рожи , а совершенно адекватный человек , показал куда нам подойти предложил отдохнуть на диване пока готовят документы другим постояльцам , это тоже плюсик ! Подошли к ресепшен , там работаю очень приветливые и хорошие администраторы , все очень быстро оформили, подробно все объяснили, много чего полезного предложили это тоже плюсик ! Теперь впечатления по отелю , так как первое впечатление оно всегда правильное , все чисто , все убрано , 👍 хол красивый , лифт стеклянный чистый , поднялись на свой этаж , на этаже все чисто , убрано, нет никаких посторонних запахов все комфортно , зашли в номер , номер большой , уютный , хорошая мебель но есть ощущение о котором можно и промолчать и не заметить , как мне сказала моя девушка , все хорошо , что тут придираешься 🤣 но ощущение какое то , что раньше это был роскошный номер , а сейчас это остатки былой роскоши , и это не в общей картине , а в мелочах , там трещинка, там царапинки, там нет колпачка , там нет крышечки, это все можно привести в порядок за копейки , но этого не делают , например на смесители в душе нет крышечки на кране , ну это бросается в глаза и ощущение не приятное , в раковине трещины , сейчас это все полируется но этого не делают, в раковине слив ну уже прям закристолизовался солями , все можно убрать азелитом но не делают , вот такие мелочи , на которые можно и не обращать внимание , но вот для объективности такое нужно писать, чтоб улучшать и так хороший отель , ну теперь кровати и удобство , все очень хорошо и удобно, матрасы не просевшие удобные , уборка в номерах всегда очень хорошая , всегда приходишь и все убрано с душой 👍 это плюсик , поспали , выспались и пошли на завтрак , завтраки в ресторане , зал большой все на уровне , при входе с улыбкой встречают , официанты все быстро убирают со стола , ощущение посещения ресторана , а не шведского стола , выбор в питании , ну для завтрака просто огромный , фрукты, выпечки , каши, йогурты , рыба , молочка , чай, кофе, смузи , соки , и все не в одном экземпляре , а на выбор , любые каши на чем хотите и с чем хотите, рыба разная семга, селедка , ну огромный выбор всего и все очень вкусно , яишницы и амлеты, беконы жареные и просто бекон, сосиски и вареные и копчёные , ну все не перечислить так как за 5 дней все не перепробовал , фрукты от яблок до арбузов и ананасов , это приводи в восторг и заряжает настроение на весь день, кстати с утра шампанское , пожалуйста берите и пейте сколько угодно, если кто то с утра после вечера не хорошо чувствует то пожалуйста соки и минералка , ну все просто отлично и всего много, всегда все приносят свежее , нет такого что закончилось , всегда все есть и всем все хватает ! Забыл про блины и вареники и тоже в ассортименте !!! Утро в отеле это конкретный плюсик ! Ушли гулять , вернулись в 20 00 уставшие , заходим в номер все убрано вещи сложены кроватки заправлены , просто 🔥 тут вспоминаем , что администратор предложил посещать спа зону , решили сходить после тяжелого дня , спустились на -1 этаж и тут тоже все порадовало , мы пришли со своими халатами и полотенцами , но этого ничего таскать не нужно , вам все дадут в спаресепшене 👍 , правда незнаю может это специально продумано, что мужчины в сое крыло , девочки в свое ,, встречаться только у бассейна , это наверно для того чтоб жены в парилке не ныли, что забыли что то купить 🤦 но шутки в сторону , в отеле есть хороший сорт зал , 2 парилки в мужском и 2 парилке в женском зале , раздевалки и туалеты тоже все раздельно , парилки одна вообще просто тепло но она соляная , а вторая пожарче но не прожаривает, есть бассейн и джакузи с горячей...