Williamsburg Grill and Beer - C.C. X-Madrid - Alcorcón — Restaurant in Alcorcón

Went with my partner, the place is cool and the menu has a good selection. I was a little disappointed because, as I wanted my meat well done, I ended up having to order something different to what I wanted because the kitchen staff wouldn’t let me - I felt quite embarrassed having several of them trying to convince me to pick something else. The food we got was good but similar to what you can get in other gourmet type burger joints. The fries were very good!

To reply to the owner.

Firstly, I appreciate you responding in English, thank you!

Secondly, unfortunately your version of events doesn’t match what happened. I felt pressured by more than one member of staff to order something else despite saying I understood your advice but still wanted to order the burger I wanted well done. More “advice” kept coming until I felt I had no choice but to change my order and felt very embarrassed as all the kitchen staff stared out at me. As you can see in my many reviews, I have frequented many burger joints in Madrid and in other countries and have never had this happen before - my order was made how I asked for it without repeated and persistent “advice” to order it a certain way or change my order to something else. I think it is important to empathize with the experience of...

El día 30 de diciembre fuimos a cenar 8 personas. Esperamos la cola para pedir, que era bastante larga. Pedimos,y nos dan el localizador, como fueron 3 pedidos seguidos nos dan 3 localizadores. A los 15 minutos nos traen 6 menús. Esperamos pacientemente y a la media hora le comentamos a la persona que nos trajo la comida que nos faltaban 2 platos, ya mismo acompañantes se habían comido su menú. El chico que se llamaba Daniel, nos dice que ya lo había pedido y reclamado en cocina. Pues pasa otros 20 minutos y siguen sin traer lo que faltaba. Nos dirigimos a la barre y le pedimos explicaciones al encargado Julio, el cual se limita a decir que el va sacando los pedidos según le salen por la máquina, que el va cogiendo los papeles de los pedidos y los pone, supuestamente en orden. Por supuesto le decimos que eso no es una contestación, que lo que tiene que hacer es solucionar el problema. Daniel, el camarero que nos atendió se dirige a mí de malas maneras diciendo que es lo que falta, se lo digo, va a la cocina y lo coge enfadado y lo lleva a la mesa, al llegar soltó los platos como lanzándolos o tirándolos sin mediar palabra y de malas formas. El encargado no nos soluciona nada y defiende la actitud del empleado. Al mismo tiempo los chicos que estaban en la cocina, ya que estaba abierta y se podía ver, nos miraban y bse reían. Pregunto por el encargado otra vez y no me hacen caso. El encargado al rato sale y nos lleva a la mesa dos hojas de reclamación. Lo rellenamos, le pido copia y Julio (el encargado) pone, habiendo ya firmado yo la hoja que le insultamos, cosa que es mentira, si le dije que no recibí por parte suya ninguna disculpa y que me habían tratado con muy poca educación, cosa que es cierta. Mientras estoy esperando la hoja fotocopiada, Daniel el camarero se dirige a mí de manera chulesca y me dice alzando la vez y hablando muy rápido que el nos había tratado bien y que no había lanzado la comida a la mesa. El encargado, Julio, mientras espero que me dé las copias me dice que va a llamar a seguridad y a la policía 🤦 por decirle que por favor que eran las 24:00 ya de la noche y habíamos llegado a las 21:30 y teníamos prisa por irnos. Nosotros ya habíamos estado más veces en el local y no tuvimos problema ninguna de las veces, lo que está claro es que cambia mucho la cosa cuando tienes a gente poco profesional atendiendo al público. Sinceramente si queréis que os traten mal este es el sitio correcto, su actitud fue más de pandilleros de barrio que de profesionales de hostelería, lo que me indigno más es que el responsable no tenga ninguna destreza para solucionar un problema que es de lo más común en la hostelería y que en vez de disculparse y solucionar el problema se ponga a la defensiva y cree más problemas todavía. Necesita un curso de reciclaje de atención al cliente. Al mismo tiempo había otra señora que decía lo mismo que nosotros, que no le llevaban la comida y que no eran capaces de ir y de decirle, no sé preocupe, perdone por el retraso están ya preparándolo y por ejemplo invitarles a unas patatas mientras o alguna manera de mostrar preocupación por el tema. En fin un desastre, no se puede consentir que vayamos a cenar a un sitio que sinceramente para eso están, para ganar dinero con nuestras visitas nos traten de esa forma. Según el encargado decía que había llamado al jefe y que ya lo sabía, porque yo le dije que no quería que la hoja de reclamación terminase en la papelera, que si jefe tenía que saber de esto. Si el jefe es cierto que lo sabía , me parece fatal que no le diera a su empleado unas pautas de actuación para solventar el problema. Resumiendo, si están estás personas trabajando mejor no vayáis, como equipo es penoso. Tampoco me vale decir que había mucha gente porque nos quedamos nosotros solos, a la media hora de llegar quedaban solo 4 mesas ocupadas y a la hora solo...

Experiencia nefasta en Williamsburg (X-Madrid)

Fuimos un grupo de amigos un sábado por la noche y la experiencia fue un completo desastre de principio a fin.

Lo primero: haces cola larguísima para pedir, pagas por adelantado y luego te sientas a esperar. Hasta ahí, comprensible por ser fin de semana. Pero lo que vino después no tiene excusa.

Nada más sentarnos, ya nos llevamos una mala impresión: las mesas estaban sucias y pegajosas, claramente limpiadas con trapos que lo único que hacían era esparcir la suciedad. Daba asco apoyar los brazos.

Pedimos un entrante de costillas por 8,90€, y lo que trajeron fueron 6 piezas minúsculas, prácticamente sin carne. Una tomadura de pelo.

Luego llegaron las hamburguesas. De cuatro que pedimos, tres eran poco hechas y una al punto. Solo dos llegaron como se pidieron. A mí, por ejemplo, me trajeron la hamburguesa mal hecha (al punto en vez de poco hecha), se la llevaron junto con el ticket (donde constaba que la pedí poco hecha), y nunca me la trajeron de vuelta a tiempo. Mis amigos terminaron de cenar y yo seguía esperando. Mi pareja fue a preguntar y le respondieron de malas maneras que “ya salía”, pero no era cierto. Claramente se habían olvidado de mi pedido.

A las once y algo, ¡una hora después de haber pedido!, una camarera se acercó para recoger los platos y ni siquiera sabían que faltaba mi hamburguesa. Se la pedí visiblemente molesta, y tras eso, milagrosamente apareció a los pocos minutos. Sin una sola disculpa. Encima, me la sirvieron con desgana, con el bacon chicloso, rebosando salsa barbacoa, y más pequeña de lo que esperábamos por el precio.

Pero no acaba ahí: – A otro amigo le trajeron su hamburguesa bien hecha cuando la pidió poco hecha, y el camarero le respondió que “estaba perfecta” y que “sería culpa de la carne” (cuando claramente era la misma carne madurada que otra hamburguesa del grupo, una de las rodeo poco hecha). – A una amiga le prometieron un brownie gratis por la espera, ya que tardaron demasiado para una ensalada césar,… brownie que nunca apareció.

En resumen: Servicio desorganizado y poco profesional. Tiempo de espera inadmisible. Pedidos mal gestionados. Cero atención al cliente. Comida sobrevalorada. Instalaciones sucias.

No pienso volver y no lo recomiendo a nadie. Hay muchos otros sitios en X-Madrid donde te atienden con respeto, te sirven lo que pides y no tienes que estar suplicando por una hamburguesa que...