MediaMarkt — Local services in Bilbao

El pasado 8 de junio entregué el ordenador al servicio técnico debido a que no se encendía. Cuento con el seguro de D&G (de MediaMarkt) y el ordenador también seguía en garantía. En la tienda me informan que tardaría unos 15 días en volver a recibir el ordenador. De hecho, al poco de entregarlo se me envío un email solicitándome la contraseña del ordenador, la cual facilité al momento.

No obstante, 22 días después de entregar el ordenador recibo un email no del todo comprensible y asumo que mi ordenador ya está reparado. Al ir a recogerlo me explican que no, que lo tienen en tienda pero sigue exactamente igual, es decir, no funciona. Han pasado 22 días y el servicio técnico lo único que ha hecho es volver a llevar el equipo a tienda en el mismo estado en el que se entregó.

Además, me querían hacer un presupuesto de reparación pese a estar en garantía y contar también con el seguro D&G. Por si fuera poco, cuando lo entregué pedí que me hicieran una copia de seguridad del disco, ya que este ordenador es mi herramienta de trabajo y tengo información muy importante en el mismo que no puedo perder. Dicha copia tampoco la tengo.

En tienda me explican que tengo que ponerme YO en contacto con D&G (pese a ser un seguro asociado a MediaMarkt) para que vengan a recoger el ordenador a mi casa. Lo podían haber recogido directamente en tienda, pero bueno. No me detallan los días que pueden tardar en recogerlo, repararlo y volver a enviármelo.

Me encuentro en una situación en la que no puedo utilizar mi herramienta de trabajo porque tras 22 días "en reparación" el equipo sigue igual. Tampoco puedo trabajar en otro equipo porque no se ha hecho la copia de seguridad del disco original. Y tampoco sé cuánto tiempo más voy a tener que esperar para poder tener mi ordenador, con un seguro que pago todos los meses, reparado de nuevo. Tengo incluso miedo de no poder recuperar el contenido que había en el ordenador pese a haber hecho hincapié en ello en numerosas ocasiones.

EXPERIENCIA TERRIBLE tanto con el servicio técnico por no dar explicaciones y ni siquiera realizar la reparación, teniendo que encargarme yo ahora de contactar con su propio seguro; como con el propio producto, el cual se estropea en menos de dos años desde que lo compré (y no era barato precisamente).

Última vez que compro algo en MediaMarkt y desaconsejo enormemente realizar cualquier compra de importe elevado en esta tienda, vista la pésima labor del...

Malos días MediaMarkt, Paso a detallaros mi experiencia, y me gustaría que fuerais vosotros los que valoréis vuestra calidad y servicio como la "empresa multinacional" que sois. En gran parte gracias a NOSOTROS (tus clientes).

Ayer 7/02/2020 a las 20:33h hice la compra de una TV SAMSUNG UE43RU7105KXXC y una tostadora MOULINEX. Transporté la TV de vuestro establecimiento al coche, y del coche al salón de mi casa. Abro la caja, monto las patas y la coloco en el mueble. A continuación la enciendo y me encuentro con esta imagen que adjunto, la cual, me arruina la felicidad de mi plan de noche... Aunque pensé que al día siguiente en la mañana estaría todo arreglado. Me dirijo hoy 8/02/2020 a las 10:45 a la tienda, confiando en que volvería con una TV en buen estado, sin defectos (iluso de mi...). Para sorpresa, el personal de la tienda, me responde con que es un golpe y no me van a realizar la devolución, ni tan siquiera devolución... mientras que yo esperaba un "disculpe las molestias", y algo como, "aquí tiene su TV nuevo", etc. Y me pregunto... si yo no le he dado ningún golpe, puede ser que... La TV estuviera defectuosa antes de comprarla? El golpe lo recibió en almacén? El golpe lo recibió en el trasnporte? El golpe se le dió a empaquetarla? El golpe se lo dio un empleado al traerla de almacén a mis manos...? Es más... como se yo que la TV no tenía ese defecto al comprarla, si venia en su caja y no se comprobó antes de salir de MediaMarkt si estaba en perfecto estado??

Hay muchos condicionantes y procesos desde la fabricación hasta la entrega del cliente final. y Resulta que es este último, quien le da un golpe y se queda sin 400€...

Pido que valoréis vuestro trabajo, gracias a nosotros (vuestros clientes), sois la "GRAN EMPRESA" que decís... Pero cada vez somos más los clientes insatisfechos.

Mi TV se encuentra en vuestros establecimientos, a la espera de que el lunes, SAMSUNG os de una respuesta... Pero insisto, La compra os la he hecho a vosotros, porque confiaba en MediaMarkt, soy vuestro cliente, no cliente de SAMSUNG; vosotros sí sois clientes de Samsung. Espero que me deis una respuesta gratificante, y deseo que arregléis este tipo de incidencias con vuestras marcas para que no se vea afectado el consumidor final.

Por cierto, la tostadora es magnifica. Vaya desayuno que me habéis dado hoy........

Sin...

Llevo años comprando en el Mediamarkt de Megapark y nunca he tenido un mal servicio o una mala atención, más bien lo contrario en muchas ocasiones. Por casualidad me ha tocado ir a este de Zubiarte varias veces en los últimos meses a hacer unas compras. Y tengo que decir que no entiendo qué le pasa a esta gente en este local y qué les han enseñado o dicho para que casi todos sean así.

Según llegas están todos a su bola, pasan de tí completamente y cuando te diriges a ellos y ya no les queda más remedio que atenderte, te tratan como si les estuvieras molestando. Hay alguna excepción, pero me ha pasado eso con la que supongo que era encargada de telefonía, bastante desagradable y pasota, me pasó también unos días después con una dependienta de la parte de cafeteras que ni me miró para contestarme ocupada con su móvil, con un chico de videojuegos, y la última ya y la más surrealista en postventa. Me encuentro a 3 personas charlando animadamente de sus cosas, me coloco en el mostrador a un metro y digo buenos días... y no me mira ninguna!! y siguen hablando los tres!!. Al cabo de casi 5 minutos de mi paciencia infinita escuchando su conversación, que no sé si pensaban que estaba yo ahí esperando a que pasara algún autobús, vuelvo a decir "Hola me podéis ayudar?" y me mira una chica de ellas en tono amargado sin abrir la boca con un movimiento de cabeza en plan "¿qué?" Así tal cual, sin decir nada!!! jajajaja y esa persona está en atención postventa?? pero esto qué es? Después su servicio realmente patético, con un tono chulesco incomprensible. Y más con un cliente que viene porque después de pagar una pasta por un artículo, deja de funcionar en una semana. Y ahora todavía no he recibido respuesta que me dijo que tendría "en unos días" así que tampoco tengo claro qué es lo que hizo o si hizo algo. El caso es que un mes después no tengo ni el artículo ni mi dinero.

No voy a volver a este sitio y recomiendo a todo el mundo que si quieren comprar en Mediamarkt se hagan el paseo hasta el de Barakaldo, no se tarda nada, hay un parking enorme, encuentras muchas más cosas y sobre todo te tratan personas normales como a una...