Banak — Local services in A Coruña

Experiencia penosa y vergonzosa. Un sofá de casi 1300 euros y pagando una garantía plus, que a los cinco meses se ve así, lleno de bolitas en el tejido y con apariencia de llevar 5 años en una casa. Horrible. El sofá llegó a finales de febrero y en julio llamé a la empresa para explicar los problemas que tuvimos con el tejido, nos dijeron que la solución era enviar una de las fundas a SUS laboratorios donde analizarían si el problema era del tejido o no... Aquí empieza el chiste. Se fueron de vacaciones todo el mes de agosto por lo que entregamos la funda en septiembre. La funda que les entregué fue estratégicamente pensada, porque era de una zona que nunca se movía que no estaba expuesta a nada, pero que por el roce de la funda del cabezal del al lado le habían salido bolitas de tela solo por ese lateral. "POR EL ROCE CON LA OTRA FUNDA", a un sofá con cabezales móviles y asientos extensibles no le pueden salir bolitas por el desplazamiento de las mismas así como así. Un vaquero de 30 euros entiendo que se gaste en la entrepierna; un sofá de 1300 euros, hecho a medida y con tejido de tapicería.. NO. ESO QUIERE DECIR QUE EL TEJIDO ES MALO DE FÁBRICA y no está preparado para soportar el movimiento y roce de asientos y cabezal con el que el sofá de vende. Después de un mes de haber entregado la funda en la tienda de A Coruña, aunque se nos había dicho que tardaban dos semanas en decirnos algo, pregunté YO por el estado de la misma (porque en banak o te preocupas tú, o ellos se hacen los longuis) y por fin nos mandaron los "resultados". Mandaron un PDF escrito a Word, sin ningún dato científico que nos explique y fundamente algo, en el que en resumen nos llama "sucios". SUCIOS.VIVIMOS PEGADOS A LA DYSON POR FAVOR. Vergonzoso. Y REPITO: UN DOCUMENTO SIN NINGUNA VALORIZACIÓN CIENTÍFICA, NINGÚN DATO, NI HOJA DE ANÁLISIS, NADA, solo un texto con un buen "lavado" de manos por parte de banak. Llamé enfadada a la tienda, diciendo lo mismo que estoy poniendo aquí y su única respuesta fue: "si no está de acuerdo con los resultados, hay otra solución, podemos enviar a otro laboratorio su funda para hacer una segunda prueba... Pero le aviso, esto puede llevar a la destrucción de la misma"... No voy a decir mucho más sobre esto último porque creo que se entiende perfectamente el MIEDO que intenta meter la empresa al cliente para que no arriesgue ni haga prueba ninguna.

Vamos a transmitir esto a consumo y haremos unas pruebas nosotros del tejido, externos a ningún laboratorio asociado a vuestra tienda. Sea como sea, terrible esta experiencia de compra. Una clienta menos, ya os lo digo así. Para ponerle un toque de humor a todo esto, hemos pensando en vender el sofá por wallapop y comprar uno nuevo, pero analizando por cuanto podríamos venderlo nos daba la risa, solo tiene un año y yo no daría nada por él jaajajajaa patético.

En fin, a quien leo esto... No...

