Maisons du Monde — Local services in A Coruña

Compro un sofá azul pavo real en terciopelo (comentario de Estíbaliz"ahora está al mismo precio que otros tejidos,que suerte).Con tan mala suerte que ella me lo pide en verde(sin querer)yo pago y no me fijo, porque en el ordenador estaba viéndolo y siempre lo veía en azul (foto).Fallo para las dos.Ahí empieza la fiesta. Quedo con la empresa de reparto de 18h a 20h ni aparecen,ni llaman.Lógicamente a las 20h ya nadie coge el tfn,en Maison me dicen que lo miran al día siguiente. Cabreo por perder la tarde,por la informalidad, etc. Ya por fin viene el sofá,el repartidor en hora....el sofá es verde🤦🏻‍♀️.El repartidor que no se lo puede llevar de vuelta,Maison que no coge tfn.Al final me cogen y le paso al repartidor que habla con Estíbaliz.Me dejan el sofá en casa. Llamo para ver cómo solucionamos y me dicen que claro,que me quedé el sofá.Ahora la solución más rápida,es que pague el sofá azul(porque tengo uno en casa,el primero que pagué)de nuevo,para que ya lo puedan gestionar en almacén y así sea más rápida la entrega.A lo que yo por supuesto me negué.(Llegué a decirle que se quedarán el dinero,que el tiempo que me estaban haciendo perder ya era demasiado y sin solución)Después de negarme a hacerlo así,me tratan de "forma VIP "según la chica(nunca hacen eso) y hacen el pedido sin yo pagarlo.Yo a eso le llamo atender al cliente después de un error.Pues ya me quedo a la espera. Por fin,a la tercera y después de 2 meses,llega el día que me traen ni sofá azul de terciopelo.Por fuera, la caja pone blue,yo ni me lo creía,lo abren y es azul pero no el tejido que encargué y pagué. No dije nada al repartidor, firmé todo ok.Para que se llevarán el verde,me dejarán el azul que el tejido no es lo que quería,pero que no quiero seguir perdiendo tiempo y peleando por un problema del primer mundo sí,pero que pagué y con un producto que me voy a tener que quedar no una temporada,sino años. Llamo para que Estíbaliz lo sepa verbalmente y la chica se queda muda,me escucha y lo máximo que articuló fue un lo siento. Dejan mucho que desear a la hora de resolver un problema. No volveré y desde luego no recomiendo de esta tienda ni una vela. No quería nada,pero ni atención al cliente una disculpa?? Mucha suerte en vuestro camino a aprendices de profesionales.Intentar copiar cuando os sintáis atendidos como...

El 19 de febrero compramos un sofá. La chica nos dijo que llegaria el 18 de marzo, cosa que nunca pasó. Después de reclamar varias veces, llegamos al día de hoy y el sofá no llegó (13 de mayo).

Cuando llamas a atención al cliente tratan de ponerse en contacto con la empresa que contrataron, muchas veces sin éxito. Dicha empresa, AB Custom, tiene miles de reclamaciones por no hacer las antregas desde hace años y aun así siguen trabajando con ella. Cuando por fin consiguen contactarlos te dan un día de entrega en el que nunca aparece el repartidor y quedas varios días mas sin noticias de una nueva entrega, hasta que te dan una nueva fecha y siguen sin aparecer (llevamos cuatro citas concertadas de entrega y nunca aparece nadie). Con todas las vueltas, la empresa de transporte lleva con el sofa en la misma comunidad autonoma donde estamos un mes y no lo entrega. Le preguntamos si era posible que nos envien el sofa por otra compañía y nos dijeron que no era posible, ya que solo podían enviar bultos grandes a través de ellos. La respuesta que te da atención al cliente es que esperes indefinidamente a ver si AB Custom se dignan a entregarte el pedido o que pidas el reembolso. Como compensación por el tremendo tiempo de espera te ofrecen un detalle comercial(la devolución del costo del envío), cuando te entreguen el sofa. Si es que lo entregan al final. Por mi parte ya he puesto reclamación en tienda y en el instituto de consumo.

No puedo recomendar ni de lejos que se compren muebles o bultos grandes con esta empresa, ya que lo más probable es que los envien por AB Custom aun sabiendo los problemas que tienen con ellos. Nunca en mi vida había tenido tan mala experiencia de compra. Te dicen que lo resolveran lo antes posible, pero a mi aun no me han resuelto nada en todo este tiempo. Alegan a que la empresa de transporte no entrega el pedido, pero ellos contrataron esos servicios a sabiendas de todas las quejas que tienen desde hace años. Tengan cuidado cuando compren y fijense bien con quien le hacen los envíos o preparen la paciencia para esperar indedinidamente y sin...

Lo peor. Calidad infima,servicio transporte y montaje terrible. Atención al Cliente soluciona cero ,se limitan a repetir su política de empresa sin escuchar nada de lo que estás consultado. Olvídate si tienes un problema con algún artículo...creo que muy contados casos recuperán su dinero o artículo. En la tienda de Coruña, olvídate de que respondan al teléfono si tienes algún problema o consulta...aunque estén delante del mismo sonando...no lo cogerán...habida cuenta de que nunca tienen mucha gente o directamente a nadie que atender. Otro problema el transporte y montaje que te ofrecen...la empresa es caótica irresponsable, mentirosa,incumplidos y cero profesional. Si os aparece algún mueble roto...lo cual es altamente probable,olvidaos...os lo coméis con patatas.En atención al cliente os dirán que ellos no tienen nada que ver con la empresa de transporte y montaje...el ALUCINANTE!!..después de que te la incluyan en el.presupuesto !!.. La calidad el mueble...bueno,en fin...pero esto cada u o/a decide lo que compra,pero es obvio que con esa calidad y esa empresa de transporte hay altísimas probabilidades de que os lleguen piezas rotas. El CEO de Maison du Monde no se entera de nada de lo que sucede en la realidad de su empresa o está absolutamente engañado sin saber que está cadena de empleados/as no funciona,su trato al público es terrible y no facilitan que el cliente se comunique de ninguna manera con los superiores...es el empleado quien al final al da éxito o arruina a una empresa. Pues entre los impresentables de Atención al Cliente y los empleados en este caso de Maisons du Monde Coruña.que no te hacen ni caso en las reclamaciones,por este lado la.empresa lo tiene muy mal. Y nosotros como clientes,una de las únicas armas que tenos para plantar cara a estas grandes empresas abusivas con el cliente,es este,la...