IKEA Bilbao - Espacio de Planificación — Local services in Bilbao

HECHOS:

El motivo de esta reseña es el siguiente: con fecha de [----], realizo la compra de una cocina a la empresa IKEA IBERICA SA (número de pedido),  contratando los servicios adicionales de desmontaje y retirada de mobiliario antiguo y entrega y montaje del mobiliario nuevo. Las fechas que establecen para realizar dichos trabajos son:

10/03/21 Desmontaje y retirado de muebles 11/03/21 Entrega mobiliario nuevo 12/03/21 Montaje de la cocina

La compra la realizo en IKEA Zubiarte,  el día  (---------) por un importe de (-------).

Lamentablemente, el proceso de desmontaje de la cocina antigua y montaje de la nueva ha sido un proceso constante de problemas y errores que expongo a continuación:

El 08/12/2021 recibo llamada de IKEA y me explican que el departamento de ventas de Ikea Zubiarte no ha incluido el servicio de retirado de los muebles antiguos en la compra con número de pedido (----). Me dan la opción de hacer un pago de (----) euros, el cual lo realizo de forma inmediata, de forma que las nuevas fechas quedan así: 11/03/21 08:00-18:00 desmontaje y retirada mobiliario antiguo 17:00-21:00 entrega nuevo mobiliario

El 11/03/21 a las 08:00 horas entregan el mobiliario nuevo sin previo desmontaje y retirado de la cocina antigua, dejando la casa de 50m² y con espacios abiertos inaccesible. A las 16:00 horas desmontan y retiran los muebles antiguos. El 12/03/21 empieza el montaje de la cocina. El montador nos comenta que los planos realizados por el verificador de IKEA son incorrectos y que por ello no entra el lavavajillas en el hueco que le corresponde. Además, a las 17:30 horas se marcha dejando la cocina a medio montar. Nos comenta que la vitrocerámica y la lavadora están correctamente instaladas y que se pueden utilizar. Añade que volverá el lunes a las 08:00 horas. Ese mismo día mi pareja, Xxxxx acude a IKEA ZUBIARTE a pedir explicaciones y soluciones al problema del lavavajillas, así como el montaje final de la cocina para el sábado. Desde IKEA le comentan que al día siguiente algún responsable de IKEA se pondrá en contacto con nosotros. El 13/03/21 por la mañana, tras poner en marcha la lavadora, me doy cuenta que pierde agua por el desagüe. Volvemos a IKEA ZUBIARTE y nos dicen que a lo largo del día alguna persona responsable se pondrá en contacto con nosotros para solucionar los problemas anteriormente citados. Además, nos dicen que el lunes (15/03/21) acudirán juntos el montador y verificador de IKEA. No recibimos ninguna llamada de IKEA con lo cual, Xxxxxxx se ve obligado a pedir un día de vacaciones para el lunes. El 15/12/21 sólo aparece el montador. Como única opción para encajar el lavavajillas plantea cortar el rodapié, y así procede. Respecto a la lavadora, nos dice que IKEA no hace trabajos de fontanería. Sin embargo, cuando compramos la cocina, la persona que hace el contrato nos comenta que si el electrodoméstico, en este caso la lavadora, lo comprados con su empresa y preparamos las tomas según las instrucciones de IKEA (tal y como nos indican, previamente llamamos a un fontanero para que prepare las tomas para la lavadora y el lavavajillas), las conexiones van por su cuenta. Finalmente, el montador deja sin funcionamiento la lavadora y el lavavajillas. Por último, en el mobiliario que entregan, falta un tirador y una pieza del horno, que a día de hoy, todavía no...

Después de comprar una cocina completa con montaje incluido más encimera de cuarzo.(Nada barata para la calidad de los muebles).No retiran encimeras de marmol o similar así que hay que buscar alguien para que te la retire(otro extra).El medidor te hace una medición y a la hora de montar no entra lo que había programado(Nevera con 2 paneles laterales y sólo coloca el izquierdo).Sin preguntar da por hecho que el sifón del viejo fregadero se va a quedar y conecta el lavavajillas.Despues del montaje de los muebles se marcha.Ahora toca la encimera.Viene el medidor de la encimera(14 días naturales de la medición al montaje).Montan la encimera y el frente y le dice el marmolista a mi madre que luego va el fontanero(Saca todo lo del grifo y la placa de inducción y lo deja encima de la mesa).No aparece nadie.Llamo a Ikea y cómo contactar con la tienda es imposible me pasan con uno de no se que sitio de España.Me comentan que hay que esperar entre 24 y 48 horas para que me instalen la grifería, sifón y placa.Hoy me dicen que soy yo el que tengo que contactar con el montador para que termine el montaje(Hellovan montadores externos a Ikea pero que lo pagas en Ikea).Contacto con el montador y el me dice que no sabe nada.Consigo hablar con la tienda y me dicen que tengo un problema porque tienen una foto del sifón antiguo y hay problemas con la instalación (el cual nadie les ha dicho que se iba a dejar en la nueva instalación).Ahora a la espera de que me manden a alguien a acabar.Total un desastre.Sale muy caro para la calidad y el servicio.El pedido lo tienes que revisar tú de que sea correcto.Si se equivocan tienes que ir tú a devolverlo.Si quieres cambiar de cocina vete a una especializada pagarás más pero...

Vergonzoso y denunciable el servicio de planificación, montaje y compra de cocinas. Llevo más de 2 meses sin la cocina acabada porque la montaron mal. Reclamaciones por teléfono: todo buenas palabras, posponen rematar y dar una solución, quedas pendiente, no llaman, insistes, pones incidencia y reclamación, vuelves a hablar con otra persona, sigues igual, reclamas presencialmente, te dicen que sí que es lógica la reclamación, esperas, no llaman, la persona que te vendió la cocina no da la cara, recoge las quejas y te llamarán, no llaman, vuelves a reclamar presencialmente, mandan un verificador, me da por escrito el plan de solucionarlo, y va Ikea y dice que no pueden hacer nada porque la empresa montadora dice que se ha hecho según las indicaciones de Ikea y está bien. Mentiras, promesas que no cumplen, buenas palabras y meses después seguimos igual y con la cocina pagada. No tendría sitio aquí para relatarlo todo pero igual que en las reseñas de otras personas la empresa montadora SAMA un 0, falsos y mentirosos, Ikea como responsable un 0 tras otro. Ni controla, ni soluciona, se contradice, pasa todo de mano en mano, cobra y ya se solucionará…!? Pero la magia no existe. Si lees esto, NO SE TE OCURRA COMPRAR UNA COCINA EN IKEA si no quieres arriesgarte a entrar en el infierno. Seguro que a alguno le ha salido bien, pero como tengas UN SOLO OBSTÁCULO EN EL CAMINO estás vendido, no te lo van a solucionar nunca y se va a ir complicando y alargando de mano en mano aunque de viva vos te den buenas palabras y te doren la píldora...