Kenay Home — Local services in A Coruña

Sólo puedo tener buenas palabras para Inés y Andreína, las chicas de Kenay Coruña.

En una primera visita durante unas vacaciones 'sólo para echar un vistazo' a la tienda, nos atendió Inés, además de suministrarnos la información pedida sobre alguno de los productos (nos entregaban una casa de nueva construcción en unos meses), nos ofreció hacernos un asesoramiento de decoración, nos pidió las medidas de las estancias, y se quedó nuestro contacto.

Inés nos envió un Proyecto precioso y completo sin compromiso ni coste, y la verdad que su amabilidad y profesionalidad nos conquistó tanto, que a pesar de ser de otra ciudad, en la que hay mil opciones de decoración, (además de todo lo que puedes encontrar en internet, claro) decidimos hacerlo todo con ellas.

Tenía un poco de reparo, pues había leído alguna reseña no muy positiva sobre un mal servicio post-venta, etc. pero...sabes cuando tienes un feeling con alguien? pues a nosotros Inés nos dio mucha confianza, así que decidimos apostar por ella.

Hemos hecho todo el proyecto desde el extranjero, ya que vivimos fuera de España, para una vivienda que no está en Coruña, sino en otra ciudad (vamos, que no era tarea fácil la coordinación), y no hemos tenido ningún tipo de problema.

Inés ha estado pendiente y en contacto en todo momento, haciendo el seguimiento, asesorando, coordinando los pedidos y gestionando las entregas para que llegaran todos en una fecha determinada, puesto que vivo fuera y no puedo estar yendo y viniendo cada vez que había que entregar algo, y solucionando amablemente las típicas dudas que te surgen a última hora (¿me quedará mejor esto u esto otro?).

Cuando no estaba Inés, nos ha atendido Andreína con la misma amabilidad y eficiencia. ¡Siempre había alguien al otro lado!.

Decir además que te ofrecen múltiples soluciones a medida para necesidades concretas (en mi caso, una tapicería pet-friendly anti arañazos) que no había visto en su web.

Los chicos de reparto y montaje muy profesionales, rápidos y además eran muy simpáticos.

Respecto al servicio post-venta, que era mi principal miedo, otro 10, un aparador vino con un golpe por el transporte, los mismos chicos que me lo montaron me lo hicieron notar (yo no me había dado cuenta ya que era un mini golpe en una esquina), y dimos el parte en ese momento. En menos de 10 días tenía el nuevo aparador en casa!!!, repartido por las mismas personas que habían venido antes, lo que me dio mucha confianza.

En resumen, confiar en Kenay Coruña, y sobre todo en Inés y Andreína, ha sido sin duda la mejor elección, tanto que ya estoy planeando otro proyecto con ellas.

Estoy contentísima, yo me he podido despreocupar de todo hasta el último momento, y me ha quedado todo de revista. Lo recomiendo sin...

Es la primera vez que escribo una reseña en Google pero el servicio de atención al cliente de Kenay se lo ha ganado a pulso. Realmente si estáis pensando en comprar algo aquí pensarlo bien porque es el claro ejemplo de empresa de “en cuanto tengo el dinero me olvido de que existes” aunque te hayan enviado un producto en pésimas condiciones. En enero compramos (y pagamos en el momento de la compra) un mueble de televisión (el segundo mueble de TV más caro que tienen en la tienda) que en calidad es comparable a un mueble de IKEA que te cuesta 5 veces menos y en servicio ya ni te cuento, en IKEA si el mueble está dañado te devuelven el dinero al momento y se disculpan por el inconveniente causado, en 1 día tienes el problema resuelto. La fecha límite de entrega del mueble era en marzo. El mueble llegó en mayo y dañado en una esquina. Nos cansamos de ir a la tienda, enviar emails, llamadas...y a mediados de septiembre seguimos con un mueble defectuoso y sin solución. A estas alturas y cansada de pelear con ellos lo único que les pido es que se lleven el mueble y me devuelvan el dinero pero me dicen que eso no lo pueden hacer. No me queda más opción que ir por la vía de denuncia al consumidor ya que ellos, después de 9 meses, no fueron capaces de darme una solución ni de devolverme el dinero. Es VERGONZOSO el servicio que ofrecen. Decir que esta es la segunda vez con esta tienda que tengo problemas de servicio en la entrega de un pedido. He picado 2 veces pero tengo clarísimo que no habrá una tercera, en este último pedido se han cubierto de gloria.

18/09: El comentario de respuesta de Kenay es muy gracioso. Lamentan mucho lo ocurrido, misma respuesta que me dieron las otras 5 veces que fui a la tienda a reclamar la situación. Me piden que les envíe el código de pedido y aun estoy esperando por su...

Experiencia pésima de envío. He comprado unos muebles y el proceso de entrega está siendo una pesadilla... Esta siendo imposible cuadrar con la empresa de transporte y desde Kenay no se hacen responsables de nada. Al ser una casa donde no resido habitualmente, pedí expresamente que se entregara a finales de este mes, que era cuando iba a estar allí y cuando supuestamente les iba a llegar a ellos la mercancía. Hasta ahí parecía no haber problema.

La mercancía llegó antes de tiempo y la empresa de transporte, me llamó dándome una ventana de dos días para entregar. Al no vivir allí, volví a explicar la situación y pedir que se entregase cuando había sido pactado previamente. La respuesta fue una amenaza con cobrarme por tener mis muebles en su almacén.

Anticipándome, para poder estar cuando entregasen el paquete esta semana, desde la semana pasada, he llamado un total de 35 veces a la tienda de A Coruña para cuadrar la entrega sin respuesta. Finalmente, tuve que personarme en la tienda para poder hablar con alguien. Al decirles que tienen un problema con el teléfono, las personas que trabajan allí lo reconocen abiertamente, diciendo que no tienen tiempo de atender al teléfono.

Me dijeron que se entregaría esta semana antes de mañana (tengo que irme). Estamos a miércoles y no he recibido los muebles. Además me habían asegurado que durante el día de hoy me llamaban para preguntarme el proceso y por supuesto, esa llamada no se ha producido.

Me parece una vergüenza que se dé este trato al cliente. Y ya es el colmo que las personas que trabajen allí reconozcan abiertamente el poco interés.

Es una pena, porque los muebles que tienen me gustan mucho, pero desde luego esta es la última...