Punto de Recogida IKEA Granada — Local services in Armilla

Experiencia nefasta, hice un pedido el domingo 13, ponía que podría ir a recogerlo el miércoles 16, llega el día y en el seguimiento no se indica nada.. ni en preparación, ni en camino nada... llamo a atención al cliente, y me lo cambian la entrega al sábado 19 sin más explicación, llega el sábado y en el seguimiento sigue todo igual.. sin información alguna, todo igual, llamo y me dicen que sí que por la tarde podré ir que me llegará el msj de confirmación, llega la tarde y no me llega, vuelvo a llamar, me proponen cancelar el pedido volverlo a recomprar ellos mismos para que se genere una nueva compra y número de seguimiento (teniendo que esperar hasta el miércoles siguiente, día 23, en total más de 10 días desde la compra...) lo mejor es que tras cancelarme el pedido y volvérmelo a recomprar ellos mismos y decirme que tengo que esperar 4 días para ir por él, cuelgo el teléfono con atención al cliente y me llega un sms del punto de recogida al cabo de 2 horas diciendo que no he ido a recogerlo, que lleva allí días y me dan 24h para hacerlo o me lo cancelarán ¡¡pero si ese pedido está cancelado por ellos mismos hace pocas horas!! y si meto el seguimiento dice que está cancelado. Sinceramente... lamentable la logística, ya que se supone que estaba en el punto de recogida todo este tiempo y ni allí, ni en el seguimiento, ni en atención al cliente nadie ha sido capaz de informarme, y ahora a esperar 4 días más... logística de...

Muy agradecido a Natalia, que me gestionó muy amable y eficazmente la restitución de una mesa cuya pata venía golpeada del transporte.

También a Ba, que tanto la primera como la segunda vez me echó una mano para cargar los bultos en el coche muy amablemente y con una sonrisa sincera, lo cual es aún más de agradecer.

No estoy tan satisfecho con el protocolo de Ikea, que no ofrece la posibilidad de enviar a casa los paquetes nuevos cuando uno te llega dañado. Tienes que darte tú el viaje y perder tu tiempo dos veces, cuando eres el damnificado.

Por último, quiero señalar lo lamentable que es el punto de entrega como local: un sótano sin ningún tipo de luz natural, en el que los trabajadores tienen que desarrollar toda su jornada, trabajando a destajo, por cierto, porque siempre hay cola a pesar de que se ve que las entradas se realizan con agilidad.

Bastante decepcionado con IKEA y muy agradecido a sus trabajadores, para los que no puede uno más que solicitar un reconocimiento y una mejora de sus...

Don't be misled by the website, there is a collection point in the centre's underground carpark for online orders. The "shop" is tiny, one small unit geared up as a design office and selling a few fluffy house items. Several potential customers were equally bemused...