Muebles preciosos. Servicio post-venta terrible. Compré un sillón de lactancia y tiempo después una cuna Doroty. En ambos casos, los transportistas se me presentaron en casa avisando 5 minutos antes, de hecho para el sillón tuvo que recibirlo la vecina! Pero cómo haces con un pedido que son TRECE bultos como mundos? Por suerte estaba en casa, pero vamos, que me parece fatal que no se acuerde un momento de entrega como te dicen que harán cuando lo compras. La cuna Doroty (que obviamente esto se necesita para YA en un momento dado) me llegó en un tiempo muy aceptable. Eso si, 5 de los 13 bultos venían dañados del transporte, alguno de ellos a conciencia e insalvables, lo que hacía imposible empezar a montar. Pedimos que nos cambiasen las piezas dañadas con urgencia, porque el bebé estaba en camino. La “urgencia” y la “prioridad absoluta” que nos prometieron tardó más de un mes (más que el envío inicial!!!). Me cansé de llamarles para hacer seguimiento, y siempre promesas vacías (hola estrés y ansiedad por el síndrome del nido…). Por fin llegó. La balda de la cajonera-estantería vino demasiado grande para el hueco, otra vez. Tuvimos que llevarla a un sitio de maderas y quitarle unos milímetros nosotros mismos (y pagarlo, claro). Todo por no tener que gestionarlo con Banak de nuevo. Me tenían desquiciada. Lo habíamos pedido sin montaje porque sabemos que muchas veces los transportitas lo hacen a cañón y con prisa, y al ser un mueble convertible no queríamos que quedasen marcas, etc. Las instrucciones de montaje… en fin, eso y nada es lo mismo. Entre 3 ingenieros nos las vimos y nos las deseamos para darle forma a eso. Cuando por fin acabamos, y con la luz del día al día siguiente… oh lalá… la mesilla y la barandilla de la cuna habían venido en distintos colores (blanco y marfil). Vuelta a contactar y de nuevo largas todo el rato. Me quedé con el mueble a dos colores ya por no desquiciarme más, y porque la barandilla de la cuna se quita en unos meses comparado con la vida útil que le vas a dar a todo el lote. Lo dicho, servicio post-venta TERRIBLE. Cero apoyo, cero soluciones. Te estás gastando mill euros en una cuna y parece que les estés comprando un paquete de chicles… Una pena, porque el producto en general es muy bonito, y si todo sale bien a la primera imagino que se quedará uno contento, pero yo no volvería a comprar allí ya solo por no...

Experiencia en tienda mala y producto defectuoso. Al venderlo no hubo ningún problema con Sandra (ya puede comprar intuirse en los comentarios de esta tienda que antes de la entrega del producto todo son buenas palabras a la hora de que VENDAN). Porque para vender todo son buenas maneras. Sin embargo, a posteriori, cuando nos entregaron el sofá tuvimos dos problemas: por un lado la tela del sofá vino rota (nos ofrecieron 140 euros por aceptar la “tara” ya que si no advirtieron que tardaría mucho en llegar un sofá nuevo), por otro lado nos aseguraron que el sofá era sencillo de montar y que no hacía falta nadie para montarlo, lo cual, no fue así y, además, no se montaba del mismo modo que el que tienen de exposición ya que, cuando finalmente vino alguien le tuvo que quitar una especie de embellecedores. Pero el problema vino en que no nos mandaron a nadie a montarlo en todo el mes de agosto y tuvimos que estar sin sofás: 1 mes sin donde sentarnos en casa y con el sofá envalado. A lo sumo, la dependiente Sandra María (no es la misma persona que Sandra), nos atendió de una manera a nuestro juicio burlesca haciendo de menos el problema. Por ejemplo, si al sofá no le encajaban las patas bromeaba diciendo que podíamos sentarnos en el suelo. Lo mínimo que puede hacer una dependienta es aguantar el tipo ya que es la cara visible de la empresa de cara al público y no referirse al cliente de la siguiente forma: “lo que tú piensas Cariño me da igual” esa no es forma de referirse a un cliente con el término CARIÑO y menos colgar el teléfono simplemente porque ella esté negando que pueda hacer que vaya al domicilio un montador y el cliente le exprese creer que perfectamente puede intentarlo. Porque el problema no fue que no se pudiese fue la forma de lavarse las manos y no intentar ayudar. Pues como estoy refiriendo al decirle mi hija “yo creo que pueden hacer algo para que venga un montador, no me creo que no puedan hacer nada desde la tienda” la respuesta fue, “lo que tú pienses me da igual, CARIÑO” Finalmente el montador sí supo colocar las patas aunque reiteramos que quitando una parte del sofá que en la tienda está puesta en el...